Действия при возникновении ошибок отсутствия связи при использовании Smartbox ФПД без использования Веб интерфейса


Ошибка -3873 (Нет связи с принтером чеков)

В случае отсутствия возможности зайти в настройки ККМ Smartbox

- Убедиться что на принтер чеков поступает питание (горят лампочки на лицевой панели принтера).

- Проверить физическое подключение принтера чеков с ККМ, шнур USB от принтера чеков должен быть подключен в один из портов USB на ККМ.

- Попробуйте физически переключить USB кабель от принтера в другой порт SmartBox ФПД расположенный на боковой панели.

- Если у вас подключена Аура-01-ФР-KZ к SmartBox ФПД, то необходимо на Ауре снять селф тест (для этого необходима выключить Аура-01-ФР-KZ, удерживая кнопку Feed включить Ауру, у вас распечатается чек) в котором необходимо проверить время оно должно соответствовать текущему времени, Код Защиты должен быть – НОРМ и проверить канал связи – USB

- Подключить Аура-01ФР-KZ к ПК, закрыть кассовую программу, открыть Тест Драйвера ККМ, зайти в «настройки свойств», выбрать порт и скорость нажать проверка связи. Если проверка пройдет успешно необходимо закрыть окно «Свойства», установить галочку «Устройство включено», выбрать вкладку запросы и нажать «состояние», в данном окне обратить внимание на дату и время ККМ, открыта смена или нет, в каком режиме находится ККМ. Дата и время должно соответствовать текущему, смена на Ауре-01ФР-KZ должна быть закрыта.  Во вкладке «Выбор» выбрать «Отчет без гашения» нажать кнопку «войти», ниже во вкладке «отчет" выбрать «X-отчет без гашения» и затем нажать снять отчет, если отчет не снялся необходимо обратиться в сервисный центр для устранения неисправности в ККМ Аура-01ФР-KZ

2)  Ошибка – 1 (Нет связи)

- проверьте физическое подключение SmartBox ФПД к сети 220В при помощи внешнего блока питания и горит ли синий индикатор на передней панели SmartBox ФПД

- подсоединен ли кабель от SmartBox ФПД USB A-B к POS-системе (ПК) в тесте драйвера проверьте связь со SmartBox ФПД

- проверьте в диспетчере задач, присутствует ли Gadget Serial (COM_X) X-номер порта

- произведите перезагрузку операционной системы (ОС)

Действия при возникновении ошибок отсутствия связи при использовании Smartbox ФПД с использования Веб интерфейса

Ошибка – 3873 (Нет связи с принтером чеков)

В случае если есть доступ к настройкам ККМ Smartbox

- Зайдите в веб интерфейс SmartBox ФПД используя Логин: user и Пароль: Password_1. В скобках посмотрите версию SmartBox ФПД на рисунке ниже показана актуальная версия на 18.10.2017г. (v.425), если версия ниже указанной рекомендуется обновить до актуальной. Во вкладке «текущие настройки» посмотрите принтер:

настроен -  отображается настроенный принтер

обнаружен -  отображается обнаруженный принтер

-  Если напротив «обнаружен» будет написано нет, то проверить физическое подключение принтера чеков с ККМ, шнур USB от принтера чеков должен быть подключен в один из портов USB на ККМ.

-  Если будет выбран принтер отличающейся от «обнаруженного», то во вкладке Настройки ККМ-Основные настройки выберите нужный принтер

- Если же «настроенный» принтер соответствует «обнаруженному» проверьте правильно ли установлена скорость и правильно ли установлены DIP переключатели на принтере чеков, перегрузите SmartBox ФПД. Если не помогло, то обратитесь в сервис центр.