Приложение
к Договору № __________
от ______________2018г.
на оказание услуг по
содержанию и текущему ремонту
общего имущества.
Регламент аварийно-технического обслуживания инженерных систем
Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим жилищным законодательством и является основным документом при производстве санитарно-технических работах на инженерных системах нежилых отдельно стоящих зданий, находящихся на техническом обслуживании .
Используемые терминыИнженерные системы – совокупность общедомовых сооружений, оборудования и коммуникаций, непосредственно используемых в процессе оказания коммунальных услуг. Авария – повреждение, выход из строя инженерного оборудования во время работы, повлекшее ограничение или прекращение поставки коммунальных услуг и (или) причиняющее ущерб имуществу собственника (пользователя) нежилого помещения или третьих лиц. Локализация аварии – проведение достаточных мероприятий по отключению минимально необходимого количества отдельных стояков, участков коммуникаций или всей системы, имеющих повреждение, от общих систем. Устранение аварии – проведение комплекса мероприятий по восстановлению работоспособности инженерной системы, оборудования, на которых произошла авария. Заказчик – физическое или юридическое лицо (собственник (пользователь) нежилого помещения) с которым заключен договор на оказание услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в нежилом отдельно стоящем здании или договор на аварийно-техническое обслуживание.
Цели и задачи выполнения работ по аварийно-техническому обслуживанию
Аварийно-техническое обслуживание осуществляется в целях обеспечения оперативного выполнения работ по локализации аварийного повреждения, выполнению работ (по постоянной или временной схеме) по восстановлению функционирования поврежденных инженерных систем зданий при наличии необходимых материалов. Основной задачей работы аварийно-ремонтной службы (далее – АРС) является организация и осуществление комплекса первоочередных операций и мероприятий по устранению в регламентированные сроки аварий и неисправностей инженерных систем, относящихся к общему имуществу нежилых отдельно стоящих зданий (общедомовое оборудование и сети теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения в соответствии с установленными границами эксплуатационной ответственности.
Границы эксплуатационной ответственности при выполнении работ по аварийно-техническому обслуживанию
3. 1. Границы работы АРС определяются границей эксплуатационной ответственности:
- по системе холодного и горячего водоснабжения: принадлежность – точка присоединения шарового крана на распределительном коллекторе к счетчику воды на отводящем трубопроводе; ответственность – точка присоединения обратного клапана к трубопроводу в сторону помещения собственника (пользователя). Ввод к нежилому помещению, сантехническое оборудование и разводку внутри помещения обслуживает собственник (пользователь).
- по системе водоотведения: точка присоединения отводящей трубы системы водоотведения помещения собственника (пользователя) к тройнику стояка общей системы водоотведения. Ответственность за состояние элементов канализационной разводки внутри помещения и герметичность соединения отводящей трубы системы водоотведения в помещении несет собственник (пользователь).
- по системе отопления: первые точки присоединения резьбового соединения отопительного прибора либо трубопровода от отопительного прибора с первым отключающим устройством. Ответственность за техническое состояние и ремонт (замену) отопительных приборов, расположенных в помещении, трубопровода до первого отключающего устройства, герметичность резьбового соединения с первым отключающим устройством несет собственник (пользователь).
Если отопительные приборы не имеют отключающего устройства и соединены с общим стояком подачи тепловой энергии при помощи сварки или резьбового соединения, то границей эксплуатационной ответственности является первый сварной шов или первое резьбовое соединение от отопительного прибора. Ответственность за герметичность резьбового соединения трубопровода отопительного прибора со стояковым трубопроводом несет собственник (пользователь).
При наличии врезки системы теплоснабжения и горячего водоснабжения в транзитные сети ресурсоснабжающей организации границей эксплуатационной ответственности является точка врезки в транзитный трубопровод.
Виды аварийных ситуаций и примерный порядок работы по их устранению
Аварийные работы по холодному и горячему водоснабжению: повреждения трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях; поступление воды в жилые и вспомогательные помещения, затопление квартиры; выходы из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений.
Работы по устранению:
- устранение течи запорной и водозаборной арматуры путем ремонта, частичной или полной замены шаровых и водозаборных кранов, вентилей и т. д.;
- ремонт и замена сгонов на трубопроводе, установка бандажей на трубопроводе;
- откачка воды из подвала при ликвидации аварий и после неё.
Аварийные ситуации по водоотведению: засоры канализации в жилых и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений.Работы по устранению:
- прочистка засоров канализационных труб и стояков внутри здания и до первого колодца, заделка свищей и выполнение сварочных работ;
- выполнение работ по ремонту отдельных участков канализационных труб и фасонных частей; - откачка воды.
Аварийные работы по центральному отоплению: отсутствие отопления или недостаточной температуры горячего водоснабжения.Работы по устранению:
- замена сгонов с отключением стояка, опорожнением и обратным наполнением системы и пуском после устранения аварии;
- ремонт или замена запорной арматуры и нагревательных приборов;
- выполнение работ по ремонту и замене сгонов, запорной арматуры, ликвидации течи путем уплотнения соединения труб центрального отопления, арматуры и нагревательных приборов.
4.4. Полный перечень и сроки устранения аварийных ситуаций или выполнения работ по заявкам собственников (пользователей) помещений приведен в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.
4.5. На инженерных системах, собственник которых не определен (бесхозяйные), аварийно-техническое обслуживание осуществляется:
- на тепловых сетях - единой теплоснабжающей организацией в системе теплоснабжения, в которую входят указанные бесхозяйные тепловые сети (Федеральный закон -ФЗ «О теплоснабжении);
- на централизованных системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, в том числе водопроводных и канализационных сетях, путем эксплуатации которых обеспечиваются водоснабжение и (или) водоотведение, - гарантирующей организацией либо организацией, которая осуществляет горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение и водопроводные и (или) канализационные сети которой непосредственно присоединены к указанным бесхозяйным объектам (в случае выявления бесхозяйных объектов централизованных систем горячего водоснабжения или в случае, если гарантирующая организация не определена) (Федеральный закон -ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»).
Требования к квалификации и составу персонала
Требования к квалификации персонала аварийной службы обусловлены основным перечнем неисправностей, которые распределены по основным видам работ:
- санитарно-технические;
- электрогазосварочные работы.
5.2. Аварийная бригада представляет собой механизированное подразделение, участвующее в оперативном устранении причин или предотвращении распространения последствий аварии. Возглавляет аварийную бригаду начальник участка. Формируется бригада на основе комплексного подхода и включает в себя специалистов следующего профиля:
- водителя автомобиля;
- электрогазосварщика (или газосварщика и электросварщика);
- электромонтера по ремонту и обслуживанию электрооборудования;
- слесаря-сантехника.
5.3. Кроме основного персонала аварийной бригады на базе АРС может быть расположен персонал вспомогательных и обслуживающих служб.
5.4. Численность рабочих отдельных профессий аварийной бригады определяется главным инженером исходя из объемов аварийных работ.
Порядок работы АРС при выполнении работ
Прием, учет и контроль выполнения заявок Прием, учет и контроль выполнения заявок на устранение аварий осуществляет начальник участка. Прием заявок осуществляется по телефонам: +7 (926) 918-9242, +7 (903) 722-1967 круглосуточно. Начальник участка ведет дежурный журнал по форме, установленной Приложением № 2 к настоящему Регламенту, который должен быть сброшюрован, пронумерован и скреплен печатью организации и подписью главного инженера. Получив заявку на устранение аварии, начальник аварийной службы обязан внести в дежурный журнал следующие данные:
- время поступления заявки;
- от кого поступила заявка;
- краткая характеристика аварии (со слов заявителя).
6.1.4. Данные об аварии незамедлительно доводятся до аварийной бригады.
6.1.5. После выезда аварийной бригады к месту аварии начальником участка в дежурном журнале на основании информации от аварийной бригады фиксируются:
- время выезда аварийной бригады;
- время прибытия аварийной бригады к месту аварии и начала работ;
- время окончания работ;
- содержание выполненных работ;
- результат ликвидации аварии и необходимость проведения восстановительных работ;
- время возвращения аварийной бригады.
6.1.6. В случае если аварийная бригада с места ликвидации аварии по новой заявке выехала к месту другой аварии, то время прибытия бригады после ликвидации аварии не указывается.
6.1.7. Обо всех авариях или перерывах в работе систем водоснабжения, канализации, теплоснабжения, электроснабжения начальник участка незамедлительно информирует главного инженера.
6.1.8. При поступлении сигналов об аварии или повреждении магистралей водопровода, канализации, теплоснабжения, телефонной сети, подземной электросиловой и сетевой сети, трансформаторных подстанций и вводных шкафов начальник участка обязан незамедлительно проинформировать главного инженера, сообщить в соответствующие специализированные коммунальные предприятия и их аварийные службы и проследить за выполнением необходимых работ указанными службами до полной ликвидации аварий.
Организация работы аварийной бригады
В состав обязанностей аварийной бригады входит:- обеспечение постоянной готовности к выезду на место аварии в установленный срок;
- прибытие к месту аварии в установленный срок;
- выявление причин аварии;
- выполнение работ по устранению причин аварии и предотвращение распространения последствий аварии;
- проведение заключительных работ после устранения аварии;
- информирование начальника участка о ходе и результатах устранения аварии.
6.2.2. Начальник участка, получив заявку об аварии, формирует перечень участников бригады и производит оперативное распределение заявок в зависимости от категории аварийных работ, определяя приоритетность исходя из специфики аварийной ситуации.
6.2.3. Аварийная бригада должна приступить к исполнению заявки не позднее нормативного срока прибытия на аварийную заявку (1 час 30 минут) в зависимости от категории работ. При работе на удаленных объектах необходимо учитывать время прибытия автомобиля аварийной службы.
6.2.4. Общение с заявителем происходит в максимально корректной форме. Недопустимо вступать с заявителем в конфликтные ситуации.
6.2.5. Недопустимо появление специалистов аварийной бригады на рабочем месте в нетрезвом состоянии.
6.2.6. При прибытии на место аварии, аварийная бригада должна принять меры по локализации аварии и при наличии необходимых материалов выполняют работы (по постоянной или временной схеме) по восстановлению функционирования поврежденных инженерных систем.
6.2.7. Аварийная бригада вправе проводить отключение от систем водо -, теплоснабжения отдельных зданий, секций зданий, стояков для производства работ.
6.2.8. В случаях, когда для устранения аварийной ситуации необходимо отключение здания или помещений от инженерных сетей, начальник участка уведомляет главного инженера.
6.2.9. Результатом ликвидации аварии по заявке является устранение причины аварии.
6.2.10. Заявитель обязан обеспечить свободный доступ аварийной бригады к объектам производства работ. В случае отсутствия доступа аварийная бригада составляет акт о невозможности выполнения заявки с указанием причин отсутствия доступа, который заверяется заявителем и начальником участка (главным инженером) . При отказе заявителя от подписи, в акте фиксируется: «Заявитель от подписи отказался».
6.2.11. Аварийно-техническое обслуживание в границах эксплуатационной ответственности заявителя не предусматривает выполнение работ по текущему и капитальному ремонту, а также ремонтно-восстановительных работ после локализации аварии.
Необходимые для устранения аварии сопутствующие работы (откачка воды, вскрытие полов, пробивка отверстий и борозд и т. п.) выполняются при наличии письменного согласования собственника (пользователя) помещения, в котором производятся работы.
Порядок действий при ложном вызове по аварийным заявкам
7.1. Ложный вызов
К ложному вызову относятся следующие ситуации:
- отсутствие признаков аварийной ситуации при прибытии аварийной бригады;
- отсутствие заявителя на месте аварийной ситуации.
7.2. Если признаки аварийной ситуации не обнаружены:
7.2.1. Любой из членов аварийной бригады уведомляет начальника участка и заявителя о ложном вызове.
7.2.2. Начальник участка делает соответствующую отметку в дежурном журнале.
7.2.3. Аварийная бригада составляет акт о невозможности выполнения заявки в связи с ложным вызовом, который заверяется заявителем и начальником участка (главным инженером) . При отказе заявителя от подписи, в акте фиксируется: «Заявитель от подписи отказался».
7.2.4. Заявитель возмещает Исполнителю расходы, связанные с выездом аварийной бригады в соответствии с утвержденной Исполнителем расценкой.
7.3. Если заявитель отсутствует на месте аварийной ситуации:
7.3.1. Любой из членов аварийной бригады уведомляет начальника участка и заявителя о ложном вызове.
7.3.2. Начальник участка делает соответствующую отметку в дежурном журнале.
7.3.3. Аварийная бригада производит фотофиксацию места аварии;
7.3.4. Выполняется возможный комплекс работ по локализации аварии.
7.3.5. Заявитель возмещает Исполнителю расходы, связанные с выездом аварийной бригады в соответствии с утвержденной Исполнителем расценкой.
Порядок взаимодействия аварийной службы со сторонними контрагентами
8.1. Аварийная служба принимает на себя выполнение работ по аварийно-техническому обслуживанию нежилых отдельно стоящих зданий, с собственниками (пользователями) нежилых помещений в которых заключены договоры на оказание услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества в здании и оказывает дополнительные платные услуги.
8.2. Договоры с различными потребителями услуг на выполнение работ по аварийно-техническому обслуживанию заключаются на:
- абонентское обслуживание;
- разовый выезд;
- разовую услугу.
Также дополнительно заключаются договоры на выполнение работ по подготовке системы отопления к сезонной эксплуатации, промывке и опрессовке систем отопления.
В целях определения экономической целесообразности и минимизации затрат аварийной службы на выполнение заявок перед заключением договора инженерно-техническим работником производится оценка технического состояния здания.
8.3. Стоимость работ по указанным договорам определяется индивидуально для каждого потребителя на основании локально-сметных расчетов.
Исполнитель: Заказчик:
_______________________________
Генеральный директор _________________________
_____________________ // _____________________ /___________/
Приложение
к Регламенту аварийно-технического
обслуживания инженерных систем
Виды работ и сроки устранения аварий систем инженерного оборудования
N | Виды аварийных работ | Примерный состав работ | Предельный срок выполнения аварийных работ*, часов |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | Прочистка лежака | Доступ к месту производства работ. Осмотр и выявление причины засора. Прочистка лежака с помощью ручного инвентаря. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ. | 2 |
2 | Прочистка стояка | Доступ к месту производства работ. Осмотр и выявление причины засора. Прочистка стояка ручным инвентарем (вантузом, тросом). При необходимости, использование растворяющих веществ. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ. | 2 |
3 | Замена участка стояка | Доступ к месту производства работ. Осмотр. Отключение стояка. Расчистка места производства работ, при необходимости разборка участков отдельных конструкций. Разбор участка сборного стояка. Установка нового участка сборного стояка. При необходимости вырезка дефектного участка стояка и врезка нового участка. Включение стояка. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ. | 4 |
4 | Замена участков трубопроводов | Отключение инженерной системы. Доступ к месту производства работ. При необходимости, откачка воды и проветривание помещения. Осмотр. Расчистка места производства работ, при необходимости разборка участков отдельных конструкций. Вырезка дефектного участка трубопровода. Врезка нового участка трубопровода. Включение системы. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ. | 8 |
5 | Замена насоса | Отключение насоса от системы. Снятие насоса с основания. Установка нового насоса. При необходимости разборка и устройство нового основания. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ | 4 |
6 | Замена вентиля | Доступ к месту производства работ. Отключение участка трубопровода от системы. Снятие непригодного вентиля. Очистка резьбы. Установка нового вентиля. Проверка работоспособности вентиля. Удаление отходов с места производства работ. | 2 |
7 | Замена крана горячей и холодной воды | Доступ к месту производства работ. Закрыть вентиль или отключить кран от системы. Снятие непригодного крана. Очистка резьбы. Установка нового крана Проверка работоспособности крана. Удаление отходов с места производства работ. | 2 |
8 | Замена полотенце- | Отключение стояка. Доступ к месту производства работ. Осмотр. Снятие полотенцесушителя (радиатора). Установка нового полотенцесушителя. Включение системы. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ. | 4 |
9 | Замена смесителя | Доступ к месту производства работ. Закрыть вентиль или отключить смеситель от системы. Снятие непригодного смесителя. Очистка резьбы. Установка нового смесителя. Проверка работоспособности смесителя. Удаление отходов с места производства работ. | 2 |
10 | Замена задвижки | Отключение инженерной системы. Доступ к месту производства работ. При необходимости, откачка воды и проветривание помещения. Осмотр. Расчистка места производства работ, при необходимости разборка участков отдельных конструкций. Снятие непригодной задвижки. Врезка новой задвижки. Включение системы. Проверка работоспособности системы. Удаление отходов с места производства работ. | 8 |
11 | Установка сгонов, врезка пробковых кранов в стояке отопления | Доступ к месту производства работ. Отключить систему. Врезка нового сгона или пробкового крана Проверка работоспособности. Удаление отходов с места производства работ. | 4 |
12 | Устранение течи из стояка (без замены участков) и сантех - оборудования (без замены сантех- | Доступ к месту производства работ. Отключить систему. Установка хомута на поврежденное место в стояке. Герметизация швов хомута. Заделка мест течи в сантехоборудовании (замена прокладки, герметизация места течи, подтяжка крепежа или др.). Включение стояка. Проверка работоспособности. Удаление отходов с места производства работ. | 2 |
13 | Устранение течи из трубопровода горячего водоснабжения (без замены участка трубопровода) | Отключить систему. При необходимости откачать воду, проветрить помещение. Доступ к месту производства работ. Установка хомута на поврежденное место. Сварка швов хомута. Включение системы. Проверка работоспособности. Удаление отходов с места производства работ. | 6 |
14 | Устранение течи из трубопровода холодного водоснабжения (без замены участка трубопровода) | Отключить систему. Доступ к месту производства работ. Установка хомута на поврежденное место. Сварки швов хомута. Включение системы. Проверка работоспособности. Удаление отходов с места производства работ. | 4 |
15 | Устранение течи воды в мусоропроводе, на лестничных клетках | Доступ к месту производства работ. Заделка и герметизация мест протечки. Удаление отходов с места производства работ. | 2 |
16 | Откачка воды из подвала | Доступ к месту производства работ. Размещение машин и механизмов. Установка насосов для откачки. Развертывание шлангов. Включение насосов. Откачка воды. | 2 |
17 | Сварочные работы | Доступ к месту производства работ. Размещение сварочного аппарата и/или оборудования для газовой резки. Проведение операций по газовой резке и электросварке на металлических элементах мест общего пользования зданий. | 4 |
Примечание: Предельный срок установлен с момента прибытия на объект до окончания работ.
Исполнитель: Заказчик:
_______________________________
Генеральный директор _________________________
_____________________ // _____________________ /___________/
Приложение
к Регламенту аварийно-технического
обслуживания инженерных систем
Дежурный журнал регистрации поступления заявок
на аварийно-техническое обслуживание
№ п/п | Время поступления заявки | Адрес | Характеристики заявки | Срок исполнения | Исполнитель | Отчет об исполнении с указанием перечня выполненных работ | Примечание | Подпись ответственного лица |
