Обучение участников онлайн-сессий и контроль групповой динамики

Обучение участников онлайн-сессий и контроль групповой динамики

,

старший научный сотрудник
кафедры социальной психологии факультета психологии
Московского Государственного Университета им.

студентка кафедры социальной психологии факультета психологии
Московского Государственного Университета им.

МГУ им. , Москва, Россия

Для участия в реальном взаимодействии человек более-менее подготовлен опытом своей жизни. Для участия в виртуальном взаимодействии - обычно нет (1). Тем более, что виртуальное взаимодействие обычно необычно: встречаются люди с очень разным прошлым и решают особенные задачи, подходящие именно для решения онлайн. Для эффективного взаимодействия участников онлайн-сессии необходимо оперативное согласование их деятельности, обучение здесь и сейчас.

Обучение присоединяется к другим внесодержательным составляющим групповой работы. Также необходимыми могут оказаться подбор, отсев участников, комплектация команд. Иногда это возможно на предварительном этапе, а часто нужно “на ходу”, с уже собравшимся составом. И это становится частью групповой работы.

Обучение какой-либо эвристической технике оказывается самоценным результатом личного участия и смягчает возможное сиюминутное разочарование неэффективностью командной работы и скромностью собственного вклада. Участие в творческой онлайн-сессии может обернуться для участников впечатлением бесплодности произошедшего. Действительно, драматургия сеанса взаимодействия бывает очень разной, а рабочий креативный материал часто не выглядит впечатляюще. В этом случае обучение оправдывает целесообразность сессии и удовлетворенность участием.

В арсенале групповых эвристических техник преобладают методические средства, требующие компетентности и опыта членов команды. Участники реальных групп развивают свою подготовленность к творческому взаимодействию планомерно. В онлайн-сессии всякую технику нужно освоить “с нуля” и быстро. Это берет время у решения содержательной задачи, ради которой в сеансе собралась группа.

В начале каждой групповой сессии много времени тратится на психотехнические разминки и упражнения на командообразование. На этом их функциональность и заканчивается. До начала выполнения первого задания проходит много времени, а нужных навыков этот разгон так и не дает. Между тем, начало групповой работы - удобный момент установить регламент взаимодействия.

Решением этих проблем является продуктивная интеграция внесодержательных сторон активности групповой онлайн-сессии - обучения техникам, командообразования, психотехнического контроля групповой динамики. Если группа располагает всего часом времени, или чуть более, на совместную работу, то это время надо распределить очень взвешенно.

Лучший способ понять, как происходит взаимодействие людей, рассредоточенных в пространстве - соединить участников распределенного взаимодействия в одной зоне наблюдения. Современные технические средства позволяют это сделать разнообразно.

Контрольный случай - полное “privacy” участников онлайн-сессии: никто их самих не видит и не слышит, видимые следы их присутствия и участия - только тексты и медиаобъекты в доступных группе документах.

Умеренная возможность контроля - видеосвязь участников с модератором, без связи между собой, кроме текстов в общих документах.

Высокая степень контроля, но и очевидная интервенция в происходящее - имитация онлайн-сессии во взаимодействии в одном помещении, например - в компьютерном классе. В этом случае интерфейс взаимодействия участников совпадает с таким же в контрольной группе, но каждый может непосредственно наблюдать каждого.

В ранее проведенном нами исследовании (2) уже были зафиксированы различия между участием в виртуальной и реальной групповой творческой сессии.

В начале каждой сессии участники знакомились с правилами, по которым развивалась дальнейшая групповая работа. Правила для реальной встречи представляли собой набор указаний о корректности взаимодействия членов группы между собой. Правила для виртуальной сессии помимо этических норм, разъясняли технические характеристики среды. Так, в правилах для виртуальной сессии были прописаны процедуры перехода от одного онлайн-сервиса к другому, система ведения протокола, система фиксации авторства высказывания и пр. Однако в силу необычности виртуального взаимодействия прописанные правила и даже специально выделенное на их закрепление время не позволили полностью избежать технических сложностей, возникавших у участников в ходе онлайн-сессии. Это заставляет обратиться к задачам обучения команды навыкам решения конкретных задач в онлайн-среде. И в наших планах должно быть не столько доказательство гипотез, уже возникших, как высоковероятные догадки, сколько наработка принципов, помогающих решать подобные задачи впредь.

Первым из таких принципов является осознанное распределение смысловой нагрузки производимых группой действий между тремя оперативными и одной содержательной задачей. Кроме того, что онлайн-группа создает новый продукт, решает социальную проблему, или решает содержательную задачу другого рода, ту, именно ради которой она собралась, участники этого взаимодействия в оперативном порядке проживают жизнь, как команда, индивидуально переживают драматургию этого процесса, получают новый опыт и навыки. То есть, как минимум, уже четыре задачи занимают головы участников группы: содержательная [I], обучения [II], поддержания атмосферы [III], командообразования [IV]. Игнорировать любую - мешать остальным. Принцип направленного распределения смысловой нагрузки должен заключаться в справедливом обслуживании всех этих четырех процессов - каждый из них помогает остальным, без каждого из них остальные страдают.

Насколько контролируемы эти процессы при разных уровнях виртуальности групповой работы - в контрольных условиях “бесконтрольности” участников [1], в условиях линейного контроля каждого участника модератором [2] и в условиях только внешней имитации виртуального взаимодействия при фактическом присутствии в одном компьютерном классе [3]? Видимо, настолько, насколько это умеют обеспечить организаторы групповой сессии. И настолько, насколько их этому учат проведенные исследования.

Если предположить то, в какой пропорции станет естественным образом происходить распределение объема активности участников в направлениях четырех групповых процессов при трех уровнях виртуальности группы, то гипотезы будут прозрачными. В контрольных условиях спонтанного протекания групповой работы распределение активности и связанного с ней эффекта будет равновероятным. На каждую из содержательных задач придется по 25% общего объема активности участников. При высоком контроле над каждым участником со стороны модератора выиграют задачи обучения и решения содержательного вопроса, что умеренно ослабит внимание участников к атмосфере группы, но серьезно затормозит процесс командообразования. При этом общий объем активности участников распределится между задачами в следующей пропорции: 50% придется на задачу обучения, 30% - на решение содержательного вопроса, 15% активности будет посвящено поддержанию атмосферы и только 5% будет потрачено на командообразование. В условиях имитации виртуального взаимодействия в компьютерном классе активность участников больше устремиться в направлении эмоциональной атмосферы и командообразования в ущерб активности и эффективности  обучения и не в пользу решения содержательной задачи. Так, по 30% общей активности придется на поддержание атмосферы и командообразование и по 20% - на решение содержательного вопроса и обучение.

Конечно, естественным распределением активности можно и нужно управлять. В ситуации исследования груповых процессов, для которой наибольший интерес представляет имитация онлайн-сессии, необходимо специальные усилия направллять на облегчение обучения. Наша идея состоит в том, чтобы для задач обучения эвристическим техникам использовать психотехнические упражнения, изначально ориентированные только на управление групповой динамикой.

Литература

1.  , Современные исследования виртуальной коммуникации: проблемы, гипотезы, результаты. // Образование и информационная культура. / Сборник под редакцией . М.: Центр социологии образования РАО, 2000. С. 395 – 431.

2. Анонимное и публичное участие в групповом решении творческих задач: Курсовая работа. М., 2016. Рукопись. 

       

(7 секция: Психологические особенности взаимодействия участников образовательного процесса).

Наши согласованные прогнозы относительных различий представлены в следующей таблице:

Контрольная	Модерация	Имитация
Содержательная задача	25	30	20
Обучение	25	50	20
Атмосфера	25	15	30
Командообразование	25	5	30
У	100	100	100