Личный кабинет физического лица

Личный кабинет физического лица

Функциональное задание

Цели сервиса

Увеличить кол-во C2C заказов за счет предоставления удобного оформления заказа физ. лицам Увеличить кол-во B2C заказов, за счет увеличения кол-ва заказов постоянными покупателями с доставкой через DPD Уменьшить кол-во звонков в контактный центр.

Задачи сервиса

Предоставить удобный инструмент взаимодействия получателя заказов интернет-магазинов и компании, как в сценариях получения заказов так и в сценариях где физическое лицо выступает отправителем.

Предоставить сотрудникам компании маркетинговый инструмент по сбору и обработке информации в разрезе физических лиц и их заказов, а так разработке продвижению маркетинговых активностей.

Интерфейсы сервиса

Продукты проекта

Описание этапа 1

Основная цель первого этапа - построение платформы личного кабинета как в техническом плане, так и с точки зрения дизайна сервиса на различных платформах.

Основные задачи:

Выделение объекта физическое лицо из ИС DPD – хранение информации по объекту, для предоставления ряда сервисов. Регистрация нового пользователя – физического лица и хранение информации по нему с передачей в ИС DPD Обеспечить процесс авторизации физического лица во всех платформах. Разработать дизайн сервиса для всех платформ в едином стиле, базируясь на предоставленном фирменном стиле. Организовать обмен данными между сервисами и подсистемами компании, задержка от момента действия в сервисе до попадания данных в операционную систему DPD не должна превышать 1 минуту. Обеспечить доступность сервисов 100% времени, в случае невозможности связаться с операционной системой хранить информацию и обновлять информацию в момент доступности.

Описание продуктов 1го этапа

Список отправлений

После авторизации пользователя ему становится доступен весь список отправлений следующих в его адрес, логически разделенный на посылки в пути и доставленные. Так же в списке сразу отображается краткая информация о посылке (номер заказа, текущий статус доставки, дата доставки)

При выборе посылки из списка происходит переход на подробную информацию в частности к сервисам «Отслеживание» и «Управление доставкой»

Отслеживание

При выборе посылки отображается интерфейс отслеживания:

Сервис состоит из отображения:

Номера посылки Текущего статуса посылки и истории статусов Направления перевозки (город отправления, город и адрес или пункт выдачи доставки) Даты доставки Временного интервала доставки Вес посылки Стоимость услуги доставки в случае наличия Сумма наложенного платежа в случае наличия Общая стоимость для оплаты курьеру или на пункте выдачи

Управление доставкой

Данный сервис состоит из нескольких функций. Весь функционал готов и доступен к изучению на тестовой версии инструмента.

Изменение адреса доставки (при доставке по адресу) Переадресация или изменение пункта выдачи Изменение даты доставки Изменение интервала доставки Изменение контактных данных получателя Отказ от заказа

Примеры реализации desktop

Клиентский возврат

Данный сервис позволяет сделать возврат в интернет-магазин после выкупа товара. По заказам, где это возможно, появляется отдельная кнопка «Вернуть в интернет магазин», которая инициирует процедуру оформления упрощенного заказа на перевозку.

Пример реализации формы заказа для возврата:

Автоподстановка адреса IQDQ

Для валидации адреса DPD использует сервис IQDQ (https://iqdq. ru/), успешная валидация сервисом, означает возможность перевозки посылки.

Таким образом абсолютно все вводимые адреса, должны использовать проверку на корректность IQDQ, посмотреть работу такого рода автодополнения можно при оформлении заказа в DPD (order. dpd. ru) при выборе варианта перевозки от двери.

Пример автодополнения и успешной валидации:

В компании развернут собственный вариант сервиса отличающийся от общедоступного.

Адресная книга

Предоставляет возможность физ. лицу ввести адрес один раз и запомнить его под каким-либо названием, и в дальнейшем в сценариях переадресации или оформления заказа выбирать адрес из списка, а не вводя его каждый раз заново.

Описание этапа 2

Во втором этапе проекта начинается реализация новых сервисов на базе разработанной в первом этапе платформы не представленных ранее в компании.

Описание продуктов 2го этапа

Оформление С2С заказа

Оформление заказа на перевозку одним физическим лицом в адрес другого физического лица за наличный расчет или оплатой картой (сотруднику или онлайн)

Продуктом будет являться упрощенная форма оформления заказа -  http://order. dpd. ru/

Платная переадресация с оплатой онлайн

В сценарий переадресации управления доставкой добавляется возможность совершить переадресацию с пункты выдачи на адресную доставку, за дополнительную плату. Оплата возможна как сотруднику компании, так и в процессе переадресации онлайн – банковской картой.

Дозаказ платных опций

На основании анализа заказанных опций к заказу, а также параметров заказа, сервис предлагает получателю дозаказать платную опцию, оплатить ее курьеру или онлайн при заказе банковской картой.

Сценарий

Получателю доставляется заказ купленный в интернет-магазине, например, холодильник. Интернет-магазин не заказал опцию крупногабаритного товара, при доставке не будет грузчиков и по условиям оказания услуги товар не поднимут на этаж. Сервис должен понять что едет посылка, превышающая пороговое значение в 30 кг,  понять что опции крупногабаритный груз нет в заказе и предложить получателю ее заказать. С оплатой курьеру или онлайн в момент оформления заказа.

Выбор любимого пункта выдачи или адреса

Расширение возможности сервиса переадресации: получатель заранее сообщает компании, по какому адресу или в какой пункт выдачи везти его посылку, если его не застали дома или не смогли связаться.

Информация записывается и далее используется в сценарии автоматической переадресации.

Управление нотификацией

Компания информирует получателей о статусах и дате доставки несколькими способами, такими как push уведомления, viber, sms, email, телефон, разрабатываются боты.

На данный момент каналы выбираются автоматически - сначала попытка отправить сообщение через push, если приложения не установлено, отправляется Viber, если Viber не доступен отправляется SMS.

Сервис должен дать возможность пользователю выбрать удобный для него канал коммуникаций с компанией, независимо от установленных у него приложений, по которому в дальнейшем ему будет приходить вся нотификация.

Описание продуктов 3го этапа

Анализ данных – big data

Инструмент построения отчетов и прогнозов по данным физических лиц разработка самого инструмента или предоставление доступа к данным.

Консолидация заказов из разных интернет-магазинов

В случае если получателю следуют несколько посылок  а рамках заданного интервала дней, предоставить возможность объединить доставку всех в посылок одним курьером на выбранную доступную дату.

Сбор данных для таможенного оформления

Провести интеграцию личного кабинета физического лица и сервиса по сбору паспортных данных для таможенного оформления с последующим хранением информации, для исключения повторных запросов по разным доставкам.

Трекинг курьера на карте

Предоставлять возможность получателю следить за местоположением посылки при доставке курьером на последней миле на карте (с задержкой)

Оценка качества доставки

При наступлении конечного статуса доставки сервис предлагает провести оценку и дать комментарий.

Обратная связь

Пользователь может обратить в компанию через сервис и задать любой вопрос, на который ответят сотрудники компании.

Проведение опросов

Интегрировать в личный кабинет конструктор опросов, для проведения маркетинговых исследований с возможностью отображения только для определенных аудиторий.

Другие маркетинговые акции

Хранение и генерация промокодов, накопительных балов в соответствии с представленной логикой.