Образцы претензий

Образцы претензий

Претензия  потребителя на обмен товара надлежащего качества

(ст. 25 Закона о защите прав потребителей) 

  Кому _________________________________________  ______________________________________________

  Адрес ________________________________________  ______________________________________________

  Потребитель __________________________________  ______________________________________________

  Адрес ________________________________________  ______________________________________________

  телефон ______________________________________

  П Р Е Т Е Н З И Я

  «___» ____________________ 20_____ г. я приобрёл(а) в Вашем предприятии товар _____________________________________________________________________________

  Этот факт подтверждается  кассовым чеком, товарным чеком, отметкой в техническом паспорте, показаниями свидетелей  (нужное подчеркнуть). Тем самым между мной и Вами заключён договор купли-продажи.

  Заплатив за товар ____________________ рублей, я свои обязательства перед Вами  выполнил(а).

  «___» ____________________ 20____ г. мною установлено, что данный товар не подошёл______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

в связи с чем он не может быть использован по назначению.

  Руководствуясь ст. 25  Закона РФ  «О защите прав потребителей», в соответствии с которой я имею право в течении 14 дней, не считая дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества в месте покупки на аналогичный товар, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации,*

прошу

обменять ____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

на аналогичный товар.

  Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения я вправе  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата мне уплаченной за товар суммы в размере _________________рублей в течении ________ дней.

  Предупреждаю Вас о том, что в случае неисполнения в добровольном порядке требований, изложенных в настоящей претензии, я буду вынужден(а)  для защиты своих прав обратиться с иском в суд, где будет дополнительно предъявлено требование о компенсации причинённого мне морального вреда (основание: ст15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  При удовлетворении судом требований потребителя суд  взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) штраф в бюджет в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (основание: п.6 ст.13  Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  Предлагаю решить спор в досудебном порядке.  Приложение:_________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

« __»____________________20____года  Подпись_______________________________

  ====================================================================* За исключением товаров, включённых в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55.

Претензия  потребителя на право предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе и о товарах (ст. 8-ст. 10 Закона о защите прав потребителей)

  Кому _________________________________________  ______________________________________________

  Адрес ________________________________________  ______________________________________________

  Потребитель __________________________________  ______________________________________________

  Адрес ________________________________________  ______________________________________________

  телефон ______________________________________

П Р Е Т Е Н З И Я

о приобретении товара (работы, услуги) с ненадлежащей информацией

  «___» ____________________ 20__ года  я  приобрёл(а)  в  Вашем  предприятии  товар (работу, услугу)______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

  Этот факт подтверждается  кассовым чеком, товарным чеком, отметкой в техническом паспорте, квитанцией, договором, показаниями свидетелей  (нужное подчеркнуть). Тем самым между мной и Вами заключён договор купли-продажи (выполнения работы, оказания услуги).

  Заплатив за товар (работу, услугу) _____________ рублей, я свои обязательства  перед Вами  выполнил(а).

  «___» ____________________ 20__ г. я обнаружил(а), что мной приобретён  товар (работа, услуга), не сопровождающийся(щаяся) надлежащей информацией о товаре (работе, услуге), изготовителе (исполнителе) (нужное подчеркнуть). 

  В соответствии  со  ст. ст.  8-10  Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на информацию о товарах (работах, услугах), а продавец (исполнитель) обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе).

  Ненадлежащая информация выразилась в том, что____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  Вследствие отсутствия информации «___» _______________ 200__г. мною в товаре (работе, услуге) обнаружены следующие недостатки _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  Руководствуясь  ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую:

В __________________ срок отказаться от исполнения договора купли-продажи (выполнения работы, оказания услуги), возвратить уплаченную за товар (работу, услугу) сумму и возместить причинённые мне убытки в сумме ______________ рублей. Выполнить требования, предусмотренные ст. 18 (ст. 29) (нужное подчеркнуть) Закона РФ «О защите прав потребителе»

______________________________________________________________________________

  Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки выполнения требований, предусмотренных ст.18, за исключением  отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, (ст. 29) (нужное подчеркнуть) Закона РФ «О защите прав потребителей»  свыше _________ дней с момента предъявления Вам данной претензии, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% цены товара (3% цены выполнения работы, оказания услуги) (основание: п.5 ст. 13, ст. ст. 20-23, п.5 ст. 28, ст. ст. 30-31  Закона РФ «О защите прав потребителей»)  (нужное подчеркнуть).

  В случае отказа в удовлетворении моих требований вынужден(а)  буду обратиться с иском в суд за защитой своих прав. В своём исковом заявлении кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации морального вреда (основание: ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителе» ).

  При удовлетворении судом требований потребителя суд  взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) штрафа в бюджет в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (основание: п.6 ст.13  Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

  Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

  Приложение:_________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

«___»____________________20__года  Подпись________________________________ 

Претензия потребителя при выполнении работ (оказании услуг) 

  (ст.28, 29 Закона о защите прав потребителей)

  Кому _________________________________________  ______________________________________________

  Адрес ________________________________________  ______________________________________________

  Потребитель __________________________________  ______________________________________________

  Адрес ________________________________________  ______________________________________________

  телефон ______________________________________

П Р Е Т Е Н З И Я

  «___» ____________________ 20__ г. между мною и  Вашим  предприятием _____________________________________________________________________________

заключён договор на выполнение работ(оказание услуг) по ______________________

_____________________________________________________________________________

  Этот факт подтверждается  кассовым чеком, товарным чеком,, квитанцией, договором, показаниями свидетелей  (нужное подчеркнуть).

  Заплатив за выполненные работы (оказанные услуги) _____________ рублей, я свои обязательства  перед Вами  выполнил(а).

  «___» ____________________ 20__ г. мною обнаружены следующие недостатки:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  Руководствуясь ст. 28-29  Закона РФ  «О защите прав потребителей»  я требую  в срок до «___»_____________________ 200__г.  ____________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

  Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки (час, если срок определён в часах) выполнения  работы  (оказания услуги) и (или) за нарушение  новых установленных мною сроков (нужное подчеркнуть). Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работ (оказания услуг) договором неопределенна – общей стоимости заказа* (основание: п. 5 ст. 13, ст. 28  Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

  В случае отказа в удовлетворении моих требований вынужден(а)  буду обратиться с иском в суд за защитой своих прав. В своём исковом заявлении кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации морального вреда (основание: ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителе» ).

  При удовлетворении судом требований потребителя суд  взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (основание: п.6 ст.13  Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

  Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

  Приложение:_________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

«___»____________________20__года  Подпись________________________________ 

* При этом сумма взыскиваемой неустойки не должна превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена отдельного вида работы (услуги) не определена договором.

  Претензия  потребителя при  покупке товара

  (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

Кому _________________________________________  ______________________________________________

  Адрес ________________________________________  ______________________________________________

  Потребитель _________________________________ 

______________________________________________

  Адрес ________________________________________  ______________________________________________

  телефон ______________________________________

  П Р Е Т Е Н З И Я

  «___» ____________________ 20__ г. я приобрёл(а) в Вашем предприятии товар _____________________________________________________________________________

  Этот факт подтверждается  кассовым чеком, товарным чеком, отметкой в техническом паспорте, показаниями свидетелей  (нужное подчеркнуть). Тем самым между мной и Вами заключён договор купли-продажи.

  Заплатив за товар ____________________ рублей, я свои обязательства перед Вами  выполнил(а).

  «___» ____________________ 20__ г. мною обнаружены следующие недостатки:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 

  _____________________________________________________________________________

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую ________

_____________________________________________________________________________

  Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований о безвозмездном устранении недостатков товара, о замене товара, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении  убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества,  ( нужное подчеркнуть), свыше ____ дней с момента предъявления Вам данной претензии, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% цены товара (основание: п. 5 ст.13, ст. ст. 20-23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).*

  В случае отказа в удовлетворении моих требований вынужден(а) буду обратиться с иском в суд за защитой своих прав. В своём исковом заявлении кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причинённых мне убытков и компенсации морального вреда (основание: ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра)  за несоблюдение в  добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (основание: п.6 ст.13  Закона РФ «О защите прав потребителей») штраф в бюджет в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  Предлагаю решить спор в досудебном порядке.  Приложение:_________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Предлагаю в срок до «___»_______________20__г. назначить встречу для проверки качества товара в моём присутствии.

«___»____________________20__года  Подпись_______________________________  ====================================================================

* В соответствии с  п.6  ст.18  и  п.5  ст.19  Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда гарантийный срок на товар не установлен или уже истёк потребитель вправе предъявить продавцу вышеуказанное требование, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.