Приложение
к «Договору об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт от __ _____ 20__ г №______»
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ЭЛЕКТРОННОГО POS-ТЕРМИНАЛА
Ingenico 7910 GSM
Включение (открытие) электронного терминала
Для подготовки терминала к работе необходимо подключить его к электрической розетке, и нажать зеленую клавишу ОК до звукового сигнала. Дождаться загрузки терминала.
2. Коррекция времени
При переходе на "летнее" или "зимнее" время терминал автоматически обновляет данный параметр с сервера при разгрузке журнала
Однако, если возникает необходимость скорректировать время перед началом рабочей смены это возможно в принудительном режиме. Нажмите клавишу «MENU»
Операция оплаты
Выполнить визуальную проверку карты!
Сообщения на дисплее: Действия кассира:
При появлении сообщения "Ошибка чтения магнитной полосы.", прокатать карту еще раз.
После чтения карты на экране появиться следующая надпись:
(По некоторым видам карт терминал может запросит подтверждение опрерации вводом PIN кода. В этом случае появиться следующее сообщение )
Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Оплата".
После чего необходимо:
Получить подпись клиента на квитанции. Сверить подпись на квитанции с подписью на карте (при несовпадении подписей на квитанции и на карте кассир обязан удостовериться по предъявленным документам (общегражданский или загранпаспорт, водительское удостоверение или военный билет), в том, что карта принадлежит ее законному держателю).Нажав клавишу распечатать вторую копию квитанции и передать ее клиенту. Если копия квитанции не
нужна, то нажмите клавишу .
Внимание: Если Центр Авторизаций запрещает операцию, то печатается квитанция "Отказ" с сообщением о причине отказа.
Операция отмены
Операция отмены возможна, если электронный журнал, подтверждающий совершение операции оплаты, не был разгружен. Т. е. кассир не делал пункт «Закрытие смены».
Как правило он делается в конце рабочего дня.
Сообщения на дисплее: Действия кассира:
Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Отмена".
Клиент расписывается на квитанции.
Внимание: если разрешение Центра авторизаций на отмену операции оплаты не получено, то на дисплее появляется сообщение о причине отказа.
5. Операция частичной отмены
Операция частичной отмены выполняется в случае, если после проведения оплаты клиент отказался от части товара
Сообщения на дисплее: Действия кассира:
Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Отмена".
Клиент расписывается на квитанции.
Внимание: если разрешение Центра авторизаций на отмену операции оплаты не получено, то на дисплее появляется сообщение о причине отказа.
6. Операция возврата денег за сданный товар
Операция выполняется при возврате товара или отказе от ранее оплаченной услуги. Основанием для проведения операции возврата денег является наличие квитанции оплаты. Возврат выполняется на ту карту клиента, по которой ранее была проведена оплата (сверить номер предъявленной карты и номер карты на квитанции).
Сообщения на дисплее: Действия кассира:
Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Возврат".
Клиент расписывается на квитанции. Если копия квитанции не нужна, то нажмите клавишу
Разгрузка электронного журнала
После проведения операции (-ий) оплаты и/или возврата, в течение суток (в конце рабочего дня, смены), необходимо произвести операцию «Закрытие смены».
Для этого необходимо нажать кнопку «MENU».
Сообщение на дисплее: Ваши действия:
Выполнение операции подтверждается распечаткой "Общего отчета".
Дополнительные операции.
Для использования дополнительных операций необходимо нажать кнопку «MENU».
С помощью этого меню можно:
- Напечатать последний чек «ПОСЛЕДНИЙ ЧЕК»
- Напечатать чек по номеру «ЧЕК ПО НОМЕРУ»- только в рамках одной смены.
- Напечатать краткий журнал операций «КРАТКИЙ ЖУРНАЛ»
- Напечатать полный журнал операций «ПОЛНЫЙ ЖУРНАЛ»
- Напечатать информацию о терминале «ИНФО ТЕРМИНАЛА»
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ЭЛЕКТРОННОГО POS – ТЕРМИНАЛА ________
Внешний вид терминала и назначение клавиш
Функциональное назначение терминала
Терминал предназначен для реализации финансовых операций с банковскими картами и смарт-картами. Приложение, загружаемое в терминал, в зависимости от загруженных параметров настройки, позволяет выполнять следующие финансовые и административные операции:
Финансовые операции
ОПЛАТА; ВОЗВРАТ; ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПРЕАВТОРИЗАЦИЯ ЗАВЕРШЕНИЕ РАСЧЕТА
Административные операции
КРАТКИЙ ОТЧЕТ; ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ; СВЕРКА ИТОГОВ; НАСТРОЙКА ЧАСОВ; ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА;
Примечание:
После выполнения финансовой операции, программа возвращается в исходное состояние. После выполнения административной операции, программа возвращается в основное меню администратора. Возврат в исходное состояние происходит из любого места программы с помощью клавиши CLEAR или по истечению времени на выбор пункта меню или ввод символьной строки. Терминал может работать в режиме автоблокировки (т. е. если в течение некоторого времени терминал не использовался, то он автоматически блокируется) (см. “Блокировка терминала”). Сообщения и опции помеченные (**) могут отсутствовать или присутствовать, в зависимости от настройки терминала.
После включения, терминал автоматически переходит в режим блокировки. Для разблокировки нужно нажать клавишу ENTER, ввести номер кассира и его пароль. По умолчанию Кассир=01, пароль=258400.
НАЧАЛО РАБОТЫ
ОПЕРАЦИЯ «ОПЛАТА»
Проверка действительности Карты
Проверить состояние и подлинность предъявленной Карты в соответствии с Инструкцией по безопасности.
Если Карта не отвечает указанным требованиям, обслуживание по Карте не производить. В случае выявления явных признаков подделки, Карту изъять в соответствии с Инструкцией по безопасности.
Проверить принадлежность Карты. Карта, принадлежащая другому лицу, к обслуживанию не принимается.
Если личность Держателя Карты вызывает подозрение у кассира, необходимо попросить Держателя Карты предъявить документ, удостоверяющий личность владельца: паспорт (национальный или заграничный), военный билет или иное удостоверение личности, принятое в международной практике.
Для проведения какой-либо операции по карте с магнитной полосой нужно провести карточкой клиента сквозь считывающее устройство, если карта с микропроцессором – вставить ее в считыватель чипов, а затем из предложенного списка операций с помощью клавиш F1 и F4 выбрать необходимую операцию.
OMNIPOS_EMV |
ВВЕДИТЕ КАРТУ 03 / 03 / 2006 19 : 16 : 20 |
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х |
ОПЛАТА ТОВАРА_____________ ВОЗВРАТ ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ |
После выбора операции оператор вводит сумму (с копейками). До точки указаны рубли, после точки указываются копейки. Копейки вводятся после нажатия кнопки «*» (звездочка на клавиатуре).
ОПЛАТА ТОВАРА Х |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 ВВЕДИТЕ СУММУ RUB = 0.00 |
После ввода суммы терминальное программное обеспечение может потребовать ввода PIN кода владельца карты на специализированном устройстве, подключённым к терминалу – PINPAD, или через клавиатуру самого терминала. Если по предъявленной карте запрашивать PIN-код не нужно, то для отказа от его ввода кассир нажимает клавишу <Clear> на PinPad. Терминал продолжает проведение операции.
Если по предъявленной карте необходимо запросить клиента ввести PIN-код (карта Maestro), то кассир передает клиенту PinPad для ввода кода. Клиент проверяет сумму на экране PinPad, вводит свой пин-код на PinPad и нажимает на нем клавишу <enter>
ОПЛАТА ТОВАРА Х |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 RUB = 1000.00 ВВОД PIN КОДА |
По завершению ввода данных терминал выполняет запрос в процессинговый центр Банка.
ОПЛАТА ТОВАРА |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 RUB = 1000.00 ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА ПЕЧАТЬ ЧЕКА |
ОПЕРАЦИЯ «ПРЕАВТОРИЗАЦИЯ»
При операции «Преавторизация» вводится сумма, которую необходимо заблокировать на счете клиента (процесс аналогичен операции «Оплата»).
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х |
ПРЕАВТОРИЗАЦИЯ_____________ ВОЗВРАТ ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ЗАВЕРШЕНИЕ РАСЧЕТА |
После выбора операции оператор вводит сумму (с копейками). До точки указаны рубли, после точки указываются копейки. Копейки вводятся после нажатия кнопки «*» (звездочка на клавиатуре).
ПРЕАВТОРИЗАЦИЯ Х |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 ВВЕДИТЕ СУММУ RUB = 0.00 |
ОПЕРАЦИЯ «ЗАВЕРШЕНИЕ РАСЧЕТА»
Операция «Завершение расчета» проводится после операции «Преавторизация».
При операции «Завершение расчета» вводится окончательная сумма, которую необходимо списать со счета клиента (процесс аналогичен операции «Оплата»).
Эти операции связаны друг с другом и должны выполняться по одной карте.
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х |
ЗАВЕРШЕНИЕ РАСЧЕТА____________ ВОЗВРАТ ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПРЕАВТОРИЗАЦИЯ |
После выбора операции оператор вводит сумму (с копейками). До точки указаны рубли, после точки указываются копейки. Копейки вводятся после нажатия кнопки «*» (звездочка на клавиатуре).
ЗАВЕРШЕНИЕ РАСЧЕТА Х |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 ВВЕДИТЕ СУММУ RUB = 0.00 |
Операция «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» / «ВОЗВРАТ»
Операции «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ» выполняются только при условии если:
Операция «ОПЛАТА» была произведена в данной Торговой Точке; Клиент предоставил чек операции «ОПЛАТА»; Клиент предоставил ту же карту, что и при операции «ОПЛАТА».В случае невыполнения данных требований обслуживание по Карте не производить.
Если покупка была совершена с помощью карты, то и возврат денег осуществляется тоже по карте, при помощи POS-терминала.
Возврат наличными недопустим!
А) «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ»:
Операция «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» осуществляется в день операции «ОПЛАТА», при этом возвращается полная сумма. Эта операция может понадобиться при ошибке кассира (например, ошибочно была снята неправильная сумма), если покупатель отказался от покупки и т. п. «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» возможна только в день покупки, до сверки итогов.Для проведения операции по карте с магнитной полосой нужно провести карточкой клиента сквозь считывающее устройство, а затем из предложенного списка операций выбрать необходимую операцию.
OMNIPOS_ EMV |
ВВЕДИТЕ КАРТУ 03 / 03 / 2006 19 : 16 : 20 |
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х |
ОПЛАТА ТОВАРА ВОЗВРАТ ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ__________ |
После выбора операции, оператор вводит номер чека отменяемой операции
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ Х |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ………..19/02 ВВЕДИТЕ НОМЕР ЧЕКА [ . . . . ] |
Б) «ВОЗВРАТ»:
Эта операция выполняется в том случае, если необходимо вернуть деньги за покупку, а операция «СВЕРКА ИТОГОВ» была выполнена. Т. е. «ВОЗВРАТ» можно проводить в любой день после покупки.
Для проведения операции по карте с магнитной полосой нужно провести карточкой клиента сквозь считывающее устройство, а затем из предложенного списка операций выбрать необходимую операцию
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х |
ОПЛАТА ТОВАРА ВОЗВРАТ __________ ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ |
После этого требуется ввести код авторизации (указан на чеке ранее произведенной покупке):
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ Х |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 ВВЕДИТЕ КОД АВТОРИЗАЦИИ [ . . . . . . . . . ] |
Затем вводится номер ссылки (указан на чеке ранее произведенной покупке):
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ Х |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 ВВЕДИТЕ НОМЕР ССЫЛКИ [ . . . . . . . . . . . . . . ] |
И вводится сумма, которую необходимо вернуть покупателю:
ВОЗВРАТ Х |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 ВВЕДИТЕ СУММУ RUB = 0.00 |
Внимание!
Сумма ВОЗВРАТА может быть как полная, так и частичная.
Частичный возврат может быть совершён только один раз.
Обслуживание карт с микропроцессором или комбинированных карт
Если комбинированная карта была считана по магнитной полосе, то на экране появляется сообщение:
OMNIPOS_ EMV X |
ВСТАВЬТЕ КАРТУ В ЧИП-РИДЕР 03 / 03 / 2006 19 : 16 : 20 |
При появлении указанной надписи необходимо воспользоваться считывателем чиповых карт.
Оплата товара
Оператор вставляет карту в считыватель карт с микропроцессором, происходит обработка карты.
Затем происходит выбор операции.
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х |
ОПЛАТА ТОВАРА_____________ ВОЗВРАТ ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ |
После выбора операции оператор вводит сумму (с копейками). До точки указаны рубли, после точки указываются копейки. Копейки вводятся после нажатия кнопки «*» (звездочка на клавиатуре).
ОПЛАТА ТОВАРА Х |
VISA D / С TEST AID A00000000004101 ВВЕДИТЕ СУММУ RUB = 0.00 |
После подтверждения суммы выполняются проверки карты, в случае поддержки картой и терминалом работы с ПИН-КОДом, он может быть запрошен.
ОПЛАТА ТОВАРА Х |
VISA D / С TEST AID A00000000004101 RUB = 1000.00 ВВОД PIN КОДА |
По завершению ввода данных для выполнения операции терминал выполняет и обрабатывает запрос.
ОПЛАТА ТОВАРА |
5442 3799 9999 9314.........……. СРОК ДЕЙСТВИЯ ……….19/02 RUB = 1000.00 ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА ПЕЧАТЬ ЧЕКА |
ОПЛАТА ТОВАРА X |
ЧЕК ПОДПИСАН? … . ДА НЕТ |
Если выбран пункт «НЕТ», то выполняется отмена последней операции.
Если выбран пункт «ДА», то программное обеспечение возвращается в исходное состояние.
Если не выбран ни один пункт, то через некоторое время выполняется автоматическая отмена последней операции.
Если были проведены три неудачных попытки считывания комбинированной карты в терминале, то на нем появится надпись
OMNIPOS_ EMV X |
ОШИБКА КАРТЫ ИСПОЛЬЗ. МАГНИТНЫЙ СЧИТЫВАТЕЛЬ 03 / 03 / 2006 19 : 16 : 20 |
В этом случае комбинированную карту можно провести как обычную карту (по магнитной полосе).
После того, как комбинированная карта будет считана по магнитной полосе, то на терминале возникнет надпись:
OMNIPOS_ EMV X |
ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАГНИТНУЮ КАРТУ? … . ДА НЕТ 03 / 03 / 2006 19 : 16 : 20 |
Необходимо нажать ENTER на терминале, после чего терминал перейдет к выбору операции. Далее действовать по описанной выше схеме.
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ОПЕРАЦИИ
Операции «КРАТКИЙ ОТЧЕТ» и «ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ»
Оператор выбирает F1 (клавиша выхода в меню администратора) и из предложенного списка выбирает необходимую административную операцию. Операции «КРАТКИЙ ОТЧЕТ» и «ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ» можно делать в течение дня неограниченное количество раз.
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ Х |
КРАТКИЙ ОТЧЁТ______________ ПОЛНЫЙ ОТЧЁТ СВЕРКА ИТОГОВ НАСТРОЙКА ЧАСОВ ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА |
Операция «СВЕРКА ИТОГОВ»
Для начала выполнения операции, оператор выбирает F1 (клавиша выхода в меню администратора) и из предложенного списка выбирает административную операцию «СВЕРКА ИТОГОВ».
После подтверждения, терминал распечатает отчёт и спросит, нужно ли его продублировать:
СВЕРКА ИТОГОВ |
ПОВТОРИТЬ ПЕЧАТЬ? … ..ДА НЕТ |
Если выбран пункт «НЕТ», то терминал выйдет в исходное состояние.
Если выбран пункт «ДА», то отчёт распечатается повторно и информация о совершённых операциях будет удалена из памяти терминала.
Отчёт, полученный при совершении операции «СВЕРКА ИТОГОВ» содержит информацию о проведённых операциях на POS-терминале со времени предыдущей операции «СВЕРКА ИТОГОВ».
ВНИМАНИЕ!
Во избежание финансовых проблем, а также переполнения памяти терминала и сбоев в его работе, необходимо регулярно проводить операцию «СВЕРКА ИТОГОВ».
Рекомендуется проводить операцию раз в сутки.
Примеры чеков
Чек операции «ОПЛАТА»
Чек операции «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ»
Перечень некоторых возможных ответов при проведении операций
с пластиковыми картами на POS-терминале
КОД ОТВЕТА | РАСШИФРОВКА КОДА | ДЕЙСТВИЯ КАССИРА |
00 | ОДОБРЕНО | Операция завершена успешно |
01 | ЗВОНИТЕ В БАНК | Необходимо связаться со службой авторизации Тел.: __________________________ |
04,07,33, 43,36,37,38,41 | АРЕСТОВАТЬ КАРТУ | Изъять карту в соответствии с инструкцией по безопасности. Клиент может связаться со своим банком и выяснить причину. |
5 | ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА | Отказ в проведении операции без объяснения причины. Клиент может связаться со своим банком и выяснить причину. |
13,64 | НЕПРАВИЛЬНАЯ СУММА | Неверно была указана сумма операции. Указать правильную сумму. |
14 | НЕПРАВИЛЬНАЯ КАРТА | Отказать в проведении операции по этой карте. |
51 | НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ | На счёте карты нет необходимой суммы. Выбрать другую, меньшую сумму или попросить расплатиться другой картой или наличными. |
55 | НЕПРАВИЛЬНЫЙ PIN | PIN-код был введён неверно. Повторить операцию. |
57 | ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА | Отказать в проведении операции по этой карте. Попросить расплатиться другой картой или наличными. |
58 | ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА | Проведение операций на этом терминале запрещено. Связаться со службой технической поддержки Тел.: ______________________ |
70 | ОШИБКА СВЯЗИ | Повторить операцию. Если операцию не удаётся выполнить, связаться со службой технической поддержки Тел.: _________________________ |
75 | МНОГО ПОПЫТОК PIN | При неоднократном неправильном вводе PIN-кода был исчерпан лимит ввода. Отказать в проведении операции по этой карте. Клиент может связаться со своим банком и выяснить причину. |
82 | ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА | Отказ в проведении операции. Повторите позже. |
88,89,96 | ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА | Отказ в проведении операции. Необходимо связаться со службой технической поддержки Тел.: ________________________________ |
