Памятка потребителю

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Знание основ законодательства  по защите прав потребителей  может в значительной степени снизить количество  конфликтных ситуаций, возникающих между потребителями и продавцами товаров, работ, услуг.

Приводим  сроки удовлетворения  требований потребителей и размеры установленных Законом РФ от 01.01.2001 г «О защите прав потребителей» неустоек в случае возникновения необходимости реализации потребительских прав.

Ответ	Определение
Проценты
1%	Неустойка за невыполнение (задержку  выполнения) требования потребителя о предоставлении ему  на период ремонта (замены)  аналогичного товара (за каждый день просрочки).
1%	Неустойка за  нарушение установленных сроков  удовлетворения требований потребителя: -  о соразмерном уменьшении  покупной цены товара, -  возмещение расходов на исправление недостатков товара, -  возврате уплаченной за товар денежной суммы.
0,5%	Неустойка в случае нарушения  установленного договором купли-продажи  срока передачи  предварительно оплаченного товара потребителю.
3%	Неустойка  в случае нарушения  установленных сроков выполнения работы (оказания услуги)  (за каждый день просрочки).
Неустойка  в случае нарушения  установленных сроков устранения недостатков выполненной  работы (оказанной  услуги)  (за каждый день просрочки).
Сроки исполнения
Незамедлительно	При предъявлении требовании об устранении недостатка (в случае неопределения срока в письменной форме).
3 дня	Срок, в течение которого должен  быть представлен аналогичный товар длительного пользования  на период ремонта (при предъявлении  указанного требования).
3 дня	Срок, установленный для возврата уплаченной за товар денежной суммы, в случае возврата товара надлежащего качества.
7 дней	Срок, установленный для замены товара  при обнаружении потребителем недостатков (без дополнительной проверки качества).
7 дней	Срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от  товара  при дистанционном способе продажи (после передачи товара).
10 дней	Срок удовлетворения требования потребителя  о соразмерном уменьшении покупной цены товара.
10 дней	Срок удовлетворения требования потребителя  о возмещении расходов на исправление недостатков товара
10 дней	Срок удовлетворения требования потребителя  о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
В течение 14 дней	Срок, установленный для возврата непродовольственного товара надлежащего качества.
20 дней	Срок, установленный для замены товара  при обнаружении потребителем недостатков (с  дополнительной проверкой качества).
Месяц	Срок, установленный  для замены товара с недостатками при отсутствии у продавца необходимого  для замены товара.
Не более 45 дней	Срок устранения недостатка  товара, определяемый в письменной форме.
В пределах 2 лет	Возможность для потребителя предъявить требования, связанные с недостатками товара, на который не установлен гарантийный срок.
В течение 10 лет	В случае выявления существенных недостатков потребитель вправе предъявить требование  о безвозмездном устранении таких недостатков (при неустановленном сроке службы).
Установленные сроки
С момента передачи кассового и товарного чека	Договор купли-продажи считается заключенным.
В любое время	Право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
С момента наступления сезона	Начало гарантийного срока на сезонные товары.