Коммерческие вопросы

Вопрос	Ответ
Коммерческие вопросы:
Название организации
Вид деятельности. Одно или несколько направлений бизнеса? Какие? Перечислите продукцию как единый товарный ассортимент (пример: бытовая техника). Подробно опишите услуги, которые оказываете.
Кто клиент. Разделите потенциальных клиентов на различные сегменты: объем реализации, форма собственности, производственная принадлежность, другое. В каком ценовом сегменте компания работает? B2B / B2C. В В2В кто является типовым заказчиком, кто ЛПР? Какие различные группы покупателей есть у компании: по разным продуктам и услугам, новые и существующие, оптовые, розничные, корпоративные, региональные и из других стран и т. д.)?
Какова разница в коммуникации этих групп? Одинаково проходят бизнес-процессы или нет? Как строится работа? Одни и те же люди доносят информацию или нет?
Как строятся взаимоотношения с клиентами сейчас (online, offline)? Работа строится индивидуально под каждого или массовый продукт.
Какие шаги новый контрагент должен совершить, чтобы стать вашим партнером?
Есть ли градация уже существующих контрагентов? Каким образом она складывается?
Каким образом осуществляется заказ продукции. Опишите 2 стадии совершения сделки: — этап пресейла (финалом этапа становится подписанный договор/счет-фактура) — этап реализации (что происходит после проведения платежки. Как товар формируется на отгрузку, отгружается, доставляется, есть ли гарантийная поддержка, доп работы).
Товарный ассортимент. Вышлите каталог, прайсы.
Какие свойства есть у товаров?
Прозрачна ли итоговая стоимость? Необходим ли общий доступ к информированию покупателей о стоимости товара? Ресурс — как внутренняя система удаленного расчета B2B, B2C или что-то еще?
Как ведется складской учет. В каких величинах идет учет товара. Существует ли партионность (если поступила новая партия товара по новой цене, остатки старой партии не пересчитываются по новой цене, а идут в зачет старой)? Сколько складов (физически, по бух. учету)?
Как происходит реализация товара? По фактическому остатку на складе, предзаказ, возможен ли перекуп ассортимента у партнеров?
Ценообразование. Сколько типов цен. Как назначаются, на какие группы контрагентов, на какие виды номенклатуры? Есть ли исключения?
Существуют ли комплекты товаров? Сопутствующие товары? Наборы?
В чем ценность вашего Продукта/услуги для Клиента? Какие проблемы он помогает решать? Какие нужды вы удовлетворяете? Какие выгоды получает Клиент при работе с Вами?
Есть ли у вас уникальный или эксклюзивный Продукт/услуга/партнер/технология? В чем именно уникальность/эксклюзивность?
Что для Клиента важно при выборе вашего Продукта: бренд, цена, сопутствующие услуги или товары?
Кто ключевые Партнеры и Поставщики компании? Продукция производится полностью на своем сырье, производственной линии? Какие различные коммуникации есть у компании не с клиентами? поставщики и подрядчики; дилеры (реселлеры); потенциальные сотрудники; журналисты, государственные, контролирующие и лицензирующие органы; акционеры и родительские организации; существующие сотрудники; партнеры.
Достижимы эти целевые аудитории и коммуникации через интернет или нет?
Какие типы целей ответственны за каждую коммуникацию?
Как компания позиционирует себя? Есть ли уникальность в чем-либо? УТП?
На каких рынках работает? На какие рынки собирается выходить и когда?
Кто основные конкуренты? Кто самый главный конкурент?
Чем вы конкурируете (ценой, качеством, четкими бизнес-процессами, отношением с клиентом, уникальностью продукта, более известным брендом, ничем, чем-то еще)?
Технологические вопросы:
Какую информацию / разделы вы считаете необходимо представить на сайте? Пройтись по каждой Целевой группе (коммуникации).
Какой функционал вы хотите получить от сайта?
Нужна ли интеграция со сторонними системами? С какими? Как мы будем получать информацию?
Какие требования к дизайну? Что вам, может быть, нравится из других сайтов?
Сколько времени вы готовы уделять администрированию ресурса? Кто этим будет заниматься?
Сайт — это прежде всего контент. Какую информацию и в каком виде и когда вы сможете предоставить? Если контента нет, то кто его будет создавать?
Есть ли ресурсы (сайты, мобильные), которые вам нравятся? Какие?