Вопросник по подготовке заказчика к техническому сопровождению продуктов SAP Business Objects компании ДИС АО «Казахтелеком»

Дирекция информационных систем АО «Казахтелеком»

(ДИС АО «Казахтелеком»)

г. Алматы                                                                                        20___г.

Вопросник по подготовке заказчика
к техническому сопровождению продуктов
SAP Business Objects компании ДИС АО «Казахтелеком»

N п/п	Контрольные точки проверки готовности заказчика	Комментарии
1	Заказчик информирован о существовании 2-х типов технического сопровождения: Enterprise и Standard
2	Заказчик понимает разницу в условиях предоставления технического сопровождения Enterprise и Standard
3	Заказчик проинформирован о всех возможных средствах открытия запроса (по телефону, по e-mail, через SAP Solution Manager)
4	Заказчику переданы телефон отдела технической поддержки, e-mail отдела технической поддержки, URL для SAP Solution Manager компании ДИС АО «Казахтелеком»
5	Заказчику передана информация о логинах, созданных для его организации для доступа в SAP-портал и SAP Solution Manager
6	Заказчик информирован о возможности открытия запросов с 4 уровнями приоритета (Очень Высокий, Высокий, Средний, Низкий).
7	Заказчик информировано о времени реакции по его запросам в зависимости от приоритета запроса.
8	Заказчик информирован о возможности и условиях ускорения работы по его запросам.
9	Заказчик информирован о времени работы технической поддержки ДИС АО «Казахтелеком»
10	Заказчик информирован, что во внерабочее время отдела технической поддержки ДИС АО «Казахтелеком» он имеет право открывать запросы со статусом Very High напрямую в SAP, используя SAP Solution Manager его компании
11	Заказчик информирован к кому он может обращаться с претензиями по работе с его запросами.
12	Заказчик информирован как он может оценить работу инженера (процессора) после завершения работы по запросу.

13	Проверка, что заказчик предоставил список лиц, выделенных для работы по запросам с компанией ДИС АО «Казахтелеком»
14	Заказчик информирован о сроках окончании поддержки, приобретенных их продуктов и своевременной необходимости перехода на новые версии
15	Заказчик информирован о возможности проведения upgrade по приобретенным продуктам линейки SAP BOBJ в рамках технической поддержки
16	Заказчик информирован о возможных способах получения обновлений (Service Pack и Fixpack) с сайта SAP
17	Проверка, что заказчик информирован, где можно получить необходимую ему документацию по приобретенной им системе
18	Заказчик информирован о необходимости использовать для установки продуктов SAP BOBJ только на платформы сертифицированные SAP
19	Заказчик информирован о необходимости работы с СУБД и продуктов третьих компаний только версий, которые были сертифицированы SAP
20	Проверка, что продукт SAP BOBJ установлен заказчиком на платформу, сертифицированную SAP
21	Проверка, что версия СУБД и клиента СУБД для репозитория имеет поддерживаемую версию
22	Проверка, что сервера приложений имеют поддерживаемую версию
23	Проверка, что используются сертифицированные версии  и других приложений третьих компаний.
24	Проверка, что заказчик корректно ввел лицензионные ключи, приобретенные его компанией
25	Проверка, что заказчик понимает основы администрирования, приобретенной им системы
26	Проверка, что заказчик информирован о возможности открытия запросов на улучшение, используя сайт https://ideas.

Дата ______________

От ДИС АО «Казахтелеком»                От Заказчика _____________________ ()                _____________ (____________) Начальник отдела технического сопровождения