Претензия

ПРЕТЕНЗИЯ

21.11.2012 г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон HTC Desire X White по цене 12490 (двенадцать тысяч четыреста девяносто) руб. 00 коп., чтоподтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. В соответствии с п. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

       В процессе эксплуатации мною были неоднократно обнаружены различные недостатки товара, а именно:

28.08.2013. Не работает кнопка вкл/выкл периодически; не видит карту памяти. Был произведен восстановительный ремонт (Перепрограмирование) Акт из авторизованного сервисного центра № 000_151_13_081807 от 01.01.2001. 30.12.2014. Периодически пропадает карта памяти (дефект подтвержден) 05.01.2014. Возврат без ремонта после тестирования. Акт из авторизованного сервисного центра № 000_151_13_136855 от 01.01.2001. 21.01.2014. Телефон не включается. Замена платы. Акт из авторизованного сервисного центра № 000_151_14_006936 от 01.01.2001 25.02.2014. Не работает датчик приближения (гашения экрана); дефект дисплея – белая полоса справа и снизу. Произведена замена дисплея.  Акт из авторизованного сервисного центра № 000_151_14_024364 от 01.01.2001

На протяжении последней недели работы телефон самопроизвольно выключался несколько раз, периодически не работал сенсор, а так же не корректно работала кнопка включения.  26.05.2014, телефон не включился. А также на дисплее присутствуют мелкие не стирающиеся пятна.

26.05.2014 моя дочь направила в адрес претензию с просьбой расторгнуть договор купли-продажи смартфона и вернуть денежные средства по договору. …… мною был получен отказ руководителя в удовлетворении моих требований в связи с тем, что бремя доказывания наличия недостатка, после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки лежит на потребителе. А так же по мнению руководителя недостаток данного смартфона не является существенным.

В связи с вышеизложенным, мне пришлось обратиться в Автономную Некоммерческую Организацию Центр «Независимая экспертиза» для установления причин возникновения недостатков в мобильном телефоне. В ходе проведения экспертизы было установлено:

В результате первичного исследования мобильного телефона органолептическим (визуальным) методом, экспертом было установлено следующее:

Внешние механические дефекты являются малозначительными и никак не влияют на работоспособность телефона.

Мобильный телефон подвергался сборке/разборке вне заводских условий (имеются царапины на шлицах крепежных винтов).

       При проведении внешнего осмотра, следов нарушения правил эксплуатации мобильного телефона не обнаружено.

       В ходе проведения экспертизы было установлено - вне зависимости от условий внешней окружающей среды (температура, давление, влажность) в мобильном телефоне имеются следующие неисправности:

мобильный телефон не заряжается, мобильный телефон не включается.

       Экспертом зафиксировано - неисправна системная плата, неисправна по причине наличия в ней производственного брака.

       Для устранения неисправности требуется замена системной платы.

Мобильный телефон находитсся в неработоспособном состоянии и имеет неисправность, которая является критическим дефектом. (копию экспертного заключения № 000 прилагаю)

Таким образом, недостаток возникший в мобильном телефоне является существенным, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ, а так же  в соответствии с п. 13 пп. Г Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 01.01.01 г. N 17 г. Москва "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара:

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

       г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Исходя из вышеизложенного следует, что неисправность в мобильном телефоне возникла до момента передачи устройства потребителю и является производственным браком.

Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

       В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным

ПРОШУ:

возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 12 490 (двенадцать тысяч четыреста девяносто) руб. 00 коп

возвратить уплаченную за проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества сумму в 4 000 (четыре тысячи) рублей.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

В соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае необходимости проведения экспертизы товара, я изъявляю желание на ней присутствовать.

Приложения:

1)        копия гарантийного талона;

2)        копия чека;

3)        копия акта выполненных работ авторизованного сервисного центра № 000_151_13_081807 от 01.01.2001;

4)        копия акта выполненных работ авторизованного сервисного центра № 000_151_13_136855 от 01.01.2001

5)        копия акта выполненных работ авторизованного сервисного центра № 000_151_14_006936 от 01.01.2001

6)        копия акта выполненных работ авторизованного сервисного центра № 000_151_14_024364 от 01.01.2001

7)        копия претензии от 01.01.2001 на 2-х листах

8)        копия ответа на претензию от 01.01.2001 на 1 листе

9)        копия экспертного заключения № 000 Автономной Некоммерческой Организации Центр «Независимая экспертиза». на листах

10)        Копии лицензий Автономной Некоммерческой Организации Центр «Независимая экспертиза». на листах

       26 мая 2014г.