Инструкция водителя такси 7171 в Речице
Сокращения.ВТ – водитель такси, ДС – диспетчерская служба 7171, КЛ – клиент(ы)
Общие положенияВТ в своей работе должен руководствоваться принципами честности, вежливости, уважения, как с КЛ, так и с другими ВТ, а также с работниками ДС.
Категорически запрещено:
А) Обманывать КЛ: везти заведомо более длинным маршрутом, включать счетчик заранее, использовать другие тарифы, округлять сумму в большую сторону, везти КЛ без включенного таксометра и т. д.
Б) Раздавать КЛ личный телефон – это воровство КЛ с ДС.
В) Раздавать визитки, не согласованные с ДС.
Г) Передавать телефон с программами для работы третьим лицам.
Д) Любое сотрудничество или связь с другими службами такси.
Г) Другие действия, наносящие ущерб работе ДС.
За эти нарушения ДС расторгает с ВТ все договорные отношения с 1-го раза.
Внешний вид ВТ должен быть чистым, опрятным. Наличие резких запахов, а также запаха от курения недопустимо. Одевать шорты запрещено.
Снаружи и внутри авто должно содержаться в чистоте и порядке. Наличие разобранной обшивки салона, оторванного бампера, посторонних людей в салоне и т. д. недопустимо. Исключение – стажер, но о его наличии ВТ должен сообщить в ДС, а при заказе КЛ должен выразить согласие диспетчеру на его присутствие.
Работа с клиентами.Когда КЛ садятся в машину, ВТ обязательно должен приветствовать их. Например, Здравствуйте. На чью фамилию был вызов? Если фамилия не совпадает, ВТ обязан сообщить: извините, я на заказе по вызову другого КЛ. Спрашивать: Вы Александр? нельзя, так как клиент согласится, чтобы уехать.
В программе может быть сообщение о том, что у КЛ день рождения. В день рождения клиенту автоматически начисляется 3р. при первом вызове в сутки, а также поздравляет диспетчер. От ВТ при посадке КЛ требуется лишь дополнительная фраза: Поздравляю Вас с днем рождения.
При наличии багажа/коляски ВТ должен выйти из машины и помочь с загрузкой.
При поездке за город обязательно берем примерную сумму предоплаты. В том числе, если у КЛ денежные средства на карточке. В конце поездки ВТ дает сдачу, или КЛ доплачивает в соответствии с показанием таксометра.
Во время поездки ВТ обязан соблюдать правила дорожного движения, даже если это идет вразрез с просьбой клиента. ВТ должен соблюдать скоростной режим, особенно если в салоне находятся несовершеннолетние.
Запрещается обсуждать с пассажирами других пассажиров, другие службы такси.
В случае, когда КЛ спрашивает личный телефон ВТ, необходимо сообщить, что раздавать личные телефоны запрещено. Но мой позывной 99-й, звоните в 7171 и заказывайте меня.
Округлять сумму поездки в большую сторону запрещено. В программу вводить сумму с точностью до копеек, как в таксометре, например, 5.43. Несмотря на возможные чаевые или на округление в меньшую сторону из-за отсутствия сдачи.
Списывать бонусы можно, только если клиент сообщил 3 первые цифры телефона после кода. Диспетчеру давать 3 цифры телефона запрещено. Если 3 цифры клиенту неизвестны, расчет бонусами невозможен – вся сумма должна быть уплачена.
При завершении поездки ВТ обязательно прощается с КЛ, например: До свидания. Всего хорошего.
При завершении поездки осматриваем салон на наличие забытых вещей, так как забытые вещи ВТ обязан вернуть бесплатно.
Определение маршрута.При определении маршрута при поездке с клиентом необходимо пользоваться кратчайшим, если КЛ не установлено другое. Маршрут навигатора не всегда является оптимальным, поэтому при определении маршрута нужно пользоваться следующими правилами:
Из центра на Ритм и наоборот запрещается ехать по ул. Чапаева, кроме как по указанию КЛ, так как это длиннейший маршрут из всех возможных.Из центра на Ритм и наоборот (Евроопт, Новостройки, р-н магазина Надежда) кратчайший путь по ул. Луначарского, ул. Пролетарская.
Из центра на Ритм и наоборот (Военный городок, старый Ритм, новостройки возле частного сектора (Хлуса, 106, 110) кратчайший путь по ул. Хлуса.
С СХТ на Ритм (и обратно) кратчайший путь через ул. Энергетиков и вокзал, не через центр, не через мост. С СХТ на вокзал (и обратно) кратчайший путь через ул. Энергетиков, не через мост. Но так как переезд может быть закрыт, то маршрут ВТ должен уточнить у КЛ. С береговой, с Озерщины до вокзала кратчайший путь – по ул. Сыдько. Работа с ДС.Становиться ВТ в очередь в программе необходимо в соответствии с районом, где Вы находитесь. Допускается постановка в очередь на соседний район, при условии, что ВТ вовремя сможет осуществить подачу авто в данный район. К примеру, становиться на районе Снежкова при фактическом нахождении на Ритме недопустимо.
Если адрес подачи непонятен, либо неизвестен, ВТ должен в рацию сообщить об этом. В рацию на канале ДС запрещены разговоры не по делу, а также мат. В случае, когда происходит отмена заказа, необходимо подтвердить фразой «Отмену принял». Высказывание недовольств и негативной информации в рацию запрещено.
При уходе на бордюр в программе необходимо стать в статус Занят. При посадке клиента с бордюра ВТ обязан уточнить: Такси вызывали? Какое? Если 7171, то ВТ говорит: Пожалуйста, подождите, сейчас за Вами приедет машина. Увозить бордюром клиента, вызвавшего 7171, запрещено.
Возить бордюры необходимо также по тарифам ДС.
В ситуациях, когда ВТ по независящим от него причинам не успевает вовремя подать авто, ВТ обязан сообщить об этом в ДС, и, в зависимости от ситуации, ДС предупреждает клиента об увеличении времени ожидания, либо осуществляет передачу заказа другому ВТ.
В случае ложного вызова при оплате КЛ 3р. необходимо завершить заказ с суммой 3,00. В случае, если ложный вызов не оплачен, ВТ должен сообщить в ДС о неоплате для снятия заказа.
В случае хамства КЛ, вызова КЛ нескольких служб такси, неоплаты за проезд и других ситуаций, ВТ сообщает об этом в ДС для принятия мер.
В ночь, когда следующий день – всеобщий выходной, необходимо всем ВТ быть на линии. С 22:00 до 02:00 в выходные допускается уход на бордюры только при наличии большого количества свободных авто на линии. Это же правило касается будних смен во время повышенной загруженности. Обман вида Сломался, Пробил колесо, Остановили сотрудники ГАИ и т. д. наказуем расторжением договора.
Ситуации, по которым ВТ может отказаться от заказа:
А) Количество пассажиров превышает количество сидений.
Б) Пассажиры могут своей одеждой/багажом испачкать салон.
В) Пассажиры с собакой, о которой ВТ не предупрежден.
Наемные ВТ.При перемещении ВТ от одного ИП к другому, необходимо получить согласие текущего ИП и согласовать с ДС.
При приеме на работу ВТ в ДС необходимо предоставить паспортные данные для проверки возможности сотрудничества с данным ВТ.
В связи с повышенным риском работы женщины в качестве ВТ не допускаются. Мужчины допускаются в возрасте с 25 лет и водительским стажем от 3 лет.
Подведем итог.
ВТ должен работать честно. Тогда сотрудничество с ДС будет долгим и взаимовыгодным. В случае сознательного нарушения правил ВТ заносится в черный список. Второго шанса и т. д. не будет.
Александр 80298888486
