1.1. Цели: сформировать у студентов знания по регулированию трудовых конфликтов и обеспечению алгоритмов минимизации их негативных последствий.
1.2. Задачи:
- сформировать у студентов представление о различных формах столкновения интересов субъектов трудовых отношений в процессе работы;
- ознакомить студентов с формами, способами и условиями управления конфликтами в организации;
- выявить наиболее типичные конфликтогены, характерные для российских и зарубежных организаций;
- выработать у студентов навыки анализа конфликтных ситуаций в организации по обеспечению алгоритмов их профилактики и разрешения.
МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ Цикл (блок) ОПОП: Б1.В. ОД. Связь с другими дисциплинами учебного плана
Перечень предшествующих дисциплин | Перечень последующих дисциплин, видов работ |
Психология управленческой деятельности Качество системы управления Учебная практика | Психотехнологии общения менеджеров (продвинутый курс) Педагогическая практика |
ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Формируемые компетенции | Осваиваемые знания, умения, владения | |
Код | Наименование | |
профессиональные компетенции (ПК) по видам профессиональной деятельности | ||
Организационно-управленческая и экономическая деятельность | ||
ПК-8 | способностью обеспечивать профилактику конфликтов в кросскультурной среде, поддерживать комфортный морально-психологический климат в организации и эффективную организационную культуру | З - управление организационной культурой; основные вопросы конфликтологии: понятие, виды, формы конфликтов, их динамику, способы регулирования, медиацию. |
У - учитывать особенности национальных культур; принимать во внимание этнические особенности деловых взаимоотношений, международные стандарты делового этикета, деловую этик. | ||
В - основами кросскультурных отношений в менеджмент. | ||
Научно-исследовательская и педагогическая деятельность: | ||
ПК-35 | владением навыками организации управления конфликтами и стрессами, способностью лично эффективно участвовать в посреднической, социально-профилактической и консультационной деятельности по управлению конфликтами и стрессами | З - теоретические основы и методы диагностики организационных процессов; психологические проблемы взаимоотношений; психологические основы влияния межличностных отношений на эффективность деятельности организации; принципы и методы управления конфликтами. основы теоретических подходов к лидерству и командообразования; основные подходы к формированию психологического портрета личности. |
У - проводить индивидуально–личностную, групповую и организационную диагностику; оценивать и анализировать межгрупповые отношения, выявлять психологические проблемы, определять оптимальные методы урегулирования конфликтных отношений; использовать методы измерения психологического климата организации; адаптироваться к различным условиям профессиональной деятельности; выражать четко и понятно свои мысли; | ||
В - приемами и методиками диагностической работы в организации; методиками исследования межличностных отношений и конфликтного поведения в организации, приемами влияния на коммуникационные процессы и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций; технологиями управления психологическим климатом; организации конкретного вида деятельности; убеждения и руководства при решении конкретных профессиональных задач |
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Аудиторные занятия ? очная форма обучения
Кол. час | в том числе в интерактивной форме, час. | Вид занятия, модуль, тема и краткое содержание | Формируемые компетенции |
8 | Лекции | ПК-8 ПК-35 | |
8 | Модуль 1. Психология конфликта | ПК-8 ПК-35 | |
2 | Тема 1.1 «Руководитель как субъект управления конфликтами в организации» Конфликты в жизни человека и общества. Конфликтологическая компетенция руководителя. Содержание работы субъектов системы управления организации с конфликтами. | ПК-8 ПК-35 | |
2 | Тема 1.2 «Конфликт как объект управления» Сущность конфликта и его структура. Причины конфликтов. Динамика конфликта. Частные механизмы возникновения конфликта. Классификация конфликтов. | ПК-8 ПК-35 | |
4 | Тема 1.3 «Управление конфликтом как организационно-технологический процесс» Понятие управления конфликтом. Содержание управления конфликтами. Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом. | ПК-8 ПК-35 | |
40 | 16 | Практические занятия /семинары | ПК-8 ПК-35 |
40 | 16 | Модуль 1. Психология конфликта | ПК-8 ПК-35 |
8 | 4 | Тема 1.1 «Типы конфликтов в организации» Понятие конфликтов в организации и их классификация. Внутриличностные конфликты. Межличностные конфликты. Групповые конфликты. Инновационные конфликты. Управленческие конфликты. | ПК-8 ПК-35 |
8 | 4 | Тема 1.2 «Социально-психологические основы управления конфликтами в организации». Модели и стратегии поведения личности в конфликте. Типы конфликтных личностей. Стили управления и конфликты в организации. | ПК-8 ПК-35 |
8 | 4 | Тема 1.3 «Методы анализа конфликтов в деятельности руководителя организации» Методы изучения оценки личности. Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах. Методы диагностики конфликта. Метод картографии. | ПК-8 ПК-35 |
8 | 2 | Тема 1.4. «Стратегии и методы управления конфликтами в организации» Стратегии подхода руководителя к конфликту. Методы управления конфликтами. | ПК-8 ПК-35 |
8 | 2 | Тема 1.5 «Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации» Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Технологии критики в конфликте. Медиация как коммуникативный процесс. Технологии переговорного процесса. | ПК-8 ПК-35 |
Аудиторные занятия – заочная форма обучения
Кол. час | в том числе в интерактивной форме, час. | Вид занятия, модуль, тема и краткое содержание | Формируемые компетенции |
12 | 6 | Практические занятия /семинары | ПК-8 ПК-35 |
4 | 2 | Тема 1.1 «Социально-психологические основы управления конфликтами в организации». Модели и стратегии поведения личности в конфликте. Типы конфликтных личностей. Стили управления и конфликты в организации. | ПК-8 ПК-35 |
4 | 2 | Тема 1.3 «Методы анализа конфликтов в деятельности руководителя организации» Методы изучения оценки личности. Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах. Методы диагностики конфликта. Метод картографии. | ПК-8 ПК-35 |
4 | 2 | Тема 1.5 «Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации» Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Технологии критики в конфликте. Медиация как коммуникативный процесс. Технологии переговорного процесса. | ПК-8 ПК-35 |
Самостоятельная работа студента – очная форма обучения
Кол. час | Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, тематика рефератной работы, контрольных работ, рекомендации по использованию литературы, ЭВМ и др. | Формируемые компетенции |
24 | Темы и вопросы, определяемые преподавателем с учетом интересов студента Примерная тематика рефератов, эссе, докладов 1. Причины возникновения конфликтов в организации 2. Психологический анализ конфликта между руководителем и сотрудниками 3. Влияние стиля руководства на конфликтность организации. 4. Организационная культура как фактор предупреждения конфликтов в коллективе 5. Влияние задач руководителя на выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации 6. Социальные предрассудки как источник конфликтов 7. Возможности руководителя в предупреждении и разрешении конфликтов в организации 8. Психологические аспекты переговорного процесса 9. Гендерные различия в поведении во время конфликта 10. Социально-психологические причины роста конфликтности человека 11. Психологический анализ способов разрешения конфликтов 12. Психология социальных конфликтов 13. Возможности социально-психологического тренинга в решении организационного конфликта 14. Психологическая диагностика конфликтности в организации 15. Служба психологической помощи сотрудникам в организации 16. Переговорный процесс: специфика, организация. | ПК-8 ПК-35 |
24 | Общая трудоемкость самостоятельной работы (час) |
Самостоятельная работа студента – заочная форма обучения
Кол. час | Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, тематика рефератной работы, контрольных работ, рекомендации по использованию литературы, ЭВМ и др. | Формируемые компетенции |
20 | Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку | ПК-8 ПК-35 |
5 | Тема «Руководитель как субъект управления конфликтами в организации» | ПК-8 ПК-35 |
5 | Тема «Конфликт как объект управления» | ПК-8 ПК-35 |
5 | Тема. «Стратегии и методы управления конфликтами в организации» | ПК-8 ПК-35 |
5 | Тема «Типы конфликтов в организации» | ПК-8 ПК-35 |
36 | Темы и вопросы, определяемые преподавателем с учетом интересов студента Примерная тематика рефератов, эссе, докладов 1. Причины возникновения конфликтов в организации 2. Психологический анализ конфликта между руководителем и сотрудниками 3. Влияние стиля руководства на конфликтность организации. 4. Организационная культура как фактор предупреждения конфликтов в коллективе 5. Влияние задач руководителя на выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации 6. Социальные предрассудки как источник конфликтов 7. Возможности руководителя в предупреждении и разрешении конфликтов в организации 8. Психологические аспекты переговорного процесса 9. Гендерные различия в поведении во время конфликта 10. Социально-психологические причины роста конфликтности человека 11. Психологический анализ способов разрешения конфликтов 12. Психология социальных конфликтов 13. Возможности социально-психологического тренинга в решении организационного конфликта 14. Психологическая диагностика конфликтности в организации 15. Служба психологической помощи сотрудникам в организации 16. Переговорный процесс: специфика, организация. | ПК-8 ПК-35 |
56 | Общая трудоемкость самостоятельной работы (час) | |
4 | Подготовка к зачету | ПК-8 ПК-35 |
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ Фонд оценочных средств для проведения текущего контроля
№ | Типовые задания, контрольные работы, тесты и другие методы контроля, позволяющие оценить знания, умения и уровень приобретенных компетенций (демонстрационный вариант, не более 2 заданий одного типа) |
1. | 1. Перечислите основные элементы классификации причин конфликтов. 1. Объективные 2. Субъективные 3. Социально-психологические. 4. Внешние. 5. Внутренние. 2. Перечислите характерные признаки возникновения конфликтной ситуации в организации. 1. Наличие фактов унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке. 2. Резкое изменение в отношении к работе. 3. Наличие фактов уклонения от выполнения указаний, распоряжений начальников. 4. Наличие обоюдных или односторонних словесных или физических оскорблений. 5. Замкнутость, уединение, подавленность отдельных членов трудового коллектива. 6. Наличие формальной постановки работы по управлению персоналом. 7. Наличие негативных суждений об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц. |
Структура и содержание фонда оценочных средств представлены в Приложении 1 к рабочей программе дисциплины
Вопросы к зачету
Конликтологическая компетентность руководителя. Последствия конструктивных и деструктивных конфликтов в организации. Сущность конфликта и его структура. Причины конфликта. Динамика конфликта. Классификация конфликтов. Содержание управления конфликтами. Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом. Понятие конфликтов в организации и их классификация. Внутриличностные конфликты. Межличностные конфликты. Групповые конфликты. Инновационные конфликты. Управленческие конфликты. Модели и стратегии поведения личности в конфликте. Типы конфликтных личностей. Стили управления и конфликты в организации. Методы изучения и оценки личности. Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах. Методы диагностики конфликта. Метод картографии. Стратегии подхода руководителя к конфликту. Методы управления конфликтами. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Технологии критики в конфликте. Медиация как коммуникативный процесс. Технологии переговорного процесса.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Основная и дополнительная литература
№ | Выходные данные | Количество экземпляров |
Основная литература | ||
1 | Иванов, конфликтами / . - М. : Лаборатория книги, 2012. - 102 с. - ISBN 978-5-504-00932-2 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: //biblioclub. ru/index. php? page=book&id=142696 | Неогр. для зарег. пользоват. |
2 | Кибанов, персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами : учебно-практическое пособие / , , ; под ред. . - М. : Проспект, 2013. - 84 с. - ISBN 978-5-392-09535-3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: //biblioclub. ru/index. php? page=book&id=252116 | Неогр. для зарег. пользоват. |
Дополнительная литература | ||
1 | Шарков, конфликтология : учебник / , ; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации ; под общ. ред. . - М. : Дашков и Ко, 2015. - 240 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-02402-3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: //biblioclub. ru/index. php? page=book&id=255820 | . Неогр. для зарег. пользоват. |
2. | Стекачева, конфликтами и стрессами на предприятии / . - М. : Лаборатория книги, 2012. - 155 с. - ISBN 978-5-504-00883-7 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: //biblioclub. ru/index. php? page=book&id=140857 | . Неогр. для зарег. пользоват. |
3. | Решетникова, в системе управления : учебное пособие / . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 175 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-238-02393-9 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: //biblioclub. ru/index. php? page=book&id=448158 | Неогр. для зарег. пользоват. |
4. | Трофимов, статусно-ролевыми конфликтами руководителем организации / . - М. : Лаборатория книги, 2010. - 94 с. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: //biblioclub. ru/index. php? page=book&id=89596 | Неогр. для зарег. пользоват. |
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
№ | Выходные данные |
1 | Прытков, человеческими ресурсами : учебное пособие / ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет». - Оренбург : ОГУ, 2015. - 196 с. : табл., схем. - Библиогр. в кн.. - ISBN 978-5-7410-1194-2 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: //biblioclub. ru/index. php? page=book&id=439237 |
Перечень программного обеспечения
№ | Наименование программного обеспечения |
1 | Microsoft Office |
Перечень информационно-справочных систем
№ | Наименование информационно-справочных систем |
1 | Консультант + |
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Помещения для проведения всех видов работ, предусмотренных учебным планом, укомплектованы необходимой специализированной учебной мебелью и техническими средствами обучения. Для проведения лекционных занятий используется демонстрационное оборудование. Лабораторные занятия проводятся в компьютерных классах, рабочие места в которых оборудованы необходимыми лицензионными программными средствами и выходом в Интернет.
8.МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Методические указания по освоению дисциплины «Управление конфликтами» адресованы магистрантам всех форм обучения.
Учебным планом по направлению подготовки 38.04.03 «Управление персоналом», предусмотрены следующие виды занятий:
-лекции;
- практические занятия.
В ходе лекционных занятий углубляются и закрепляются знания студентов, полученные при самостоятельном изучении вопросов дисциплины, развиваются навыки создания комфортного морально-психологического климата в организации и эффективную организационную культуру; организации управления конфликтами и стрессами.
При подготовке к практическим занятиям каждый магистрант должен:
– изучить рекомендованную учебную литературу;
– изучить материалы лекций;
– подготовить ответы на все вопросы по изучаемой теме.
По согласованию с преподавателем магистрант может подготовить доклад или сообщение по теме занятия. В процессе подготовки к практическим занятиям магистранты могут воспользоваться консультациями преподавателя.
Вопросы, не рассмотренные на лекциях и практических занятиях, должны быть изучены магистрантами в ходе самостоятельной работы. Контроль самостоятельной работы магистрантов над учебной программой курса осуществляется в ходе занятий методом устного опроса или посредством тестирования. В ходе самостоятельной работы каждый магистрант обязан прочитать основную и по возможности дополнительную литературу по изучаемой теме, дополнить конспекты лекций недостающим материалом, выписками из рекомендованных первоисточников. Выделить непонятные термины, найти их значение в энциклопедических словарях.
Для подготовки к занятиям, текущему контролю и промежуточной аттестации магистранты могут воспользоваться электронной библиотекой ВУЗа http://library. rsue. ru/ . Также обучающиеся могут взять на дом необходимую литературу на абонементе вузовской библиотеки или воспользоваться читальными залами вуза.
