Гарантийная поддержка

ГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА

  Изготовитель гарантирует в течение 1 календарного года и 2 месяцев с момента окончания изготовления:

a) отсутствие производственных дефектов в своей Продукции, включая дефекты в электронных компонентах (контроллеры);

b) соответствие заявленным параметрам в пределах допусков в течении всего срока гарантийной поддержки;

c) отсутствие внутренних напряжений в стекле, могущих привести к трещинам стекла.

Производитель не гарантирует:

a) любую совместимость Продукции с чем-либо;

b) любое соответствии Продукции любым стандартам за исключением указанных на Продукции и подтвержденных соответствующими сертификатами в период их действия;

c) соответствие заявленным параметрам в пределах допуска при несоблюдении условий эксплуатации;

d) соответствие заявленным параметрам в пределах допуска при осуществлении более 500.000 циклов переключения.

Что является дефектом и основанием для гарантийной замены Продукции:

a) наличие пузырей газа диметром более 2 мм в количестве более 3 штук в зоне менее, чем 3 см от края стекла;

b) наличие одного пузыря газа диаметром более 0.5 мм в зоне более, чем 3 см от края стекла;

c) образование пустых каналов в полимере в прозрачной зоне не далее 3 см от края стекла совокупной длинной более 1 см («короеды»);

d) образование пустых каналов в полимере в прозрачной зоне далее 3 см от края стекла совокупной длинной более 1 мм («короеды»);

e) наличие заметных и хорошо выявимых оптических искажений в стекле при любой степени затемнения диаметром более 5 см и мешающих нормальному использованию Продукции;

f) неравномерность характеристики светопропускания в двух точках, разнесенных друг от друга на расстояние 30 см, в прозрачной зоне стекла и на удалении более 3 см от края стекла, с градиентом более 5% светопропускания;

g) светопропускание стекла в прозрачном состоянии (выдержка в прозрачном состоянии более 10 минут при комнатной температуре), при измерении по ГОСТ Р 8.831-2013, ниже максимальной характеристики светопропускания, заявленной в паспорте на стекло, на значение более 5%;

h) наличие пыли или любого другого мусора в прозрачной зоне стекла на расстоянии более, чем 3 см от края и общей длине более, чем 20 мм, либо диаметром более 3 мм;

i) расхождение в геометрических размерах от оригинального стекла: a. длинна и ширина, не более 5% на каждый метр; b. кривизна, не более 2% на каждый метр радиуса кривизны;

j) неспособность выдавать номинальное напряжение электронными блоками (контроллерами) при условии их подключения к источникам питания с отклонениями не более, чем на 10% по напряжению;

k) присутствие зон, где не происходит окрашивания, размером более 1 мм;

l) расслоение стекла на величину более, чем 5 мм от границы прозрачной зоны стекла.

Не относится к гарантийным случаям:

a) любые повреждения стекла, вызванные неквалифицированной установкой или ошибками при установке;

b) нарушение полярности при подключении источников питания;

c) изменение окраски стекла в прозрачном состоянии вызванное установкой стекла не рекомендуемой стороной к источнику ультрафиолетового излучения (у стекла есть внешняя сторона, которая должна быть обращена наружу);

d) потемнение периметра стекла в силу подачи на стекло напряжения и полярности отличных от рекомендованных, использование некомплектных контроллеров, либо подача аварийного напряжения для питания контроллеров;

e) сколы, трещины и прочие повреждения, возникающие в результате происшествий или действий третьих лиц;f) любые повреждения стекла, вызванные нагревом стекла до температур свыше 55° C;

g) изменение характеристики светопропускания стекла, равно как и невозможность переключения стекла из состояния в состояние при использовании контроллеров, не обеспечивающих циклическое обесцвечивание стекла с периодом не более 2 часов. В случае наступления гарантийного случая необходимо предоставить гарантийную претензию в письменном виде Производителю. Гарантийная претензия рассматривается в срок не более чем 5 рабочих дней.

Гарантийная претензия должна содержать:

a) подробное описание дефекта с указанием зоны его возникновения;

b) серийный номер изделия;

c) не менее 5 цветных фотографий, наглядно демонстрирующих каждый из дефектов и картинку целиком. Фотографии должны быть сделаны в условиях хорошей освещенности, дефекты должны быть видны явно, изображение не размытым и без сильного цветового шума. В случае недостаточности материалов в гарантийной претензии, Изготовитель оставляет за собой право потребовать предоставить ему, за счет дилера, дефектное стекло с перевозкой на предприятие для дополнительного анализа. В случае непризнания гарантийного случая, обратная отправка стекла осуществляется за счет дилера. В случае признания гарантийного случая Изготовитель обязуется осуществить замену дефектной Продукции в самый кратчайший срок, невзирая на существующую очередь на изготовление. Условия отгрузки гарантийного стекла используются те же самые, что и в первоначальном заказе. Дополнительно Изготовитель обязуется заменить парное стекло на выбор дилера (если дефектное стекло передней левой двери, то можно заменить стекло правой двери или задней левой двери) на автомобиль из того же заказа