Управление качеством труда

МИНОБРНАУКИ РОССИ

Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение
высшего профессионального образования

«Волгоградский государственный социально-педагогический университет»

(ФГБОУ ВПО «ВГСПУ»)

Факультет экономики и управления

Кафедра экономики и менеджмента

Управление качеством труда

доклад

по дисциплине «Управление качеством»

по направлению 44.03.01  «Педагогическое образование

профиля «Экономика»

Выполнила:

(гр. ЭУ-ЭБ-41)

Научный руководитель:

доц.

Волгоград - 2016

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

Описание………………………………………………………………………4

Заключение……………………………………………………………………8

Список использованной литературы…………………………………....10

Введение

В современных условиях рыночной экономики предприятиям необходимо постоянно конкурировать между собой. Порой в погоне за дешевыми ресурсами и завоеванием большей доли рынка, предприятия уделяют недостаточное внимание повышению качества труда сотрудников. Какой толк в том, что вы добыли качественное сырье для производства продукции и готовы продавать его по доступной цене, если ваши сотрудники недостаточно компетентны в своем деле или недостаточно замотивированы в том, чтобы выполнять свою работу быстро и качественно?

Управление качеством труда персонала является сейчас очень актуальной темой, т. к. предприятиям необходимо создавать качественные продукты с учетом потребностей потребителей. Выполнить это невозможно, без отлаженной системы управления качеством труда персонала на предприятии. Ведь от качества работы каждого отдельного сотрудника зависит результат проведенной работы.

Цель:

Обратить внимание на необходимость повышения качества труда персонала, при помощи мотивации сотрудников.

Задачи:

Рассмотреть основные концепции управления качеством;

Определить виды мотивации персонала;

Предложить систему управления качеством труда.

Предмет исследования качество труда, объект мотивация персонала на качественную трудовую деятельность.

В процессе работы использовались методы анализа работ по указанной теме.

Научная новизна: сформирован подход к управлению качеством труда на основе развития персонала и системы мотивации кадров.

Описание

Качество – одна из важнейших категорий, которая влияет на объемы выпуска продукции. Это понятие связано с такими категориями, как «эффективность», «прибыль», «заработная плата» и т. д. Понятием «качество» руководитель оперирует при производстве изделий, оказании услуг, при подведении итогов обучения персонала, при оценке выполнения технологических операций, при анализе работы организации в целом. Этим же понятием оперирует потребитель при покупке товаров в такой степени, в какой свойства товаров могут удовлетворить его определенные потребности.

Управление качеством труда – это совокупность мер предпринимаемых руководителем, для повышения производительности труда работников, а так же для контроля качества работ.

Для того чтобы управлять качеством труда на предприятии, были созданы определенные концепции, направленные на проверку качества труда.

Так основной является концепция всеобщего управления на основе качества «TQM» («Total Quality Management»), идеологию которой разработали американские ученые Уолтер Шухарт и .

Э. Деминг предложил, так называемый «Дом Качества», или цикл Шухарта-Деминга, который отражает основные компоненты его учения.

Решающим фактором в борьбе за качество является человеческий фактор. Деминг призывает к командной работе, при которой возникает синергетический эффект - целое, по своей результативности, значительно превосходит сумму отдельных компонентов. Руководитель предприятия должен быть лидером и руководить коллективом не силой административного верховенства, а силой авторитета. Для повышения качества продукции необходимо постоянное обучение и повышение квалификации персонала.

Руководитель предприятия должен нести ответственность за работу организации в целом, а так же действовать по направлению удовлетворения потребностей потребителя.

Философия всеобщего менеджмента качества базируется на нескольких основных принципах. Их понимание и реализация на практике позволяет организациям делать «правильные» вещи «правильно» с первого раза.

Ориентация на потребителя; Вовлечение персонала; Процессный подход; Единство системы; Стратегический и систематический подход; Непрерывное улучшение; Принятие решений на основе фактов; Коммуникации.

Автор японского варианта комплексного управления качеством – Каору Исикава, выделил следующие концептуальные положения:

участие работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое внедрение методов статистического контроля.

К. Исикава постоянно обращается к человеку, который, пожалуй, во многом благодаря ему, уже много лет находится в Японии на первом месте: «Качество дают не станки, а люди». Известно, что на японских предприятиях в других странах качество часто снижается. Тогда японские менеджеры применяют на них японские методы работы с кадрами, связанные с уважением к творческому началу работающих, что приводит к повышению их преданности своему делу.

Основными принципами современного качества труда являются:

1) осознание всеми сотрудниками необходимости качественно трудиться;

2) принятие научно обоснованных решений на основе анализа объективной и полной информации;

3) делегирование полномочий квалифицированным и ответственным работникам;

4) всеобщее и постоянное обучение;

5) ответственный менеджмент.

Эти принципы представлены во многих работах ученых-экономистов. Однако на предприятии для улучшения показателей качества труда необходимо не просто создать определенный свод правил, но важно, чтобы цели и интересы предприятия совпадали с интересами сотрудников.  Для этого необходимо создать условия, в которых сотрудник будет ощущать себя частью предприятия, важной составляющей во всеобщем деле, тогда каждый сотрудник будет осознавать свою ответственность за достижение общих целей.  Данные концепции были выделены не случайно, в них наиболее ярко сообщается о необходимости обратить внимание на повышение качества труда персонала, для достижения целей предприятия.

Известно, что для повышения мотивации персонала существуют внутренние и внешние факторы воздействия на сотрудников:

1) Внешние мотивы: стабильная работа, контрактные условия, карьерный рост, уровень заработной платы, премии, штрафы;

2) Внутренние мотивы: оценка коллег, оценка руководства, самооценка и самовыражение, стремление к ответственности.

Задача руководителя состоит в том, чтобы умело сочетать два этих фактора мотивации для достижения высокого уровня качества труда.

С точки зрения менеджмента, для создания системы управления качеством труда необходимо:

Набор компетентного, квалифицированного руководящего персонала; Отлаженная система обучения и отбора персонала; Создание и развитие корпоративной культуры; Внедрение стандартов функционального качества обслуживания; Создание прозрачной системы мотивации и карьерного роста персонала; Прививать каждому сотруднику ответственность за итоги проведенной работы.

Заключение

Управление качеством труда должно осуществляться на всех уровнях производства не только самими руководителями, но и сотрудниками предприятия. Потому как правильно замотивированный сотрудник всегда будет стремиться улучшить общие показатели производства при помощи самоконтроля. 

Результатом внешней мотивации является материальный достаток работника, не связанный с единством интересов работников предприятия. При этом остается противоречие между интересами предприятия и интересами персонала.

Результатами внутренних мотивов являются: работа в команде, гордость за свою организацию, радость от результатов работы.

Нельзя добиться повышения качества труда при помощи лишь одного из факторов мотивации, так сотрудник, получающий премии за выполнение плана, вряд ли, станет держаться за место, в котором руководство не считается с мнением персонала, а коллектив так и стремится поставить «палки в колеса».

Для создания благоприятных условий, в которых сотрудники будут ответственно относиться к своей работе,  необходимо осуществлять комплекс мер: создание благоприятного имиджа предприятия; обучение персонала с первых дней прихода на работу; прозрачная система карьерного роста и мотивации сотрудников; создание корпоративной культуры (внедрение собственных традиций внутри фирмы); проведение мероприятий по сбору информации от сотрудников в виде обратной связи (это дает возможность каждому работнику ощутить значимость его мнения) и др.

Для создания системы управления качеством труда на предприятии необходимо соблюдать комплексный подход. Важно, чтобы управление качеством труда производилось не только руководящей структурой фирмы, но и каждым отдельным сотрудником предприятия. Для этого необходимо использовать как внешние, так и внутренние факторы мотивации персонала, умело сочетая их, руководитель, сможет добиться построения четкой структуры формирования управления качеством труда на предприятии.

Список использованной литературы

Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2009. - № 1. – С. 50-52 понские методы управления качеством, - М.: Экономика, 1988. , , Всеобщее управление качеством: учебное пособие. Казань: Изд-во Казан. гос. технол. ун-та, 2010. − 90 с. Мотивация персонала и его развитие. Science Time № 12 (24) / 2015