Постановление об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей»

       

ТУЛЬСКАЯ  ОБЛАСТЬ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ГОРОД ДОНСКОЙ

АДМИНИСТРАЦИЯ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

  от 01.01.01 года  № 000

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей»

В соответствии с Федеральным законом РФ -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства РФ «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», Постановлением администрации Тульской области «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг и административных регламентов исполнения государственных функций», постановлением администрации муниципального
образования город Донской «Об утверждении порядка
разработки и утверждения административных регламентов исполнения
муниципальных функций и административных регламентов предоставления
муниципальных услуг», на основании Устава муниципального образования город
Донской, администрация муниципального образования город Донской
ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Утвердить административный регламент предоставления муниципальной
услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей» (приложение). Признать утратившим силу постановление администрации муниципального образования город Донской от 01.01.2001 года № 000 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей».

3. Общему отделу администрации муниципального образования город Донской опубликовать настоящее постановление в газете «Муниципальные вести» и разместить на официальном сайте муниципального образования город Донской в сети «Интернет».

4. Постановление вступает в силу со дня опубликования.


  Глава администрации

муниципального образования

  город Донской

 

Приложение

к постановлению администрации

муниципального образования

город Донской

от ____________ 2015 года №___

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Консультирование по вопросам защиты прав потребителей»


Общие положения

Предмет регулирования регламента

1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей» устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей» (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно).

Круг заявителей

2.В качестве заявителей при предоставлении муниципальной услуги (далее - Заявитель) выступает потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Требования к порядку информирования

о порядке предоставления муниципальной услуги

3. Полномочия по предоставлению муниципальной услуги осуществляет Комитет по правовому обеспечению администрации муниципального образования город Донской (далее - Комитет).

       4. Местонахождение Комитета:

301760, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Октябрьская, д. 17, каб.4,25.

Контактный телефон: (48746) 5-35-40; 5-54-44.

       5. График работы Комитета:

понедельник-четверг: 9.00-18.00час. пятница: 9.00-17.00час. перерыв на обед - 13.00 -13.48 час. суббота, воскресенье - выходные дни.

Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в дни и часы работы Комитета без предварительной записи, в порядке очерёдности.

       6. Информация о месте нахождения и графике работы, справочных телефонах Комитета предоставляется Заявителю по адресу: г. Донской, мкр. Центральный, ул. Октябрьская, д. 17, каб. 4, 25, а также по телефонам (48746) 5-35-40, 5-54-44.

       7. Адрес официального сайта муниципального образования город Донской в сети «Интернет», содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги - http://donskoy.tulobl.ru

Адрес электронной почты: adm.donskoy@yandex.ru

       8. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляется:

1) на информационных стендах, размещенных в Комитете;

2) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www. gosuslugi. ru), Портале государственных услуг Тульской области (http://www. pgu. tula. ru);

3) на официальном сайте муниципального образования город Донской в сети «Интернет».

       9. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги может быть получена Заявителем:

       1) посредством публикаций в средствах массовой информации;

       2) с использованием средств телефонной связи;

       3) при личном обращении Заявителя;

       4) по электронной почте.

       10. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги включает следующие сведения:

информацию о Комитете, в том числе: почтовый адрес; адрес электронной

почты; номера телефонов для получения информации; адрес официального сайта; график (режим) работы; сведения о должностном лице - руководителе (далее - руководитель); сведения о должностных лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги (далее - специалисты);

порядок получения консультаций по вопросам предоставлениямуниципальной услуги.

       11. Информационные стенды в помещениях приема и выдачи документов Администрации и Комитета должны быть освещены, просматриваемы, содержать актуальную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.

       12. В помещениях приема и выдачи документов Администрации, Комитета Заявителю предоставляется право доступа к законодательным и иным нормативным правовым актам, регулирующим порядок предоставления муниципальной услуги, в том числе к Административному регламенту, для ознакомления.

       13. На официальном сайте муниципального образования город Донской в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается информация, указанная в пункте 10 настоящего Административного регламента.

       14. Опубликование (размещение, распространение) информации о порядке предоставления муниципальной услуги в средствах массовой информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации.

       15. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Комитета подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги, обращаются к ним на «Вы», проявляют спокойствие и выдержку, дают разъяснения.

       16. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании структурного подразделения, в которое звонил Заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.

17. Заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги с момента приема его заявления на предоставление муниципальной услуги. Заявителю предоставляются сведения о том, на какомэтапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) муниципальной услуги находится представленное им заявление.

Для получения сведений о ходе предоставления муниципальной услуги Заявителем указываются в письменном обращении (называются - при устном обращении) дата и входящий номер, проставленные при подаче заявления в копии заявления, либофамилия, имя, отчество Заявителя.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

       18. Наименование муниципальной услуги:

       «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей».

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

       19. Полномочия по предоставлению муниципальной услуги от имени администрации муниципального образования город Донской осуществляетКомитет по правовому обеспечению администрации муниципального образования город Донской (далее - Комитет).

       20. В предоставлении Муниципальной услуги участвует отдел по работе с обращениями граждан, делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Донской, , 5-38-58.

Взаимодействие Комитета с иными органами и организациями в целях получения информации и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не осуществляется.

       21. Комитету запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных собращением в иные органы власти и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

Результат предоставления муниципальной услуги

       22. Результатом предоставления муниципальной услуги является: консультирование заявителя по вопросам защиты прав потребителей; отказ в консультировании заявителя.

       23. При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды Комитет незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

       24. Предоставление муниципальной услуги завершается путем выдачи (направления) Заявителю:

информации в устной форме;

информации в письменной форме;

информации в электронной форме;

уведомления об отказе в предоставлении информации.

Срок предоставления муниципальной услуги

25. Срок предоставления муниципальной услуги составляет:

30 дней со дня поступления заявления в письменной форме при личном обращении Заявителя, либо направленного по почте, электронной почте;

30 минут с момента изложения заявления в устной форме при личном обращении Заявителя;

10 минут с момента изложения заявления в устной форме по телефону.

       26. Приостановление предоставления муниципальной услуги не осуществляется.


Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

27. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными актами:

Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием

(с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ -ФКЗ, -ФКЗ) («Российская газета», № 7, 21.01.2009);

Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) («Собрание законодательства РФ», 05.12.1994, № 32, ст. 3301, «Российская газета», № 000-239;

Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) («Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, № 5, ст. 410, «Российская газета», № 23 06.02.1996, № 24, 07.02.1996, № 25, 08.02.1996, № 27, 10.02.1996);

Федеральным законом -Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», № 000, 08.10.2003);

Федеральным законом -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», № 95 05.05.2006);

Федеральным законом -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», №

30.07.2010);

Законом Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей» («Ведомости СНД и ВС РФ», 09.04.1992, № 15, ст. 766; «Собрание законодательства РФ», 15.01.1996, № 3, ст. 140, «Российская газета», № 8. 16.01.1996).

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Для предоставления муниципальной услуги Заявитель предоставляет заявление, оформленное в произвольной форме, содержащее поставленный по существу обращения вопрос, либо в устной форме излагает поставленный по существу обращения вопрос. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Заявитель вправе представить кассовый или товарный чек либо иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара, оказания услуги, акт о проведении экспертизы товара, технические документы на приобретенный товар (паспорт устройства, гарантийный талон, сертификат и т. п.).

       29. Заявление, необходимое для предоставления муниципальной услуги, может быть:

предоставлено в письменной форме при личном обращении Заявителя в Администрацию г. Донской, мкр. Центральный, ул. Октябрьская, д. 17, каб.4,25;

направлено в письменной форме на почтовый адрес Администрации: 301760, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Октябрьская, д.17;

направлено в электронную приемную на официальном сайте муниципального образования город Донской http://donskoy.tulobl.ru (во вкладке «Обращения граждан» раздел «Электронная приемная»;

направлено по электронной почте в Администрацию на e-mail: adm.donskoy@yandex.ru;

изложено в устной форме при личном обращении в Комитет по адресу: г. Донской, мкр. Центральный, ул. Октябрьская, каб.4,25;

изложено в устной форме по телефонам Комитета: (48746) 5-35-40, 5-55-44.

При предоставлении муниципальной услуги запрещено требовать от Заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 01.01.2001 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

31. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

       32. Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги является:

       Изменение в законодательстве Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования город Донской, регламентирующем предоставление муниципальной услуги, на срок, устанавливаемый законом, вносящем данные изменения.

       33. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

отсутствие в заявлении поставленного по существу вопроса;

ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

содержание в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;  такое заявление оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением Заявителя о недопустимости злоупотребления правом;

поступление от Заявителя письменного заявления о прекращении рассмотрения заявления.

Плата за предоставление услуги

34. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

Срок ожидания при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, при получении результата предоставления услуги

       35. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления не должен превышать 30 минут.

       36. При получении результата предоставления муниципальной услуги максимальный срок ожидания в очереди не должен превышать 30 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя

о        предоставлении муниципальной услуги

       37.Срок регистрации письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги - в течение трех дней с момента поступления заявления.

       38. Регистрация письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в автоматизированной системе электронного документооборота «Дело» в соответствии с правилами делопроизводства, установленными в Администрации.

       39. Регистрация устного заявления о предоставлении муниципальной услуги производится в журнале регистрации устных обращений с указанием фамилии, имени, отчества, адреса проживания Заявителя, даты и времени обращения, а также его сути в день обращения.

Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга

       40. Вход в здание должен быть оборудован вывеской с полным наименованием Администрации. Вход в здание должен обеспечивать свободный доступ Заявителей.

       41. Помещения для приема и выдачи документов Комитета оборудуются стендами (стойками), содержащими информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, а также местами для ожидания, информирования и приема Заявителей.

       42. Места для ожидания должны быть оборудованы стульями, столами, информационными стендами, а также другим оборудованием, обеспечивающим условия для оформления Заявителем заявления.

       43. В местах для информирования должен быть обеспечен доступ физических лиц для ознакомления с информацией не только в часы приема заявлений, но и в рабочее время, когда прием Заявителей не ведется.

       44. Места для приема Заявителей должны быть оборудованы стулом, иметь оборудованное место для письма и раскладки документов. Помещения для приема Заявителей должны быть оснащены информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств и должностей лиц, ответственных за прием документов, графика приема Заявителей.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

       45. Показателями доступности и качества предоставления Муниципальной услуги являются:

соблюдение установленного количества взаимодействий Заявителя с должностными лицами комитета (определяется как отношение количества взаимодействий (обращений, дополнения комплекта документов, заявлений) одного Заявителя в процессе предоставления Муниципальной услуги к установленному количеству взаимодействий в соответствии с настоящим Административным регламентом);

соблюдение установленной продолжительности ожидания приема Заявителем при подаче Запроса (определяется как отношение количества Заявителей, ожидавших в очереди для подачи документов, с целью предоставления Муниципальной услуги, более установленного срока к общему количеству Заявителей);

соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги (определяется как отношение количества заявлений, рассмотренных с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных заявлений за отчетный период);

жалобы Заявителей по вопросам предоставления Муниципальной услуги (определяется как количество обоснованных жалоб Заявителей на качество и доступность Муниципальной услуги, поступивших в Администрацию, Администрацию Тульской области, иные органы и организации, за отчетный период);

удовлетворенность Заявителей качеством и доступностью Муниципальной услуги (определяется путем присвоения рейтинга по итогам проведения мониторинга качества предоставления Муниципальной услуги. Присвоение рейтинга осуществляется в порядке, установленном Администрацией);

полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления Муниципальной услуги (определяется путем присвоения рейтинга по итогам проведения мониторинга качества предоставления Муниципальной услуги);

доступность Муниципальной услуги в электронном виде (определяется как отношение количества рассмотренных заявлений, предоставленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов, к общему количеству заявлений, рассмотренных за отчетный период).

       46. При предоставлении муниципальной услуги количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами Администрации и Комитета составляет:

при предоставлении заявления в письменной форме при личном обращении Заявителя в Администрацию - 1 обращение при личном получении письменной информации;

при направлении заявления в письменной форме на почтовый адрес Администрации — 1 обращение при личном получении письменной информации, О

обращений при направлении информации почтовым отправлением или по электронной почте;

при направлении заявления в электронную приемную на официальном сайте муниципального образования город Донской (во вкладке «Обращения граждан» раздел «Электронная приемная» - 1 обращение при личном получении письменной информации, 0 обращений при направлении информации почтовым отправлением или по электронной почте;

при направлении заявления по электронной почте в Администрацию на e-mail - 1 обращение при личном получении письменной информации, обращений при направлении информации почтовым отправлением или по электронной почте;

при изложении заявления в устной форме при личном обращении в Комитет - 1 обращение;

при изложении заявления в устной форме по телефонам Комитета - 1 обращение.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности выполнения административных процедур

в электронной форме

Ознакомление с информацией о муниципальной услуге

в электронном виде

       47. Заявитель может ознакомиться с информацией о муниципальной услуге в электронном виде:

на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций); на Портале государственных услуг Тульской области;

официальном сайте муниципального образования город Донской в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

       48. Для получения информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Заявителю необходимо:

зайти на сайт http://www. qosusluqi. ru:

выбрать ссылку «Ваше местоположение»; в открывшемся окне со списком регионов выбрать «Тульская область», «Донской»;

на вкладке «Физическим лицам» выбрать соответствующую категорию и из появившегося списка выбрать соответствующую ссылку.

       49. Для получения информации на Портале государственных услуг Тульской области Заявителю необходимо:

зайти на сайт http://pqu. tula. ru: выбрать раздел «Каталог услуг».

50. Для получения информации на официальном сайте муниципального образования город Донской в сети Интернет Заявителю необходимо:

зайти на сайт http://www. donskov. tulobl. ru: в главном меню выбрать вкладку «Администрация»; выбрать раздел «Административные регламенты, муниципальные услуги»; сведения о Муниципальной услуге размещены в разделе «Муниципальные услуги»;

текст Административного регламента размещен в разделе «Административные регламенты».

Административные процедуры

       51. Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:

прием заявления о предоставлении муниципальной услуги;

подготовка информации по результатам предоставления Муниципальной услуги;

выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги

при личном обращении в Администрацию в письменной форме,

при направлении обращения в письменной форме

на почтовый адрес Администрации

       52. Основанием для начала административной процедуры «Прием заявления о предоставлении муниципальной услуги» является получение от Заявителя при личном обращении заявления о предоставлении муниципальной, услуги, получение Администрацией почтового отправления, содержащегозаявление о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявление).

       53. Заявление, представленное Заявителем при личном обращении вАдминистрацию, принимается специалистом отдела по работе с обращениями граждан, делопроизводству и контролю администрации (далее - Отдел по работе с обращениями граждан). Обязанности специалиста отдела по работе с обращениями граждан по приему заявлений закрепляются в должностной инструкции.

       54. Заявление регистрируется специалистом отдела по работе собращениями граждан в автоматизированной системе электронногодокументооборота «Дело» в день поступления, что является способом фиксации результата выполнения административной процедуры «Прием заявления о предоставлении Муниципальной услуги».

       55. Заявление подлежит передаче главе Администрации для наложения резолюции в течение 1 дня со дня его поступления. Наложение главой Администрации резолюции на заявлении осуществляется в день поступления к нему заявления.

       56. Заявление с резолюцией главы Администрации в течение 1 дня направляется в Комитет для исполнения.

       57. Специалист Комитета, ответственный за документооборот, в день поступления заявления с резолюцией главы Администрации передает его председателю Комитета для определения ответственного исполнителя. Обязанности специалиста Комитета, ответственного за документооборот по приему заявлений, закрепляются в должностной инструкции.

       58. Председатель Комитета в день поступления к нему заявления определяет ответственного исполнителя и передает ему заявление на рассмотрение.

       59. Результатом административной процедуры является зарегистрированное заявление о предоставлении муниципальной услуги, переданное ответственному исполнителю на рассмотрение.

       60. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 3 дня со дня поступления заявления.

       61. Основанием для начала административной процедуры «Подготовка информации по результатам предоставления муниципальной услуги» являетсяпоступление заявления ответственному исполнителю Комитета для рассмотрения. Обязанности специалистов Комитета по рассмотрению заявлений Заявителей и подготовке информации закрепляются в их должностных инструкциях.

       62. Ответственный исполнитель Комитета рассматривает поступившее заявление на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в течение 2 дней со дня поступления к нему заявления.

       Критерием принятия решения является наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       63. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги ответственный исполнитель Комитета осуществляет подготовку уведомления об отказе в предоставлении информации в течение 3 дней со дня рассмотрения заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       64. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги ответственный исполнитель Комитета осуществляет подготовку запрашиваемой информации в течение 20 дней-co дня рассмотрения им заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа.

       65. Подготовленная информация на бумажном носителе подлежит передаче в день подготовки главе Администрации для подписания. Подписание главойАдминистрации подготовленной информации на бумажном носителе осуществляется в течение 2 дней со дня ее поступления к главе Администрации и является способом фиксации результата выполнения административной процедуры «Подготовка информации по результатам предоставления Муниципальной услуги».

       66. Результатом административной процедуры является подписанная главой Администрации подготовленная информация на бумажном носителе или уведомление об отказе в предоставлении информации.

       67. Подписанная главой Администрации информация на бумажном носителе (или уведомление об отказе в предоставлении информации) передается в течениедня со дня ее подписания главой Администрации специалисту отдела по работе с обращениями граждан.

       68. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 25 дней со дня поступления заявления ответственному исполнителю Комитета для рассмотрения.

       69. Основанием для начала административной процедуры «Выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является поступление подписанного главой Администрации экземпляра информации специалисту отдела по работе с обращениями граждан.

       70. Информация по результатам предоставления муниципальной услуги предоставляется Заявителю указанным им способом: лично, почтовым отправлением, электронной почтой.

       71. В случае указания Заявителем о личном получении информации, специалист отдела по работе с обращениями граждан, в день поступления подписанного главой Администрации экземпляра информации по указанному Заявителем телефону согласовывает время выдачи информации (но не позднее следующего дня).

       В случае неявки Заявителя для получения информации в согласованное с ним время, она направляется ему почтовым отправлением в течение 1 дня со дня предполагаемой выдачи информации, согласованного с Заявителем.

       72. В случае указания Заявителем о получении информации в электронной форме, в день поступления подписанного главой Администрации экземпляра информации она переводится с бумажного носителя в электронную форму инаправляется по указанному Заявителем электронному адресу в течение 1 дня со дня поступления подписанного главой Администрации экземпляра информации.

       73. В случае указания Заявителем о получении информации почтовым отправлением либо в случае отсутствия сведений о способе предоставления информации, она направляется на бумажном носителе почтовым отправлением в течение 1 дня с даты передачи подписанного главой Администрации экземпляра информации специалисту отдела по работе с обращениями граждан.

       74. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 2 дня со дня поступления подписанного главой Администрации экземпляра информации специалисту отдела по работе с обращениями граждан.

       75. Результатом административной процедуры является выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги.

       76. Способом фиксации административной процедуры «Выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является:

       отметка Заявителя, удостоверенная его подписью, о получении информации, на втором экземпляре бумажного носителя информации (при личном получении Заявителем информации);

       наличие в программе электронной почты сведений о дате, адресе и содержании отправленной информации (при направлении информации Заявителю по электронной почте);

       внесение в Реестр почтовых отправлений сведений об адресате и содержании почтового отправления (при направлении информации Заявителю почтовым отправлением).

Предоставление муниципальной услуги

при направлении заявления в электронную приемную

на официальном сайте муниципального образования город Донской,

либо направленного по электронной почте в Администрацию

       77. Основанием для начала административной процедуры «Прием заявления о предоставлении муниципальной услуги» является поступление заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронную приемную на официальном сайте муниципального образования город Донской или на e-mail Администрации: adm. *****@***ru.

       78. Заявление о предоставлении муниципальной услуги, поступившее в электронную приемную на официальном сайте муниципального образования город Донской или на e-mail Администрации принимаются специалистом отдела по работе с обращениями граждан. Обязанности специалиста отдела по работе с обращениями граждан по приему заявлений, поступивших в электронную приемную на официальном сайте муниципального образования город Донской или на e-mailАдминистрации, закрепляются в должностной инструкции.

       79. Специалист отдела по работе с обращениями граждан переводит заявление из электронной формы на бумажный носитель и регистрирует в автоматизированной системе электронного документооборота «Дело» в день поступления, что является способом фиксации результата выполнения административной процедуры «Прием заявления о предоставлении муниципальной услуги».

       80. Заявление подлежит передаче главе Администрации для наложения резолюции в течение 1 дня со дня его поступления. Наложение главойАдминистрации резолюции на заявлении осуществляется в день поступления к нему заявления.

       81. Заявление с резолюцией главы Администрации в течение 1 дня со дня наложения резолюции главой Администрации направляется в Комитет для исполнения.

       82. Специалист Комитета, ответственный за документооборот, в день поступления заявления с резолюцией главы Администрации передает его председателю Комитета для определения ответственного исполнителя. Обязанности специалиста Комитета, ответственного за документооборот по приему заявлений, закрепляются в должностной инструкции.

       83. Председатель Комитета в день поступления к нему заявления определяет ответственного исполнителя и передает ему заявление на рассмотрение.

       84. Результатом административной процедуры является зарегистрированное заявление о предоставлении муниципальной услуги, переданное ответственному исполнителю на рассмотрение.

       85. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 3 дня со дня поступления заявления.

       86. Основанием для начала административной процедуры «Подготовка информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является поступление заявления ответственному исполнителю Комитета Для рассмотрения. Обязанности специалистов Комитета по рассмотрению заявлений Заявителей и подготовке информации закрепляются в их должностных инструкциях.

       87. Ответственный исполнитель Комитета рассматривает поступившее заявление на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в течение 2 дней со дня поступления к нему заявления.

       88. Критерием принятия решения является наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       89. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги ответственный исполнитель Комитета осуществляет подготовку уведомления об отказе в предоставлении информации в течение 3 дней со дня рассмотрения заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       90. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги ответственный исполнитель Комитета осуществляет подготовку запрашиваемой информации в течение 20 дней со дня рассмотрения заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       91. Подготовленная информация на бумажном носителе подлежит передаче в день подготовки главе Администрации для подписания. Подписание главой Администрации подготовленной информации на бумажном носителе осуществляется в течение 2 дней и является способом фиксации результата выполнения административной процедуры «Подготовка информации по результатам предоставления муниципальной услуги».

       92. Результатом административной процедуры является подписанная главой Администрации подготовленная информация на бумажном носителе или уведомление об отказе в предоставлении информации.

       93. Подписанная главой Администрации информация на бумажном носителе (или уведомление об отказе в предоставлении информации) передается в течение

дня со дня ее подписания главой Администрации специалисту отдела по работе с обращениями граждан. Обязанности специалиста отдела по работе собращениями граждан по выдаче (направлению) информации, закрепляются в должностной инструкции.

       94. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 25 дней со дня поступления заявления ответственному исполнителю Комитета для рассмотрения.

       95. Основанием для начала административной процедуры «Выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является поступление подписанного главой Администрации экземпляра информации специалисту отдела по работе с обращениями граждан.

       96. Информация по результатам предоставления муниципальной услуги предоставляется Заявителю указанным им способом: лично, почтовым отправлением, электронной почтой.

       97. В случае указания Заявителем о личном получении информации, специалист отдела по работе с обращениями граждан, в день поступления подписанного главой Администрации экземпляра информации по указанному Заявителем телефону согласовывает время выдачи информации (но не позднее следующего дня).

       В случае неявки Заявителя для получения информации в согласованное с ним время, она переводится с бумажного носителя в электронную форму и направляется по электронному адресу, с которого было получено заявление, в течение 1 дня со дня предполагаемой выдачи информации, ^согласованного с Заявителем.

       98. В случае указания Заявителем о получении информации в электронной форме либо в случае отсутствия сведений о способе предоставления информации, в день поступления подписанного главой Администрации экземпляра информации она переводится с бумажного носителя в электронную форму и направляется по указанному Заявителем электронному адресу в течение 1 дня со дня поступления подписанного главой Администрации экземпляра информации.

       99. В случае указания Заявителем о получении информации почтовым отправлением она направляется на бумажном носителе почтовым отправлением в течение 1 дня со дня передачи подписанного главой Администрации экземпляра информации специалисту отдела по работе с обращениями граждан.

       100. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 2 дня со дня передачи подписанного главой Администрации экземпляра информации специалисту отдела по работе с обращениями граждан.

       101. Результатом административной процедуры является выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги.

       102. Способом фиксации административной процедуры «Выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является:

       отметка Заявителя, удостоверенная его подписью, о получении информации, на втором экземпляре бумажного носителя информации (при личном получении Заявителем информации);

       наличие в программе электронной почты сведений о дате, адресе и содержании отправленной информации (при направлении информации Заявителю по электронной почте);

       внесение в Реестр почтовых отправлений сведений об адресате и содержании почтового отправления (при направлении информации Заявителю почтовым отправлением).

Предоставление муниципальной услуги при личном обращении Заявителя в устной форме

       103. Основанием для начала административной процедуры «Прием заявления о предоставлении муниципальной услуги» является поступление устного заявления о предоставлении муниципальной услуги при личном обращении Заявителя в Комитет.

       104. При личном обращении Специалист Комитета, к которому обратился Заявитель, представляется, сообщив фамилию, имя, отчество и должность. Обязанности специалистов Комитета, по приему Заявителей при их личном обращении, закрепляются в их должностных инструкциях.

       105. Специалист Комитета, к которому обратился Заявитель, проверяет у Заявителя документ, удостоверяющий личность, заслушивает излагаемое в устной форме обращение Заявителя в течение 10 минут, после чего регистрирует обращение в журнале регистрации устных обращений, указав фамилию, имя, отчество, адрес проживания Заявителя, дату и время обращения, а также его суть.

       Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и ** обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приел1а гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

       Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

       В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

       В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

       106. Результатом административной процедуры является зарегистрированное в журнале регистрации устных обращений заявление о предоставлении муниципальной услуги, изложенное Заявителем в устной форме.

       107. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 10 минут с момента поступления устного заявления.

       108. Основанием для начала административной процедуры «Подготовка информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является получение специалистом Комитета от Заявителя заявления о предоставлении муниципальной услуги, изложенного в устной форме.

       109. Специалист Комитета рассматривает поступившее заявление на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в течение 5 минут с момента изложения в устной форме Заявителем заявления о предоставлении муниципальной услуги.

       110. Критерием принятия решения является наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       111. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги Специалист Комитета уведомляет Заявителя об отказе в предоставлении информации в течение 2 минут с момента рассмотрения заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       112. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги Специалист Комитета осуществляет подготовку информации в течение 10 минут с момента рассмотрения заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       113. Результатом административной процедуры является подготовленная и сформулированная к устному изложению информация.

       114. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 15 минут с момента рассмотрения заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       115. В случае, если подготовка информации по результатам предоставления муниципальной услуги требует продолжительного времени (более 15 минут), Специалист Комитета предлагает Заявителю обратиться в письменной форме.

       116. Основанием для начала административной процедуры «Выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является подготовленная и сформулированная к устному изложению информация.

       117. Информация по результатам предоставления муниципальной услуги излагается Заявителю Специалистом Комитета в устной форме.

       118. Максимальный срок исполнения административно# процедуры - 5 минут с момента подготовки и формулирования к устному изложению информации.

       119. Результатом административной процедуры является изложенная Заявителю в устной форме информация.

Предоставление муниципальной услуги при устном обращении Заявителя по телефону в Комитет

       120. Основанием для начала административной процедуры «Прием заявления о предоставлении муниципальной услуги» является поступление устного заявления о предоставлении муниципальной услуги при обращении Заявителя по телефону в Комитет.

       121. Специалист Комитета, к которому по телефону обратился Заявитель, представляется, сообщив фамилию, имя, отчество и должность. Обязанности специалистов Комитета по приему телефонных обращений, закрепляются в их должностных инструкциях.

       122. Специалист Комитета, к которому обратился по телефону Заявитель, выясняет у него фамилию, имя, отчество и адрес проживания, заслушивает излагаемое в устной форме обращение Заявителя в течение 5 минут, после чего регистрирует обращение в журнале регистрации устных обращений, указав фамилию, имя, отчество, адрес проживания Заявителя, дату обращения, а также его суть.

       123. В случае, если Специалист Комитета не располагает запрашиваемой информацией, он соединяет Заявителя со специалистом Комитета, в компетенции которого находится информация, запрашиваемая Заявителем, либо сообщает номер телефона специалиста Комитета, в компетенции которого находится запрашиваемая информация.

       124. Результатом административной процедуры является зарегистрированное в журнале регистрации устных обращений заявление о предоставлении муниципальной услуги, изложенное Заявителем в устной форме по телефону.

       125. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 5 минут с момента поступления устного заявления.

       126. Основанием для начала административной процедуры «Подготовка информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является получение Специалистом Комитета от Заявителя заявления о предоставлении муниципальной услуги, изложенное в устной форме по телефону.

       127. Специалист Комитета рассматривает поступившее заявление на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в течение 1 минуты с момента регистрации поступившего устного заявления.

       128. Критерием принятия решения является наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       129. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги Специалист Комитета уведомляет Заявителя об отказе в предоставлении информации в течение 1 минуты с момента рассмотрения заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       130. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист Комитета формулирует запрашиваемую информацию в течение 1 минуты с момента рассмотрения заявления на предмет выявления в нем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

       131. Результатом административной процедуры является сформулированная к устному изложению информация.

       132. Максимальный срок исполнения административной процедуры - не более 1 минуты с момента изложения в устной форме Заявителем заявления о предоставлении муниципальной услуги.

       133. В случае, если подготовка информации по результатам предоставления муниципальной услуги требует продолжительного времени (более 1 минуты), должностное лицо Комитета предлагает Заявителю обратиться в письменной форме.

       134. Основанием для начала административной процедуры «Выдача (направление) информации по результатам предоставления муниципальной услуги» является сформулированная информация по результатам предоставления муниципальной услуги.

       135. Информация по результатам предоставления муниципальной услуги излагается Заявителю Специалистом Комитета в устной форме по телефону в течение 3 минут с момента формулирования к устному изложению информации.

       136. Результатом административной процедуры является изложенная Заявителю в устной форме по телефону информация.

       137. Максимальный срок исполнения административной процедуры - 3 минуты с момента формулирования к устному изложению информации.

       138. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении к настоящему Административному регламенту.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением положений регламента

       139. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами Комитета положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений, осуществляется председателем Комитета.

       Периодичность осуществления текущего контроля - 1 раз в квартал.

Порядок и периодичность осуществления плановых

и внеплановых проверок полноты и качества предоставления

муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля

за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

       140. Председатель Комитета организует и осуществляет контроль предоставления муниципальной услуги специалистами Комитета.

В целях контроля за предоставлением муниципальной услуги председателем Комитета проводятся плановые (в соответствии с годовым планом работы Комитета) и внеплановые проверки. При проверке рассматриваются либо все вопросы, связанные с предоставлением муниципального услуги (комплексные проверки), либо отдельные аспекты (тематические проверки).

       141. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка

подписывается председателем Комитета.

       142. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранен^ нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Администрации.

       143. По результатам этих проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответственность должностных лиц Комитета за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальнойуслуги

       144. Должностные лица Комитета в случае ненадлежащего исполнения соответственно функций, служебных обязанностей, совершения противоправных действий (бездействия) при предоставлении муниципальной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

       145. Председатель Комитета осуществляет контроль за исполнением должностными лицами Комитета служебных обязанностей, ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении таких должностных лиц.

       146. О мерах, принятых в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации должностных лиц, в течение десяти дней со дня принятия таких мер Администрация обязана сообщить в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

       147. Контроль за проведением проверок со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в Администрацию, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе проведения проверок, в вышестоящие органы государственной власти и судебные органы.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) должностных лиц Администрации

Информация о праве на досудебное (внесудебное) обжалование

действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых)

в ходе предоставления муниципальной услуги

       148. Защита прав заявителей при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

       149. Жалоба об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц Администрации подлежит рассмотрению в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации.

       150. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

       151. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации, единого портала государственных имуниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

       152. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней со дня поступления в Администрацию.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

       153. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействия) должностных лиц Администрации, повлекшие за собой нарушение прав заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

       154. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

       1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

       2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

       3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

       4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

       5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;

       6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;

       7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

       155. Жалоба должна содержать:

       1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

       2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

       3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

       4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается

156. Если в письменной жалобе (претензии) содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами (претензиями), и при этом в жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (претензии) и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу (претензию).

157. Если ответ по существу поставленного в жалобе (претензии) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу (претензию), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

158. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе (претензии) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе направить повторную жалобу (претензию).

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

       159. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является факт нарушения прав заявителя должностными лицамиКомитета при предоставлении муниципальной услуги.

Права заинтересованных лиц на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения

жалобы

       160. Заинтересованное лицо имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну.

Должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

       161. В досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловаться действия (бездействие) и решения должностных лиц Администрации главе Администрации.

Сроки рассмотрения жалобы

       162. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

       163. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

       1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

       2) отказывает в удовлетворении жалобы.

       Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в

настоящем пункте, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответа о результатах рассмотрения жалобы.

       164. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей»

Блок-схема последовательности административных процедур муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей»

да

       нет

       




Подпишитесь на рассылку:

Защита прав потребителей


Государство и право


Городские службы и муниципалитет

Проекты по теме:

Постановления

П

Пассажирский транспортПеревозка пассажировПеревозки багажаПереселение граждан из помещений, непригодных для проживанияПереселения гражданПеречни наименований услуг связиПовышение энергетической эффективностиПоддержка ветеранам Великой Отечественной войныПоддержка малого предпринимательстваПоддержка предпринимательстваПоддержка среднего предпринимательстваПожарная безопасность муниципальных учрежденийПожарная охранаПоощрения наградамиПорядок оплаты труда главных бухгалтеровПорядок оплаты труда руководителейПостановления о регламентахПравила безопасности в цехахПравила безопасности предприятийПравила безопасности при строительстве подземных сооруженийПравила благоустройстваПравила застройкиПравила землепользованияПравила использования воздушного пространстваПравила по охране трудаПравила ремонта зданийПравила ремонта сооруженийПравила содержания зданийПравила содержания сооруженийПредоставление субсидийПрезидиум РАНПрекращения производств по деламПривлечение инвестицийПридомовые территорииПрименение ртутиПриродные ресурсыПриродные чрезвычайные ситуацииПроведение аттестацийПроведение массовых мероприятийПроектирование инженерных сетейПроектная документацияПромышленный надзорПротивоэпидемические мерыПрофессиональное развитие муниципальных служащихПрофессиональное образованиеПрофилактика холерыПрямые иностранные инвестицииПубличные слушания

С

Садоводческие объединенияСанитарное обслуживаниеСанитарные правилаСельское хозяйствоСети автомобильных дорогСистемы управленияСлаботочные сетиСлужба в государственных органахСлужбы охраны труда в организацияхСобственники помещений многоквартирных домовСоветы судейСогласование должностных инструкцийСодержание жилых домовСодержание жилых помещенийСодержание многоквартирных домовСодержание муниципального имуществаСодержание территорийСоздание муниципальных учрежденийСостояние автомобильных дорогСоциальное развитиеСоциальные выплатыСоциальные выплаты семьямСоциальные пособияСпасательные постыСпортивные школыСтабилизация обстановки с пожарамиСтавки платы за жилые помещенияСтандарты муниципальных услугСтандарты оказания муниципальных услугСтимулирование жилищного строительстваСтратегии привлечения инвестицийСтрахование от заболеванийСтрахование от несчастных случаевСтраховые тарифыСтроительные нормыСтроительный надзорСтроительство газопроводовСтроительство жильяСтроительство инженерных сетейСтроительство подземных сооруженийСубсидии перевозчикам
Договора
Регионы
АдыгеяАлтайский крайАмурская обл.Архангельская обл.Астраханская обл.Башкортостан (Башкирия)Белгородская обл.Брянская обл.БурятияВладимирская обл.Волгоградская обл.Вологодская обл.Воронежская обл.Еврейская обл.ДагестанИвановская обл.Иркутская обл.Кабардино-БалкарияКалининградская обл.КалмыкияКалужская обл.Камчатская обл.Карачаево-Черкесская РеспубликаКарелияКемеровская обл.Кировская обл.Костромская обл.Краснодарский крайКрасноярский крайКурская обл.Курганская областьЛенинградская обл.Липецкая обл.Магаданская обл.Марий ЭлМордовияМосковская обл.Мурманская обл.Нижегородская обл.Новгородская областьНовосибирская обл.Омская обл.Оренбургская обл.Орловская обл.Пензенская обл.Пермский крайПриморский крайПсковская обл.Ростовская обл.Рязанская обл.Самарская обл.Саратовская обл.Саха (Якутия)СахалинСвердловская обл.Северная ОсетияСмоленская обл.Ставропольский крайТамбовская обл.ТатарстанТверская обл.Томская обл.Тульская обл.Тюменская обл. и Ханты-Мансийский АОУдмуртияУльяновская обл.Уральская обл.Хабаровский крайЧелябинская обл.Чечено-ИнгушетияЧитинская обл.ЧувашияЧукотский АОЯмало-Ненецкий АОЯрославская обл.
Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.