Открытое акционерное общество УТВЕРЖДЕНО
«Технобанк» Протокол Правления
09.06.2016 № 27
ПРАВИЛА
оказания услуг дистанционного
банковского обслуживания
г. Минск
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила оказания услуг дистанционного банковского обслуживания (далее – Правила) определяют порядок и условия оказания (далее – Банк) услуг дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк» и «Мобильный банк» (далее – УДБО) Клиентам Банка.
2. Услуга «Интернет-Банк» – сервис в глобальной компьютерной сети Интернет (далее – сеть Интернет) на базе комплекса программно-технических средств Банка с предоставлением доступа на сайте https://it. (далее - сайт УДБО), позволяющий Клиенту получать информацию о состоянии счета(ов), осуществлять операции по счету(ам), а также пользоваться другими услугами Банка посредством сети Интернет.
3. Услуга «Мобильный банк» – сервис, позволяющий Клиенту получать информацию о состоянии счета(ов), осуществлять операции по счету(ам), а также пользоваться другими услугами Банка с помощью мобильного приложения.
Мобильное приложение – программное обеспечение, устанавливаемое на мобильное устройство Клиента, которое позволяет Клиенту взаимодействовать с Банком при совершении операций по счету(ам), а также получать другую информацию и услуги посредством сети Интернет.
4. Конкретный набор операций и услуг, предоставляемых Банком в рамках оказываемых Клиенту Услуг, определяется Банком самостоятельно.
5. Банк не оказывает Клиенту услуги по доступу в Интернет и передаче данных. Пользование такими услугами и их оплату Клиент осуществляет в порядке и на условиях, определенных оператором Интернета, который оказывает Клиенту услуги по доступу в Интернет и передаче данных.
6. Для доступа к сайту УДБО необходимо соблюдать следующие требования к программному обеспечению и оборудованию:
6.1. браузер должен поддерживать SSL 3.0 (криптографический протокол, который обеспечивает установление безопасного соединения между Клиентом и сервером);
6.2. должна быть включена поддержка JavaScript;
6.3. должна быть включена поддержка файлов cookies;
6.4. необходимо использовать поддержку отображения информации на русском языке;
6.5. оборудование, которое применяется для доступа в сеть Интернет, (персональный компьютер, ноутбук, PDA и т. п.) должно обеспечивать возможность использования программного обеспечения, необходимого для доступа к сайту УДБО;
6.6. для получения SMS-сообщений, содержащих код подтверждения операции, необходимо наличие мобильного телефона, подключенного к сети стандарта GSM.
Рекомендуется использовать последние официальные версии браузеров – Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Apple Safari.
7. В Правилах используются следующие термины и определения:
7.1. Логин – кодовое имя Клиента для входа в УДБО. Для доступа к Услуге «Интернет-Банк» и Услуге «Мобильный банк» используется один и тот же Логин.
7.2. Пароль – секретный код доступа к УДБО. После первого входа в УДБО Пароль должен быть изменен Клиентом. При изменении Клиентом Пароля на сайте УДБО новый Пароль будет применяться и при использовании Мобильного приложения.
7.3. Параметры Login – совокупность параметров Логин и Пароль.
7.4. Процедура Login – последовательные действия Клиента по введению Логина и Пароля для получения доступа к Услугам «Интернет-Банк» и «Мобильный банк».
7.5. Платежный пароль - совокупность символов, необходимых для подтверждения совершения платежа, которая должна быть известна только Клиенту.
7.6. SMS-пароль – одноразовый код, необходимый для завершения входа в УДБО после проведения процедуры Login при использовании Услуги «Интернет-Банк», формируемый в произвольном порядке и направляемый в виде SMS-сообщения на телефон Клиента.
7.7. Ключ – цифровой код, который клиент может установить в дополнение к параметрам Login с целью упрощения доступа к Услуге «Мобильный банк».
ГЛАВА 2
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
8. Условия предоставления УДБО определены Правилами, а также Тарифами Банка на услуги, оказываемые (далее – Тарифы), являющимися неотъемлемой частью Договора оказания услуг дистанционного банковского обслуживания (далее – Договор). Банк имеет право изменить условия Договора, Правила и Тарифы Банка в одностороннем порядке, предварительно разместив содержание планируемых изменений на сайте банка, размещенного в сети Интернет по адресу www. .
9. Если до дня вступления в силу изменений и дополнений согласно п.8, в том числе Правил, Клиент в порядке установленным Договором не откажется от использования УДБО, то это означает его согласие с указанными изменениями и дополнениями.
10. Регистрация и подключение Клиента к УДБО осуществляется при личном обращении Клиента в офис Банка и заполнении заявления на предоставление данной услуги. Параметры Login на бумажном носителе предоставляются Клиенту сотрудником Банка после завершения регистрации Клиента в специализированном программном модуле.
11. Услуга оказывается Банком с момента принятия уполномоченным работником Банка заявления Клиента на предоставление данной услуги.
12. Мобильное приложение, обеспечивающее доступ к Услуге «Мобильный банк», необходимо загрузить из магазина мобильных приложений, соответствующего используемой операционной системе мобильного устройства (iOS, Android или Windows Phone).
13 Доступ к УДБО осуществляется 24 часа в сутки (ежедневно без перерывов, за исключением времени проведения профилактических, регламентных и ремонтных работ) с устройства, которое подключено к сети Интернет.
14. Клиент несет ответственность за все операции, совершенные в УДБО, с введением правильных идентификационных данных (Логин, Пароль) и с использованием правильных Платежного пароля и SMS-паролей, а также за обеспечение сохранности и конфиденциальности этих данных, за убытки и другие последствия, которые могут возникнуть в результате несоблюдения Клиентом требований по обеспечению сохранности и конфиденциальности такой информации.
15. В случае если какое-либо из условий Правил утратит юридическую силу, будет признанно незаконным или будет исключено из Правил, это не повлечет недействительности остальных условий Правил, которые будут сохранять юридическую силу и являться обязательными для исполнения.
16. Все вопросы, не урегулированные Правилами, разрешаются в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь.
17. За нарушение обязательств, предусмотренных Договором и настоящими Правилами, Банк и Клиент несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
18. Банк не несет ответственности за все операции, выполненные Клиентом во время использования Услуги, а также за убытки Клиента, которые могут возникнуть в результате несанкционированного использования Пароля.
19. Банк не несет ответственности за некачественное оказание Клиенту Услуги по причинам, связанным с нарушением работоспособности сети Интернет.
20. Банк не несет ответственности за качество работы оборудования и (или) программного обеспечения, используемого Клиентом для доступа в Интернет;
21. Банк не несет ответственности за кражу, повреждение или утрату конфиденциальной информации Клиента в результате работы вредоносных программ на оборудовании, которое Клиент использует для доступа в Интернет, и за вызванные этим последствия;
22. Клиент несет ответственность за незаконный доступ других лиц к использованию Услуги, оказываемой Клиенту Банком согласно Договору и настоящими Правилами, в результате умысла или неосторожности самого Клиента и за все вызванные таким незаконным доступом последствия.
23. Банк и Клиент не несут ответственности за ущерб, причиненный другой стороне не надлежащим исполнением обязательств согласно Договору и настоящим Правилам, если такое ненадлежащее исполнение обязательств было вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, в том числе сбоями в работе систем телекоммуникаций, решениями государственных органов Республики Беларусь, наводнениями, пожаром, землетрясениями и другими стихийными бедствиями, военными действиями и т. п.
ГЛАВА 3
СРЕДСТВА И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ КЛИЕНТА
24. Средствами идентификации Клиента при выполнении операций посредством УДБО являются параметры Login/SMS-пароль (для Услуги «Интернет-Банк») или параметры Login/Ключ (для Услуги «Мобильный банк»), которые Клиент должен использовать для выполнения входа в меню УДБО, а также Платежный пароль, которые Клиент должен использовать для подтверждения исходных данных операций, выполняемых через меню УДБО с применением реквизитов банковской платежной карточки (далее – реквизиты карточки).
Введение Ключа и Платежного пароля (для Услуги «Мобильный банк»), а также SMS-пароля и Платежного пароля (для Услуги «Интернет-Банк») является достаточным подтверждением того, что операция с применением карточки выполняется владельцем счета.
25. Логин остается неизменным на протяжении всего срока действия Договора. Если параметр Логин утрачен, Клиент должен обратиться в структурное подразделение Банка, оказывающие услуги физическим лицам и тем самым расторгнуть Договор. При возможности дальнейшего использования УДБО Клиент может заключить с Банком Договор на новый срок, обратившись в структурное подразделение Банка, оказывающие услуги физическим лицам, и получив новые параметры Login. В период действия Договора Клиент может изменять параметр Пароль путем выполнения операции «Сменить Пароль» в пункте меню «Настройки» при управлении доступом к УДБО. В случае трехкратного неверного ввода логина или пароля доступ к УДБО автоматически блокируется на 30 минут.
26.Клиент обязан соблюдать следующий порядок действий при идентификации для получения Услуги «Интернет-Банк»:
26.1 используя Web-браузер, установить соединение с УДБО;
26.2 проверить на стартовой странице УДБО наличие безопасного соединения, установленного между устройством Клиента и Банком (указание на использование протокола безопасного соединения https в строке Web-браузера), и подлинность сертификата (Web-браузер должен подсвечивать адресную строку зеленым цветом). Данную проверку Клиент должен производить средствами операционной системы и программного обеспечения, применяемыми для доступа и навигации в сети Интернет.
27. Безопасное соединение, устанавливаемое между компьютером Клиента и Банком при выполнении Клиентом процедуры Login, обеспечивает конфиденциальность данных, которыми обмениваются компьютер Клиента и сайт УДБО.
28. Платежный пароль должен быть создан Клиентом самостоятельно при выполнении первого входа в меню УДБО. Платежный пароль должен состоять из цифр и (или) букв латинского алфавита и (или) кириллицы и иметь длину минимум 6, максимум 20 символов. Использование пробелов не допускается.
29. Для защиты от несанкционированного доступа к информации и операциям, совершенным в УДБО, Клиент должен помнить Платежный пароль, соблюдать меры по безопасности его хранения и не разглашать другим лицам. Не рекомендуется сохранять параметры Login в УДБО, особенно если на мобильном устройстве не задействованы дополнительные инструменты защиты (например, разблокировка по паролю или цифровому ключу).
30. Клиент обязан соблюдать следующий порядок действий при подтверждении исходных данных операции, выполняемой через меню сайта УДБО, Платежным паролем:
30.1. выполнить процедуру Login;
30.2. ввести значение SMS-пароль (только для Услуги «Интернет-Банк»);
30.3. выбрать карточку, с применением реквизитов которой будет выполняться операция;
30.4. выбрать ссылку с названием операции, которую Клиент намерен выполнить;
30.5. ввести данные, необходимые для выполнения операции;
30.6. ввести действующий Платежный пароль;
30.7. выполнить операцию, выбрав ссылку на действие <Оплатить> или <Выполнить>;
30.8. используя данные чека, отображенные на экране после завершения операции, убедиться в том, что операция выполнена успешно;
30.9. выполнить выход из меню УДБО.
31. Клиент может самостоятельно изменять действующий Платежный пароль, выполняя через меню сайта УДБО операцию, обозначенную ссылкой <Сменить Платежный пароль> (группа операций «Настройки»).
После успешного выполнения Клиентом операции «Сменить Платежный пароль» новый Платежный пароль становится действующим, а прежний утрачивает силу.
32.Все данные, необходимые для совершения операций с правильно введенными Логином, Паролем, SMS-паролем (только при услуге «Интернет-Банк») и Платежным паролем, считаются распоряжениями Клиента и выполняются Банком в сроки согласно заключенным договорам с поставщиками услуг, но, как правило, не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения операции.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ПОЛЬЗОВАНИЯ УДБО
33. В случае утраты параметра Логин Клиент должен обратиться в структурное подразделение Банка, оказывающие услуги физическим лицам и тем самым расторгнуть Договор. При этом в структурном подразделении Банка, оказывающие услуги физическим лицам, можно получить новые параметры Login.
34. Если забыт Платежный пароль, Клиенту необходимо обратиться в структурное подразделение Банка, оказывающие услуги физическим лицам. Держатели банковских платежных карточек в данном случае также могут связаться со службой поддержки УДБО по телефону +375 17 237 43 73 в рабочие дни с 9-00 до 17-30, в пятницу и предпраздничные дни с 9-00 до 16-30, в субботу с 9-00 до 16-00.
35. При необходимости изменения номера мобильного телефона для получения SMS-пароля Клиент должен обратиться в структурное подразделение Банка, оказывающие услуги физическим лицам.
36. По вопросам корректности подключения к УДБО, работоспособности сервисов, по факту неуспешной оплаты услуг, а также для получения информации о безопасном использовании УДБО Клиент может обратиться в службу поддержки УДБО по телефону +375 17 237 42 99 в рабочие дни с 9-00 до 17-30, в пятницу и предпраздничные дни с 9-00 до 16-30.
ГЛАВА 5
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ УДБО
37. Банк гарантирует соблюдение режима конфиденциальности в отношении персональных данных Клиента и обязуется использовать их исключительно в целях, указанных в настоящих правилах.
38. Банк собирает данные для повышения эффективности, чтобы Клиенты получали наилучшее впечатление от работы Услуг Банка. Клиент предоставляет некоторые из конфиденциальных данных непосредственно, когда оформляет заявление на предоставление данной услуги.
39. Банк использует собираемые данные для предоставления предлагаемых услуг; сюда также относится использование данных для повышения качества и персонализации этих услуг. Также Банк может использовать эти данные для связи с Клиентом, например, для предоставления Клиенту сведений о продуктах и услугах. Банк использует эти данные для предоставления Клиентам рекламной информации, которая в наибольшей степени может заинтересовать Клиента.
40. Банк раскрывает персональные данные с согласия Клиента или, при необходимости, для проведения транзакции или предоставления запрошенных, или санкционированных Клиентом услуг. Также Банк раскрывает данные контролирующим органам; по требованию закона или для защиты прав в рамках судебного процесса; для защиты Клиентов Банка; для поддержания системы безопасности услуг Банка; а также в целях защиты прав или собственности Банка.
41. Клиент, подписав заявление на предоставление Услуги, соглашается с тем, что Банк будет собирать и использовать данные Клиента. Способ получения доступа к персональным данным и управления ими зависит от используемой услуги.
ГЛАВА 6
ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ УДБО
42. Правила безопасного использования УДБО приведены в таблице.
Средства обеспечения безопасного использования УДБО / рекомендуемые меры | Правила, которые должен соблюдать Клиент |
1. Общие требования |
|
2. Параметры Login |
|
3. Безопасное соединение, сертификат | Каждый раз после установления соединения с сайтом УДБО при использовании Услуги «Интернет-Банк» обязательно проверять на стартовой странице наличие установленного безопасного соединения и подлинность используемого сертификата в соответствии с п.26.2 Правил. |
4. Платежный пароль |
|
5. Мобильное приложение | Для безопасного использования услуги с мобильного устройства общего (не персонального) пользования рекомендуется обеспечить конфиденциальность вводимой с клавиатуры и получаемой на экран информации, а при завершении работы - корректно выйти из Мобильного приложения (для этого необходимо нажать пункт меню «Выход»). |
6. Операция «Блокировка карточки» | Если карточка Клиента, зарегистрированная в меню сайта УДБО, утеряна или похищена, либо ее ПИН-код стал известен другому лицу, необходимо немедленно выполнить через меню сайта УДБО операцию блокировки карточки, обозначенную ссылкой <Карточки><Управление карточками> <заблокировать> |
7.Обязательное присутствие Клиента при выполнении сеанса работы в меню сайта УДБО |
|
