9.4. В рамках осуществления технической поддержки Системы Исполнителем должны оказываться услуги по обеспечению работоспособности Системы, а также устранению ошибок, обнаруженных Заказчиком в процессе эксплуатации Системы.
9.4.1. Прием и регистрация сообщений с зарегистрированных почтовых адресов об ошибках в Системе осуществляется круглосуточно по электронной почте или по телефону «горячей линии» в рабочие дни, установленные трудовым кодексом РФ, с 9:00 до 18:00 по Новосибирскому времени.
9.4.2. Ошибка считается выявленной, если она может быть повторена (продемонстрирована) на копии программного продукта Исполнителя, аналогичной версии Системы, установленной у Заказчика.
9.4.3. Срок устранения выявленных ошибок Системы соответствует их характеру:
9.4.3.1. в случае некорректной работы Системы, препятствующей выполнению основных функций использующей ее организации, устранение ошибок осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней с момента выявления ошибки или в течение согласованного срока при условии предоставления Исполнителем временного варианта решения возникшей проблемы;
9.4.3.2. в случае некорректных действий Системы, препятствующих полноценной работе одного или более пользователей (группы пользователей), но не нарушающих основной процесс документооборота в ходе исполнения бюджета, устранение ошибок осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней (максимальный срок) с момента выявления ошибки или в течение согласованного срока при условии предоставления Исполнителем временного варианта решения возникшей проблемы;
9.4.3.3. в случае некорректных действий Системы, не препятствующих полноценной работе пользователей (групп пользователей), но увеличивающих объем ручного труда (либо любым другим образом увеличивающие трудозатраты пользователя), препятствующих получению необходимой отчетной либо аналитической информации, устранение ошибок осуществляется в дополнительно согласованные сторонами сроки, но не превышающие 20 (двадцать) рабочих дней, либо посредством централизованного обновления Системы (отдельного модуля или подсистемы), срок выпуска которого определяется Исполнителем.
9.4.4. В случаях, когда ошибка не может быть повторена (продемонстрирована) на копии программного продукта Исполнителя, аналогичной версии Системы, установленной у Заказчика, по причинам невозможности полностью воссоздать условия, при которых она была выявлена, Исполнителем предпринимаются все необходимые для обнаружения и последующего устранения ошибки меры в согласованный Исполнителем и Заказчиком срок.
10. Порядок контроля исполнения качества услуг
Услуги за текущий месяц считаются оказанными после подписания акта приемки оказанных услуг за соответствующий месяц. В случае наличия неисполненных обращений Заказчика на оказание услуг по консультированию Заказчика либо устранения выявленных ошибок они должны быть отмечены в акте приемки услуг как подлежащие выполнению в очередной месяц. В акте должны быть отражены исполненные за период и находящиеся на исполнении обращения Заказчика с указанием объема выполненных работ в человекочасах.
11. Срок оказания услуг: со дня, следующего за днем заключения контракта, по 31 декабря 2015 года.
Приложение
Расчет начальной (максимальной) цены контракта
В соответствии со статьей 22 Федерального закона от 5 апреля 2013 г. «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и Методическими рекомендациями по применению методов определения начальной (максимальной) цены контракта, цены контракта, заключаемого с единственным поставщиком (подрядчиком, исполнителем) начальная (максимальная) цена контракта определена Методом сопоставимых рыночных цен (анализа рынка):
№ п/п | Наименование услуг | Цена услуг (руб.)/ источники информации о ценах | Начальная (максимальная) цена Контракта, руб. | ||
ИсполниПисьмо ) | Исполнитель 2 (Письмо ) | ИсполниПисьмо № 000/КП от 01.01.2001) | |||
1 | Оказание услуг по техническому сопровождению программного продукта АС «УРМ», а также дополнительных модулей и функционала к этому программному продукту | 24 915 000,00 | 25 990 000,00 | 25 350 000,00 | 24 915 000,00 |
Начальная (максимальная) цена контракта 24 915 000,00 руб. определена по минимальному значению вышеуказанных данных.
Приложение
Обоснование затрат на сопровождение программного продукта АС «УРМ»
1. Обновления программного продукта АС «УРМ», выпущенные за 2014 год:
1.1. Изменение законодательства, форматов обмена, функционала работы системы. Количество обновлений – 17:
- Рассылка доработок клиентской и серверной частей АС «УРМ» для обеспечения работы согласно приказа 107Н для версии УРМ 08.0Х. ХХ; АС «УРМ». Централизованное обновление 09.00.00; УРМ 09.00.00. Расширенный учет операций со средствами БУ и АУ; УРМ 09.00.00. Доработки для работы с ПМ «Учет договоров и муниципальных контрактов»; Рассылка патча 2013.05 для сбора отчетности по форме 14МО; Рассылка доработок для заполнения УИН в 22 поле печатной формы платежного поручения в версиях клиента АС «УРМ» 08.0Х.00 и 09.00.00; АС УРМ. Централизованное обновление 09.10.00; УРМ 09.10.00. Доработки для работы с ПМ «Учет договоров и муниципальных контрактов»; Рассылка доработок для клиента УРМ для расширения проверок платежных поручений в рамках приказа 107Н; Рассылка доработок по импорту платежных поручений, заявок на кассовый расход и заявок на получение наличных денежных средств в форматах ФК 12.02; Рассылка доработок для клиента УРМ для поддержки заполнения кода УИП в поле 22 в платежных поручениях; Рассылка доработок по импорту платежных поручений, заявок на кассовый расход и заявок на получение наличных денежных средств в форматах ФК 13.00; Рассылка рекомендаций по созданию базы 2015 года на клиентах АС «УРМ»; Рассылка изменений по печатной форме объявлений на взнос наличными согласно Указаний Банка России -У; АС УРМ. Централизованное обновление 10.00.00; УРМ 10.00.00. Расширенный учет операций со средствами БУ и АУ; УРМ 10.00.00. Доработки для работы с ПМ «Учет договоров и муниципальных контрактов».
1.2. Обновление сервера УРМ на Java-платформе. Количество обновлений – 1:
- Обновление сервера УРМ на java-платформе версии 08.00.38.
2. Информация по обращениям в службу технической поддержки сопровождения программного продукта АС «УРМ».
Таблица 1
Сопровождение АС «УРМ» в г. Новосибирске и районах НСО | январь-октябрь 2014 года |
Количество писем от пользователей программы АС «УРМ» в службу поддержки сопровождения АС «УРМ» | 1290 |
Количество звонков от пользователей программы АС «УРМ» в службу поддержки сопровождения АС «УРМ» | 11260 |
Среднее количество писем в день | 6,26 |
Среднее количество звонков в день | 54,66 |
Общее среднее количество обращений в день (письма+телефон) | 60,92 |
3. Расчет стоимости годового обслуживания технического сопровождения программного продукта АС «УРМ».
Таблица 2
Количество сотрудников, задействованных в оказании услуги технического сопровождения АС «УРМ» | 15 |
Количество рабочего времени, час. | 1976 |
Стоимость одного часа, руб. | 842,00 |
Итого, руб. | 24 956 880,00 |
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
