Что необходимо указать в разделе регламента При каких условиях отражается в регламенте Возможные варианты реализации, описания в регламенте Особенности реализации и описания в регламенте Раздел «Общие положения» Размещение информации о порядке предоставления услуги в сети

Рекомендации по внесению изменений в административные регламенты при описании услуг, предоставляемых в электронной форме


Что необходимо указать в разделе регламента

При каких условиях отражается в регламенте

Возможные варианты реализации, описания в регламенте

Особенности реализации и описания в регламенте

  1. Раздел «Общие положения»

Размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет

Всегда

  1. Единый портал государственных и муниципальных услуг (http://gosuslugi.ru)
  2. Раздел «Муниципальные услуги» официального сайта Администрации города Екатеринбурга (http://услуги.екатеринбург.рф)

Возможность получения услуги в электронном виде.


Реализованные в электронном виде этапы предоставления электронной услуги.

Всегда

Варианты реализации этапов предоставления услуги (сценарии):

Подача заявления и документов

  1. Запись на прием к специалисту
    (не рекомендуемый)

Заявитель выбирает услугу, дату и время приема (или дата и время ему назначается специалистом).

Прием заявления и документов, регистрация заявления начинается после личного визита заявителя (аналог - запись на прием к врачу).

Электронная подпись заявителем не используется.

Работа специалистов должна быть организована так, чтобы «электронный» заявитель не попал в общую очередь (регламент может предусматривать график приема «традиционных» и «электронных» заявителей).

  1. Подача заявления в электронном виде (без подачи документов)

Электронное заявление регистрируется в сроки, не превышающие срок регистрации традиционного заявления.

Электронная подпись заявителем не используется.

Должен быть описан порядок предоставления подлинников документов на бумажных носителях (при необходимости их предоставления) (в какие сроки? последствия непредставления?).

Возможно появление дополнительных оснований для отказа в услуге, оснований для приостановления услуги (см. пункты «Основания для отказа в приостановлении услуги», «Основания для отказа в предоставлении услуги»).

  1. Подача заявления и не юридически значимых документов (копий) в электронном виде

Электронное заявление регистрируется в сроки, не превышающие срок регистрации традиционного заявления.

Электронная подпись заявителем не используется.

Должны быть описаны порядок предоставления электронных документов (см. пункт «Требования к электронным документам, необходимым для предоставления услуги») и порядок предоставления подлинников документов на бумажном носителе (в какие сроки? последствия непредставления?).

Формы заверения представленных документов, сроки очного обращения заявителя должны быть обоснованы требованиями правовых актов.

Возможно представление подлинников документов во время выдачи результирующего документа (цель - минимизировать количество визитов заявителя в ОМСУ).

Возможно появление дополнительных оснований для отказа в услуге, оснований для приостановления услуги (см. пункты «Основания для отказа в приостановлении услуги», «Основания для отказа в предоставлении услуги»).

  1. Подача заявления и юридически значимых документов в электронном виде

Юридически значимый электронный документ – это документ, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью (ЭП) уполномоченного лица в соответствии с ПП РФ от 01.01.2001 № 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг"

Документ, формируемый непосредственно заявителем (например, бизнес-план), может быть подписан ЭП заявителя.

Документ, сформированный уполномоченным должностным лицом, должен быть подписан ЭП этого должностного лица (например, свидетельство о рождении должно быть подписано руководителем ЗАГСа)

Электронное заявление регистрируется в сроки, не превышающие срок регистрации традиционного заявления.

Должен быть описан порядок предоставления электронных документов, в т.ч. юридически значимых (см. пункт «Требования к электронным документам, необходимым для предоставления услуги»).

При направлении не юридически значимых электронных документов в регламенте должны быть предусмотрены административные действия по получению подлинников документов(в какие сроки? последствия непредставления?).

Должны быть указаны особенности использования электронной подписи: вид подписи (усиленная квалифицированная), классы средств электронной подписи (допустимо КС1 и выше), чья подпись применяется для каждого конкретного документа.

Для документов, подписываемых усиленной квалифицированной подписью уполномоченных лиц, требование бумажных документов недопустимо.

Возможно появление дополнительных оснований для отказа в приеме документов (см. пункт «Основания для отказа в приеме документов»).

Получение результирующего документа

  1. Получение в электронном виде не юридически значимого результирующего документа

Выбор вариантов получения результирующего документа (лично, по почте, в электронном виде по электронной почте и (или) в Личный кабинет ЕПГУ) – за заявителем.

В случае выдачи не юридически значимого результирующего электронного документа у заявителя должна быть возможность получения официального документа на бумажном носителе.

Электронная копия результирующего документа может направляться заявителю (представителю заявителю), если он до момента направления электронного документа, подтвердил свою личность и (или) полномочия.

  1. Получение в электронном виде юридически значимого результирующего документа

Выбор вариантов получения результирующего документа (лично, по почте, в электронном виде по электронной почте и (или) в Личный кабинет ЕПГУ) – за заявителем.

Результирующий электронный документ должен быть подписан усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица, подписывающего аналогичный бумажный документ.

Электронная копия результирующего документа может направляться представителю заявителю, если он до момента направления электронного документа, подтвердил свою личность и (или) полномочия.

Реализованные в электронном виде подуслуги

Пункт дополняется, если в рамках одной услуги заявителю доступны несколько вариантов получения электронной услуги

Примеры подуслуг (на примере услуги «Зачисление в детский сад»):

  1. Постановка на учет;
  2. Информирование о номере в очереди;
  3. Прием заявления о смене места жительства

Адреса Интернет-ресурсов, с использованием которых можно получить услугу

Всегда

  1. Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru)
  2. Иные варианты

Порядок получения информации о ходе предоставления электронной услуги

Всегда

  1. Направление информационных сообщений в личный кабинет заявителя на ЕПГУ
  2. Направление информационных сообщений на адрес электронной почты заявителя, указанный при регистрации на ЕПГУ
  3. Направление СМС-сообщений на мобильный телефон заявителя
  4. Иные варианты

Возможна любая комбинация указанных способов информирования

  1. Раздел «Стандарт»

Срок предоставления услуги

Пункт дополняется, если срок предоставления электронной услуги отличается от срока предоставления «традиционной» услуги


Срок предоставления электронной услуги не должен быть больше, чем срок предоставления «традиционной» услуги.

Рекомендуемый вариант: срок предоставления электронной услуги, меньше, чем срок предоставления традиционной услуги

Срок приостановления услуги

Пункт дополняется, если при предоставлении электронной услуги возможно приостановление предоставления услуги


Приостановление электронной услуги возможно на установленный срок для ожидания подачи заявителем подлинников документов (для сценариев 2 и 3).

Требования к электронным документам, необходимым для предоставления услуги

Заполняется в случае подачи электронных документов (сценарии 3 и 4)


В качестве примера: Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 01.01.2001 N 728/пр

Должны быть указаны:

  1. допустимые форматы электронных файлов,
  2. ограничения по размерам файлов (если есть),
  3. возможность направления архивных файлов и многотомных архивов,
  4. возможность подписания электронных документов электронной подписью с указанием конкретных документов, которые могут быть подписаны ЭП, допустимых видов ЭП (простая, усиленная квалифицированная) и владельцев ЭП для каждого документа
  5. иные требования (при наличии)


В случае если реализована подача юридически значимых электронных документов


Основания для отказа в приеме документов

Пункт дополняется, если при предоставлении электронной услуги возникают дополнительные основания для отказа в приеме документов

Неявка заявителя на прием в назначенное время.

Направление заявления в сроки, не предусмотренные сроками подачи заявлений.

Форматы файлов с электронными копиями документов или иные характеристики электронных документов не соответствуют требованиям, указанным в пункте … настоящего Административного регламента

Применимо при реализации сценария 1.


Применимо, если регламентом установлен ограниченный период подачи заявлений.



Применимо при реализации сценариев 3 и .4

Основания для приостановления услуги

Пункт дополняется, если при предоставлении электронной услуги возникают дополнительные основания для приостановления предоставления услуги

В случае подачи заявления в электронной форме, предоставление услуги приостанавливается в случае не предоставления заявителем подлинников документов в срок … дней с момента регистрации заявления, но не более чем на … дней

Применимо при реализации сценариев 2 и 3

Основания для отказа в предоставлении услуги

Пункт дополняется, если при предоставлении электронной услуги возникают дополнительные основания для отказа в услуге

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю в случае подачи заявления через Единый портал также являются:

непредставление заявителем подлинников документов, указанных в пункте … Административного регламента, в течение … рабочих дней после регистрации заявления;

несоответствие сведений, указанных в электронном заявлении, и сведений, указанных в подлинниках документов



Применимо при реализации сценариев 2 и 3



Применимо при реализации сценариев 2, 3, 4

Срок и порядок регистрации заявления

Пункт дополняется, если срок и порядок регистрации электронного заявления отличается от срока и порядка регистрации «традиционного» заявления


Срок регистрации электронного заявления не должен быть больше, чем срок регистрации «традиционного» заявления

Показатели качества и доступности предоставления услуги

Пункт должен быть дополнен показателями, характеризующими предоставление услуги в электронном виде


См. методические рекомендации по разработке регламентов: http://екатеринбург.рф/administration/administration-gorod/4/11/287/

Иные особенности предоставления услуги в электронном виде

Если есть

В данном пункте могут быть указаны:

перечень классов средств электронной подписи, которые допускаются к использованию при получении услуги, с применением усиленной квалифицированной электронной подписи,

возможность получения услуги заявителями, прошедшими упрощенную регистрацию на ЕПГУ и т.д.


  1. Раздел «Административные процедуры»

Описание действий по выбору заявителем электронной услуги

Всегда



Описание действий по назначению времени приема заявителя, личному приему заявителя с подлинниками документов и проверке дополнительных оснований для отказа/приостановления услуги

Заполняется для сценариев 1, 2, 3




Описание действий по проверке действительности ЭП

Заполняется в случае подачи электронных юридически значимых документов (сценарий 4)



Направление заявителю информационных сообщений о ходе предоставления услуги

Информационные сообщения должны направляться после каждого существенного административного действия или по завершении каждой административной процедуры


уведомление о регистрации заявления/отказе в приеме документов,

уведомление о направлении межведомственных запросов,

уведомление о приостановлении услуги для получения от заявителя дополнительных документов,

уведомление об окончании экспертизы документов,

уведомление о назначении даты рассмотрения вопрос на заседании Комиссии,

уведомление о наличии/отсутствии оснований для отказа,

уведомление о готовности результирующего документа и о времени и адресе его выдачи,

направление копии результирующего документа в личный кабинет заявителя и т.д.


  1. Блок-схема

Блок-схема

Блок-схема должна учитывать особенности предоставления электронной услуги






Подпишитесь на рассылку:

Проекты по теме:

Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.