Приложение Лот№1
Техническое задание на стандартную техническую поддержку компании «Oracle»
Техническая спецификация на техническую поддержку следующих лицензий Oracle
Наименование лицензии | Тип лицензии | Номер CSI | Ко-во | Дата начала поддержки | Дата окончания поддержки |
Номер заказа 3-61NGLJ/S5 | |||||
Siebel Call Reports - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel Financial Accounts - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel Reports - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel Data Quality - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel Financial Services CRM Base - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel Collections - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel CTI - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel Data Quality Matching Server - Processor Perpetual | FULL USE | 15998863 | 1 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel Forecasting - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel SmartScript - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Siebel Tools - Application User Perpetual | FULL USE | 15998863 | 1 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Номер заказа SU-110904-163190/S7 | |||||
Partitioning - Named User Plus Perpetual | FULL USE | 14262610 | 25 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Time and Labor - Person Perpetual | FULL USE | 14827065 | 1000 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Financials - Financials User Perpetual | FULL USE | 14827065 | 30 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Purchasing - Purchasing User Perpetual | FULL USE | 14827065 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Inventory Management - Inventory/Shipping User Perpetual | FULL USE | 14827065 | 5 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Payroll - Person Perpetual | FULL USE | 14827065 | 1000 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Номер заказа SU-180208-0019-KZ/4 | |||||
Oracle Database Enterprise Edition-Processor Perputual | FULL USE | 15824270 | 12 | 01.06.15 | 31.05.16 |
Требования к уровню и порядку предоставления услуг стандартной технической поддержки Oracle
Назначение услуг
Продление Лицензий Oracle и предоставление услуг технической поддержки Oracle – является неотъемлемой составляющей поддержки функционирования Прикладного программного обеспечения АИС.
Оперативная консультационная помощь в поддержании использования Oracle, с учетом программного окружения.
Задачи услуг- Предоставление кода доступа в систему MyOracleSupport (номер CSI), обеспечивающего прямой доступ к ресурсам технической поддержки Oracle; обеспечить первую линию технической поддержки Oracle на территории Республики Казахстан.
Услуги технической поддержки Oracle – комплекс мероприятий по обновлению версий программного продукта, связанные с исправлением ошибок, усовершенствованием и модификацией программного продукта и информационной поддержкой по возникающим вопросам эксплуатации и применению продукта на аппаратно-программном комплексе прикладного программного обеспечения АИС Заказчика.
Уровень услуг, определяющий объем услуг:- Прямая телефонная линия для консультаций на русском языке со специалистами центра Технической Поддержки Oracle: с 9:00 по 18:00 (время Астаны). Прямая телефонная линия для консультаций на английском языке со специалистами центра Технической Поддержки Oracle в Великобритании с 18:00 до 9:00 (время Астаны). «Standard Premier», согласно объема видов работ, определенных Производителем – Компанией Oracle, представленный в ст. 5 настоящей Технической спецификации; Дополнительные услуги технического консалтинга от Исполнителя для обеспечения полной комплексной поддержкой и сопровождением лицензионного программного обеспечения Oracle у Заказчика под задачи функционирования АИС Заказчика (если таковые имеются);
1 (один) календарный год с момента окончания предыдущего оплаченного периода, согласно действующим бизнес-правилам Oracle, 01.06.2015-31.05.2016гг.
Услуги должны быть предоставлены в объеме работ уровня «Standard Premier», предусмотренным Компанией - Oracle, и должны соответствовать действующим правилам Oracle, относительно данного рода услуг, а именно:
- Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:
- Доступ к электронной информационной системе технической поддержки (MyOracleSupport) с возможностью заведения технических запросов Заказчика (SR); Доступ к новейшей технической информации по продуктам Oracle на выделенных страницах Internet: www.
- Предоставление доступа к технической информации и/или дополнительным программным компонентам (patch-ей) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в программных продуктах Oracle; Бесплатное получение обновленных версий поддерживаемых продуктов (updates), выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем, по мере их поступления; Получение новых версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades); Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle).
Сопутствующие услуги
В рамках старта оказания услуг - Исполнитель должен обеспечить:
Предоставление кодового слова (лицензий, регистрационных номеров) для доступа к сайту службы технической поддержки - в срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней после заключения договора; Предоставление дистрибутивов обновленных версий ЛПО Oracle, вышедших в период возобновления технической поддержки Заказчиком в срок до 10-ти рабочих дней с момента подписания Договора; Предоставление официального подтверждения от Производителя – Компании Oracle - о размещении заказа на продление услуг, на предоставление номера CSI, с указанием периода продления технической поддержки Oracle;Требования к квалификации Исполнителя услуг Исполнитель должен являться действующим партнером Компании Oracle и предоставить:
- Письмо-подтверждение от уполномоченного представительства Компании Oracle о статусе партнерства; Письмо-подтверждение о правах продажи услуг технической поддержки Oracle на территории Республики Казахстан и наличия опыта оказания сертифицированной технической поддержки Oracle первой линии на территории Республики Казахстан; Потенциальный поставщик должен не иметь задолженностей перед компанией «Oracle».
