Телефонный звонок

1) Звонок от клиента поступил во время разговора по телефону, перезваниваю ему я.

- Алёё?!

- Добрый день, пропущенный звонок от вас, это (клиент перебивает)

-Это наверное это, утепление ППУ, да?

- да-да-да, верно.

- А у вас офис где находится?

- Татарская 37/1

- Аа, сегодня был у вас там, не нашел вывески.

- Понятно, смотрите, там два здания получается состроены, к первому зданию вход с улицы Татарская, а ко второму с переулка источная, на пересечении улиц стоит зданиею Вы по какому вопросу? Может быть я вам так отвечу, или…?

- Да я хотел проконсультироваться, мансарду утеплить у вас

- Так, а какой вопрос у вас?

- Какой вопрос? В область выезжаете?

- Да, выезжаем, где у вас находится объект?

- Каргасок

- Далековато конечно, но выезжаем, работаем. Вам по хорошему надо сделать фотографии вашего объекта, чтобы мы предварительно, без замера могли оценить, может быть будут какие-либо нюансы, возможно что-то доделать, требуется ли подготовка какая-либо

- А какими материалами работаете?

- У нас пенополиуретан открытая ячейка, либо Экотермикс, либо сейчас Теплосэйв идет. В этом году обещали Басф выпустить, но пока от них не было нормальных предложений

- Угу. А на каком оборудовании работаете?

- Оборудование Грако у нас, высокого давления

- А, высокого давление, да?

- Да

- А ценник так как на сайте у вас?

- Да, сейчас на сайте актуальные цены

- Понятно. Видите, у меня объект, как бы его надо будет подготавливать, потому, что я хочу переутеплять, разбирать внутреннее всё

- Ага, как раз когда всё разберете, демонтируете, вот в этот момент было бы не плохо фотографии нам посмотреть.

- Ясно. Это ближе к лету бедет скорее всего, отопительный сезон закончится

- Ну да, понятно

- В мае наверное, разберу я…

- Так, понятно, апрель…май…А к вам как обращаться, извиняюсь?

- Алексей

- Алексей, ага, хорошо. Давайте мы вам позвоним, как сезон настанет и там будем ориентироваться?

- Ну вы официальный представитьель…ну на эээ…сайтах….получается ваш телефон на двух сайтах и которые термоспрей, да, и ваш…

- Да, они наши партнеры в Новосибирске

- Термоспрей это новосибирская фирма, да получается?

- Да, да.

- А вы как представители их, да?

- Да

- Или нет? Потому, что у вас есть отдельный сайт, ppu. tomsk. ru?

- Да, мы представители. У них свои каналы продвижения, но вот они в Томск работают с нами

- А как у вас объем на лето? Долго ли ждать?

- Вообще объем есть, но время для вас найдем конечно, договоримся заранее я думаю, выберем вариант

- Ну ладно, я вам конечно еще позвоню. Ну у меня квадратов 100-120 будет, я так прикинул

- Смотрите, по квадратуре у вас объем нормальный, вам надо будет только за удаленность доплатить, удаленность у нас 20р за километр, в обе стороны считается сразу…то есть если у вас сколько там, 100 километров?

- 450 (плохо слышно)

- Сколько? 400?

- 450

- Ну да, вот 8 тысяч сверху где-то будет просто.

- Всё это понятно, на это тоже рассчитываю, у нас в регионе просто нету такого, даже хотел сам заниматься

- Аа, ну подъедим когда, пообщаемся, посмотрим может быть какие варианты для сотрудничества будут, подскажем если что

- А вы в выходные не работаете?

- Мы работаем, в сезон

- Я сейчас как бы был проездом в Томске, еду в Новосибирск. Буду возвращаться может быть встретимся

- Да конечно, вы позвоните мне, если я буду в городе. Сейчас до конца недели, до воскресения я в Москве и буду только на следующей неделе.

- А, в субботу вы не будете, да?

- Нет, в субботу еще нет.

- Ясно, ну хорошо, созвонимся еще.

- Да, хорошо, до свидания.

- До свидания.

2) Звонок от клиента, так-же поступил во время разговора по телефону, перезваниваю ей я.

- Да?

- Алло, добрый день, звонили?

- Добрый день, звонили, да. Это…это по очистке вентиляции, да?

- Эмм…нет, по утеплению, либо по тепловизионному обследованию

- По какому, по какому?

- Тепловизионное, тепловизором

- Это утепление стен, да?

- Да, да, да.

- Я не знаю, а кто вам дал мой номер?

- У меня пропусченный буквально вот, минуту назад

- А, это к вам я попала, да? 923, да?

- 4238 заканчивается, да, это мой

- 4238, это я к вам, да. Тут написано у вас вентиляция, утепление…нет?

- Вентиляция нет, утепление да

- А утепление у вас чего идет?

- Нуу…мы практически всё можем утеплить, технология напыляемая, пенополиуретан

- Ну вот например стены дома, нет?

- Да, да, конечно.

- Наружные стены, да?

- Да-да. Фасад имеете ввиду?

- Ну да, фасад.

- Да, работаем с фасадами.

- А вот скажите пожалуйста, у нас вот дом, да и облицовочная плитка, да?

- Так

- Как идет утепление? Как может оно осуществляться?

- Вам нужно решить как вы в итоге будете стенку делать. Если вы будете делать фасад, то есть сайдингом зашивать – делаются сначала крепежи, потом мы утепляем, потом вешается фасад. Если вы хотите под штукатурку, то просто идет…

- Нет нет нет, вот именно под плитку, у нас дом отделан плиткой облицовочной, да?

- Так

- И как вот укрепить например стену? Вот плитка и стена например промерзает, в квартирах стена…как её нам утеплить? Угловые вот квартиры.

- Ну я понял. У вас Панельный дом, правильно я понял?

- Нет-нет-нет! Кирпичный дом у нас. У нас кирпичный дом, плиткой облицованный. Белой такой, большой…ну как многие дома…и как её утеплить?

- Ну либо поверх плитки….я просто не понимаю, она как у вас…гранит нет?

- Да, да, вот такая, толстая такая…дом кирпичный и еще облицовочной вот этой плиткой

- А, ну тогда плитка снимается скорее всего и утепляется. Плитка потом ставится на место. Я просто не понимаю до конца какая фасадная система у вас, нам надо подойти на замер и посмотреть

- Ну она такая…30 на 30, однако вот такая. Которая ну падает с домов всё…

- Понятно…ну надо смотреть, конечно, я так вам не скажу.

- Ну это всё, плитку нам нужно будет убирать, да?

- Скорее всего да.

- А плитку, зачем плитку утеплять, когда, вот если наверное плитка всётаки положена, как-то я даже не представляю вообще

- Нам надо просто подойти посмотреть, какие варианты я вам на месте могу сказать только.

- А вот скаите еще вот вопрос, потом мы с вами свяжемся, вот в квартирах промерзают углы, это от чего?

- Причин много может быть. Если старый дом, то возможно утеплитель в стенах, закладывается который уже разрушен, это основная причина. Либо ошибки при строительстве

- Угу-угу…а если вот у них небыло-небыло всей этой плесени, закрыли они всё гипсокартоном и пошло, это что может быть?

- Вопрос хороший, тут тоже причин может быть много. Можно тепловизионное обследование заказать и посмотреть, что происходит

- Сколько оно стоит, вот это обследование?

- У нас 1000р за час и если нужен будет отчет дополнительно 1000р

- 1000р обследование это. Вы можете только в квартире обследовать, да?

- Нуу…да.

- Вот на пример данную квартиру я предоставляю и вы обследуете её да?

- да-да-да

- Так, ну ладно, понятно. Информацию…если что я с вами…мы свяжемся

- Хорошо, звоните, до свидания

- Угу