Что нужно помнить при общении с коллекторами.
?Договор потребительского кредита (займа) может содержать условие о возможности уступки банком (иным кредитором) прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, в том числе не осуществляющим профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов (например, коллекторам).
В этом случае (при наличии просроченной задолженности по кредиту) банк вправе уступить задолженность заемщика (потребителя) коллекторскому агентству на основании соответствующего договора.
Банк может также привлечь коллекторское агентство временно для проведения мероприятий, направленных на погашение просроченной задолженности по кредиту (в таком случае договор уступки прав требования между коллекторским агентством и банком не заключается).
Таким образом, если вместо сотрудников банка с Вами общаются коллекторы, то необходимо помнить следующее:
В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести переговоры при личной встрече или по телефону, направлять письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т. п. При этом любые контакты допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни.
При непосредственном общении коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, адрес места нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно, коллектор должен сообщить наименование банка-кредитора.
Коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного согласия. Неприкосновенность жилища - это конституционное право человека и гражданина.
При телефонном контакте с коллектором обязательно спросите ФИО звонящего, его должность в организации и как он может подтвердить свои полномочия по общению с Вами по поводу долга.
???? В случае отказа подтвердить свои полномочия – прекратите общение.
???? При личной встрече с коллектором вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:
- документ, удостоверяющий личность;
- доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;
- если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству - копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.
Если коллекторы отказываются представить вышеуказанные документы, не следует продолжать общение.
При изучении документов, предоставленных Вам коллекторами необходимо убедиться в соответствии действий коллекторов правам, предоставленным им согласно имеющейся у них доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т. п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, необходимо прекратить с ними общение и вызвать полицию.
???? Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам запрещено осуществлять мероприятия, направленные на досрочный возврат заемщиком задолженности, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством.
Итак, при общении с коллекторами внимательно выслушайте все, что Вам говорят. Никогда не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не посоветовавшись с юристом.
Помните, коллекторы не вправе
угрожать Вам и Вашим близким, распространять порочащую Вас информацию.
???? Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют и т. п., обращайтесь в полицию. Если, к моменту приезда полиции коллекторы успели уехать, то все же рекомендуем написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность.
Информация подготовлена специалистами отделения по защите прав потребителей - консультационного центра по материалам СПС: Консультант Плюс.
