Сервисная программа «Стандарт 8x5xNBD»

Стандарт 8x5xNBD - обслуживание в рабочее время (8 часов в день, с 10.00 до 18.00 Московского времени) по рабочим дням (5 дней в неделю, кроме выходных и праздничных дней). Время исполнения запроса - в течение следующего за днём обращения рабочего дня.

Стандарт 8x5xNBD включает в себя:

    Консультирование специалистами Центра Технической Поддержки в рабочее время; Принятие обращений в рабочее время (8х5) по телефону горячей линии;
    ONLINE регистрация обращений 24x7. Открытие  инцидента и отслеживание его статуса; Диагностирование и возможное устранение неисправностей посредством использования средств удаленного доступа; Авансовая (упреждающая) замена оборудования (Advanced Replacement). Время замены: в случае запроса с приоритетом "1", "2" и после получения Центром Сервисной Поддержки сообщения о выходе из строя оборудования до 14.00, а также после принятия совместных решений по замене, IP Logic обязуется не позднее, чем через 24  рабочих часов выдать (или отгрузить в адрес транспортной компании для Регионов РФ) со своего склада представителю заказчика необходимое оборудование на замену вышедшему из строя;
    Обновление версий программного обеспечения. Обновление текущей версии программного обеспечения может осуществляться как по взаимному согласию, так и по требованию заказчика. Предусмотрены два варианта исполнения этой процедуры:
      Процедуру осуществляют специалисты ЦСП IP Logic с помощью средств удаленного доступа, на основе предоставленной заказчиком информации. Процедуру осуществляют специалисты компании заказчика. Для этого файл с программным обеспечением передается либо по электронной или традиционной почте, либо непосредственно уполномоченному лицу.
    Обновления и усовершенствования операционной системы Cisco IOS®
      Программное обеспечение операционной системы Cisco (Cisco IOS® - Internet work Operating System) является важным конкурентным преимуществом производителя. Это программное средство, будучи стандартным решением в отрасли, является связующей основой для базовых решений Cisco и обеспечивает взаимодействие всего набора продуктов Cisco. Платформа IOS® Cisco обеспечивает предоставление сетевых услуг и создает возможность выполнения своих функций сетевыми приложениями. Мы вовремя реагируем на постоянные изменения в сетях операторов связи своевременным выпуском функциональных обновлений и усовершенствований. Так как программное обеспечение Cisco IOS® является стандартом для большинства продуктов Cisco, оно обеспечивает сетевую совместимость, в то время как его обновления обеспечивают мгновенный доступ к новым выпускам программного обеспечения и изменениям, связанным с технической поддержкой. Это позволяет удерживать затраты на низком уровне, увеличить срок службы и функциональность систем за счет предоставления усовершенствований в соответствии с потребностями операторов связи. С каждым обновлением клиент получает доступ к новым возможностям, росту пропускной способности, повышению экономической эффективности работы, а также к самым последним инновациям. Платформа ПО Cisco IOS® также обеспечивает возможность масштабирования устройств Cisco по мере увеличения размера и сложности сети. Соответственно пользователи могут получать выгоду от новейших достижений в сфере безопасности и обеспечивать сквозную интеграцию технологий маршрутизации и коммутации. Услуги технической поддержки предусматривают возможность резервного копирования Cisco IOS® и права пользования на все новые выпуски программного обеспечения, выпускаемые Cisco на протяжении срока действия договора для продуктов в составе контракта. Кроме того, незначительные усовершенствования и исправления ошибок программного обеспечения Cisco IOS® могут быть получены через портал CCO – , - а это означает, что сети клиентов всегда работают с максимальной производительностью. С помощью таких непрерывных автоматических обновлений системы Cisco IOS®, сети Cisco будут год за годом обеспечивать повышение производительности и улучшение функциональности относительно момента, когда они были впервые установлены. Новые функциональные возможности предусматривают плавную интеграцию, облегчая тем самым внедрение новых услуг и технологий. В результате достигается высокий уровень стабильности сетевой платформы для операторов связи и их абонентов. ЦСП IP Logic оперативно реагирует на изменения и немедленно предоставляет Заказчику обновленные версии системного ПО Cisco Systems (например, операционной системы Cisco IOS). Это позволяет совершенствовать работу сетевых устройств и продлевать их жизненный цикл. В новых версиях постоянно совершенствуются: безопасность, производительность, управление полосой пропускания, поддержка новых протоколов, взаимодействие и совместимость.