Научный руководитель ИПП ВШЭ
Возможности выхода из эмоционального выгорания
В последние годы в европейских странах, включая Россию, особую остроту приобретает проблема эмоционального (профессионального) выгорания. Ресурсы человеческой психики оказались не столь неисчерпаемыми, как это казалось совсем еще недавно. Мы наблюдаем мощный отрицательный эффект, которое выгорание оказывает на профессиональную деятельность и особенности поведения людей в организациях и частной жизни. Люди, работающие в офисе каждый день, накапливают огромный заряд отрицательных эмоций. В основе этого явления целый ряд факторов. Это и неопределенность, и информационная перегрузка, и дефицит человеческого общения, и трудности, связанные с множественной идентичностью. В результате – психологические проблемы, неадекватность поведения, появление депрессивных настроений, чувства беспомощности и бессмысленности своего существования, низкая оценка своей профессиональной компетентности. Попытки компенсировать последствия выгорания приводят к злоупотреблению алкоголем, наркотикамии другим психотропным средствам, а в отдельных случаях, и к суицидному поведению. Пытаясь описать суть явления, психологи склоняются к тому, чтобы под синдромом эмоционального выгорания понимать выработанный личностью механизм психологической защиты от внешних факторов стресса в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.
Выход из сложившегося положения видится в том, чтобы не просто исключить влияние стрессогенных факторов, а в том, чтобы выработать своеобразный психологический иммунитет, который бы позволил личности сохранить свою целостность и ценность. И в этом отношении 1-2 year sabbatical может стать «выходом» из выгорания, по крайней мере для тех, кому удастся переключиться на новые виды деятельности, круги общения и встречу с самим собой истинным. В психологическом смысле такого рода переключение при благополучном исходе означает встречу человека с самим собой, обнаружение своей истинной ценности, обретение собственного «Я».
Термин «саббатикал» (от англ. «sabbatical», а ранее - с иврита «sabat») переводится дословно как «перестать что-либо делать». Саббатикал - это пауза в работе, которая может длиться от 3 месяцев до года, а иногда и дольше. Тенденция к таким перерывам в карьере распространилась из Гарварда – там профессора брали для себя отпуск продолжительностью в целый год для написания научной работы. Именно здесь (в этом университете) в XIX веке появилось это понятие. Постепенно саббатикал стал применяться в различных организациях. Например, в Финляндии sabbatical получает один из родителей при зачислении ребенка в первый класс школы – здесь считают, что при адаптации к новым условиям около малыша должен быть близкий человек.
В данном случае решаются как минимум две задачи. С одной стороны, эмоционально поддерживается ребенок. С другой, - создаются условия для переключения для одного из родителей. И то и другое – важно. Можно сказать, что при прочих равных условиях, способность и возможность переключения человека на гармоничное семейное окружение – прекрасный путь совладания со стрессом и прочими угрозами эмоционального выгорания. Хорошая семейная обстановка – это лучше, чем любая психотерапевтическая консультация. К тому же она всегда рядом и всегда в радость. Но, чтобы полноценно переключиться, нужно идентифицировать себя со своим ребенком, вместе с ним в партнерском контакте пройти первые школьные уроки, сжиться с этой (ученической) ролью. А для этого нужно полностью отказаться от сугубо родительского (контролирующего) взгляда на отношения с ребенком.
Саббатикал, несомненно, приносит пользу не только персоналу, но и организации. Так как люди возвращаются после длительной паузы с новыми силами, отдохнувшие, полные идей.
Однажды сотрудник Нью-йоркского агентства N. W. Ayer&Partners Мэри Лу Куинлан поняла, что выгорела на работе и ей необходимо «перезарядить батарейки». Босс дал ей оплачиваемый five-week sabbatical. Во время отдыха Мэри, законченный трудоголик, вовсе не думала о работе. Когда она вернулась, ее посетил инсайт – идея для новой маркетинговой компании на 2,5 млн. долларов. Именно столько ее задумка принесла компании. Lucy Dodsworth, сотрудница рекламного лондонского агентства, наоборот, не вернулась из своего творческого отпуска – стала писателем.
Выдающийся психофизиолог, основатель теории стрессов Г. Селье обнаружил, что стресс – это неспецифический ответ организма на внешнее воздействие. Разгадка тайны стресса состоит именно в неспецифичности ответа. Самое важное, что у организма всегда есть потребность в приспособлении к окружающей среде, чем обеспечивается восстановление его нормального состояния. Это главное. А вот как именно, посредством чего именно это восстановление будет обеспечено – вопрос почти второстепенный. Но именно он и оказался предельно важным. Если иметь в виду, что в функциональном и морфологическом отношении стресс выражается общим адаптационным синдромом, то можно выделить совершенно определенные и хорошо известные стадии такого приспособления:
Во-первых, это реакция тревоги, во время которой сопротивление организма понижается, что приводит к включению защитных механизмов. Во-вторых, это стадия сопротивления, когда приспособление организма к новым условиям достигается через высокое напряжение большей части его систем (кровеносной, пищеварительной, нервной и т. д.). В-третьих, закономерно включается стадия истощения, в ходе которой выявляется несостоятельность защитных механизмов и нарастает нарушение согласованности жизненных функций.
Приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись, не имеет значения. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или адаптации. Значит, само возникновение, и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется. Человек непременно должен, по мнению Г. Селье, «удовлетворить врожденную потребность в самовыражении, совершить то, что он считает своим предназначением, исполнить миссию, для которой как ему кажется, он рожден».
Работа с людьми, как известно, требует больших эмоциональных затрат. Дело в том, что представители многих профессий, чья деятельность связана с постоянным и необходимым общением, подвержены симптомам постепенного утомления и опустошения. В отечественных организациях пока не уделяется этому серьезного внимания. Следует иметь в виду, что внимание связано с пониманием. В данном случае с пониманием уникальности другого (даже если он всего-навсего подчиненный). Думается, что нам еще предстоит пройти довольно большой и долгий путь от технократического представления о человеке к принятию его уникальной сущности (не в ущерб, а в усиление бизнес-отдачи).
Для того, чтобы нечто подобное в широком масштабе можно было увидеть в жизни отечественных организаций, должно многое измениться в отношении к работнику. Лучшие отечественные образцы, с которыми приходилось сталкиваться, это высоко интеллектуальные сферы бизнеса. И, как ни странно, ряд государственных организаций. Чаще всего это связано либо с чрезвычайностью (экстремальностью) решаемых ими задач, либо с особенностями лидера.
