Вопрос

№

Вопрос

Ответ

Вопрос 1 1.1. «Наценка Исполнителя» – составная часть Тарифа Исполнителя, устанавливаемая Исполнителем. Просим разъяснить, что вкладывает в данное определение заказчик?	Надбавка Исполнителя над Публичным Тарифом Оператора предусмотрена в качестве вознаграждения за оказанные услуги. Исполнитель имеет право изменять тарифы при изменении публичных тарифов операторов сотовой связи в соответствии с пунктом 3.11 проекта договора. Наценка исполнителя может быть равна нулю, а Тариф Исполнителя - меньше Публичного Тарифа Оператора.
Вопрос 2 1.1. «Процессинговый центр» – юридическое лицо, предоставляющее Заказчику услуги информационно-технологического обслуживания операций, совершаемых с использование платежных карт. Просим разъяснить кто является заказчиком и что вкладывает заказчик в данное определение?	Заказчиком является Банк России. Информационный обмен будет осуществляться между Исполнителем и Процессинговым центром Заказчика.
Вопрос 3 «СМС» – короткое текстовое сообщение, состоящее из букв или символов (до 160 символов), набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи по сети сотовой связи Оператора. Просим разъяснить, сообщения, которые содержат более 160 символов отправляться не будут?	В соответствии с условиями Договора СМС, содержащие более 160 символов, разделяются на несколько СМС
Вопрос 4 «СМС-информирование» – услуга, оказываемая Исполнителем, по доставке СМС. Исполнитель не может гарантировать обязательную доставку сообщения до Абонента в случае действия непреодолимой силы, и поскольку на передачу сообщения оказывают влияние как действия третьих лиц (Операторы и т. п.), так и другие технические и естественные причины, например, радиопомехи, влияние магнитных бурь, нахождение Абонента вне зоны действия сети, некорректное указание номера Абонента, переполнение памяти абонентского устройства. Просьба скорректировать данное требование	В Договоре предусмотрен Уровень SLA – 99,5% на случай нештатных ситуаций и регламентных работ. По гарантированности доставки - см. Приложение 2 к Договору, Раздел 3 п.1.4. Обстоятельства непреодолимой силы регулируются разделом 8 Договора «ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ»
Вопрос 5 2.1. Исполнитель обязуется организовать взаимодействие с Процессинговым центром через защищенный канал связи для выполнения условий настоящего Договора, выполнять отправку транзакционных, сервисных и информационных СМС-сообщений Держателям, а также осуществлять обработку СМС-запросов, направляемых Держателями на Выделенный короткий номер, далее по тексту – Услуги. Перечень Услуг указан в документе «Порядок оказания услуг по СМС-информированию клиентов полевых учреждений Банка России по операциям, совершаемым с использованием платёжных карт» (далее – «Порядок оказания услуг») (Приложение 2 к Договору). Просьба уточнить какую роль выделяют исполнителю для организации взаимодействия.	Роль исполнителя определена в пунктах 2.7 и 2.8 Приложения 2 к Договору. А именно: - Исполнитель совместно с Заказчиком осуществляет интеграцию сервисов Сторон, которая должна обеспечить беспрепятственную передачу информации от Заказчика к Исполнителю и обратно через сеть Интернет. Спецификация протокола обмена между Процессинговым центром и Системой предоставляется Исполнителю при заключении Договора (см. Приложение 4). - Исполнитель совместно с Заказчиком (процессинговым центром Заказчика) осуществляет организацию VPN-соединения. Ответственным представителем Заказчика предоставляется текстовое описание порядка организации VPN-соединения
Вопрос 6 3.1. Расчет стоимости предоставленных единичных услуг производится за количество СМС, обработанных с использованием Системы и доставленных Абонентам или Заказчику за Отчетный период. Исполнитель не может гарантировать обязательную доставку сообщения до Абонента в случае действия непреодолимой силы, и поскольку на передачу сообщения оказывают влияние как действия третьих лиц (Операторы и т. п.), так и другие технические и естественные причины, например, радиопомехи, влияние магнитных бурь, нахождение Абонента вне зоны действия сети, некорректное указание номера Абонента, переполнение памяти абонентского устройства. Просьба скорректировать данное требование	Частично согласны с автором вопроса. Расчет стоимости предоставленных единичных услуг целесообразно производить за количество СМС, обработанных с использованием Системы.
Вопрос 7 1.1. Исполнитель обязан: 1.1.1. Обеспечить: - доставку всех СМС, направленных Заказчиком или Абонентом; Исполнитель не может гарантировать обязательную доставку сообщения до Абонента в случае действия непреодолимой силы, и поскольку на передачу сообщения оказывают влияние как действия третьих лиц (Операторы и т. п.), так и другие технические и естественные причины, например, радиопомехи, влияние магнитных бурь, нахождение Абонента вне зоны действия сети, некорректное указание номера Абонента, переполнение памяти абонентского устройства. Просьба скорректировать данное требование - надежность и безопасность отправки и приема СМС; - исключить дублирование СМС; - наличие резервных точек доступа к сервису Исполнителя, в том числе к Личному кабинету; Просьба пояснить, что имеется ввиду под наличием резервных точек доступа	Частично согласны с автором вопроса. Требование «наличие резервных точек доступа к сервису Исполнителя, в том числе к Личному кабинету» в тексте Договора исключить, так как достаточно требования о доступности Сервиса при Уровне SLA – 99%. В Договоре предусмотрен Уровень SLA на случай нештатных ситуаций и регламентных работ, обстоятельства непреодолимой силы регулируются разделом 8 Договора «ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ» Необходимость и варианты резервирования для обеспечения доступности Системы Исполнитель должен определить самостоятельно.
Вопрос 8 Перечень оказываемых Услуг Таблица 1 № п/п Наименование Тип услуги Платные услуги 1. Регистрация Индивидуального имени отправителя Разовая 2. Регистрация Выделенного короткого номера Разовая 3. Поддержка Индивидуального имени отправителя Периодическая 4. Поддержка Выделенного короткого номера Периодическая 5. Отправка и прием СМС (прием СМС осуществляется за счет Абонента) Единичные 6. Интеграция сервисов Исполнителя и Заказчика (Адаптация протоколов обмена) Разовая услуга Бесплатные услуги 7. Организация канала связи c процессинговым центром (в настоящее время Корона» г. Новосибирск) Разовая услуга 8. Подключение Личного кабинета Разовая услуга 9. Поддержка Личного кабинета Периодическая 10. Оперативное информирование о событиях Периодическая 11. Консультационная поддержка и поддержка при инцидентах Периодическая 12. Предоставление отчета об оказанных Услугах Периодическая Просьба разъяснить 5 п Таблицы №1, а именно, кто является абонентом Просьба разъяснить 6 п Таблицы №1, а именно, степень вовлеченности исполнителя, кто осуществляет интеграцию? Просьба разъяснить п 7 таблицы №1, а именно, степень вовлеченности исполнителя, кто должен делать организовывать канал, какой канал?	В соответствии с Договором: «Абонент» – пользователь услуг связи, с которым заключен Договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации, являющийся одновременно пользователем услуг Заказчика и обменивающийся с Заказчиком СМС (клиент Заказчика). Степень вовлеченности Исполнителя в интеграцию сервисов: Исполнитель совместно с процессинговым центром Заказчика (пп. 2.7, 2.8 Приложения 2 к Договору) должен обеспечить интеграцию сервисов, Спецификация протоколов обмена для интеграции сервисов приведена в Приложении 4, Исполнитель должен обеспечить информационный обмен в соответствии с приведенной спецификацией. Тестирование интеграции сервисов осуществляется Заказчиком совместно с Исполнителем. Исполнитель описывает требования к каналу связи. Исполнитель организует канал связи совместно с Процессинговым центром и со своей стороны обеспечивает возможность подключения к Системе.
Вопрос 9 Исполнитель предоставляет Заказчику возможность отправки СМС-сообщений и приема СМС-запросов. Исполнитель должен обеспечить доставку всех СМС-сообщений по России и заграницей, а также прием всех СМС-запросов от Абонентов. Прием СМС-запросов от Абонентов осуществляется за их счет. Исполнитель не может гарантировать обязательную доставку сообщения до Абонента в случае действия непреодолимой силы, и поскольку на передачу сообщения оказывают влияние как действия третьих лиц (Операторы и т. п.), так и другие технические и естественные причины, например, радиопомехи, влияние магнитных бурь, нахождение Абонента вне зоны действия сети, некорректное указание номера Абонента, переполнение памяти абонентского устройства. Просьба скорректировать данное требование	В Договоре предусмотрен Уровень SLA – 99,5% на случай нештатных ситуаций и регламентных работ, обстоятельства непреодолимой силы регулируются разделом 8 Договора «ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ»
Вопрос 10 Интеграция сервисов Исполнителя и Заказчика. Интеграция сервисов Исполнителя и Заказчика осуществляется в течении 5 рабочих дней после заключения Договора. Просьба разъяснить роль Исполнителя при интеграции	Исполнитель совместно с Заказчиком осуществляет интеграцию сервисов Сторон, которая должна обеспечить беспрепятственную передачу информации от Заказчика к Исполнителю и обратно через сеть Интернет (пп. 2.7, 2.8 Приложения 2 к Договору). Работы необходимые для интеграции сервисов Исполнитель определяет самостоятельно.
Вопрос 11 Личный кабинет должен предоставлять следующие возможности: - использования его функционала в режиме 24/7; Просьба учесть время на регламентные работы	Время на регламентные работы учтено в Уровне SLA – 99%
Вопрос 12 № п/п Параметры сервиса Наименование Значение 1. Доступность Системы 99% 2. Доставка СМС 99,5% Исполнитель не может гарантировать обязательную доставку сообщения до Абонента в случае действия непреодолимой силы, и поскольку на передачу сообщения оказывают влияние как действия третьих лиц (Операторы и т. п.), так и другие технические и естественные причины, например, радиопомехи, влияние магнитных бурь, нахождение Абонента вне зоны действия сети, некорректное указание номера Абонента, переполнение памяти абонентского устройства.	В Договоре предусмотрен Уровень SLA на случай нештатных ситуаций и регламентных работ, обстоятельства непреодолимой силы регулируются разделом 8 Договора «ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ», кроме того в пп 1.4 Раздела 3 Приложения 2 к Договору предусмотрено, что доступность Системы не может гарантировать обязательную доставку сообщения до Абонента в случае действия непреодолимой силы, и поскольку на передачу сообщения оказывают влияние как действия третьих лиц (Операторы и т. п.), так и другие технические и естественные причины, например, радиопомехи, влияние магнитных бурь, нахождение Абонента вне зоны действия сети, некорректное указание номера Абонента, переполнение памяти абонентского устройства