Речевой модуль

Речевой модуль № _____

г. Владимир

от «____» _____________ 201_ года

по пакетному решению "Лёгкий старт"

Базовый речевой модуль:
3 блока + обработка возражений

Цель звонка: 1) Отправить КП и договориться о повторном звонке. (Донести информацию о предлагаемой услуге\продукте.) 2) Уточнить контакты клиента: ФИО, должность, компания, e-mail, сайт (актуализация базы контактов). 3) Завести клиента на интернет ресурс (сайт, приложение и тд) для ознакомления с предлагаемой услугой\продуктом. 4) Задать клиенту два вопроса. (Анализ целевой аудитории) *Для выбора доступен только один вариант. Подходящий вариант выделяем любым цветом.

ЛПР/ЛВР   Должность того, кто принимает решения или влияет на принятие решения. 1) Генеральный директор 2) Коммерческий директор 3) Директор по развитию 5) Исполнительный директор 6) Инженер по охране труда 7) Учредитель или собственник бизнеса 8) Руководитель направления ____________________. 9) Руководитель отдела ______________________. 10) Свой вариант ________________________. *Подходящие варианты выделяем любым цветом.

Первый блок диалога:

1)  Добрый день! Меня зовут (Имя оператор), я представляю компанию _________________.  Скажите пожалуйста, с кем я могу обсудить  варианты сотрудничества по  ________________?

2) Здравствуйте! Меня зовут (Имя оператора), компания _________________. Скажите пожалуйста, кто в вашей компании отвечает за направление_______________ и подскажите как я могу с ним связаться? ( Необходимо получить ФИО ЛПР/ЛВР, email, телефон )

3) Здравствуйте! Меня зовут (Имя оператора), я представляю интернет ресурс _________. С кем из руководства я могу обсудить возможность сотрудничества?

4) Здравствуйте! Меня зовут (Имя оператора), компания _________________. Скажите пожалуйста, могу я задать пару вопросов _______________ (Должность\ФИО) или кому ни будь кто у Вас в компании отвечает за ______________?

Первичное возражение:

Не могу сейчас соединить - все заняты. Все только через email. Нам не интересно. Другие попытки прервать диалог...

Ответ:

1)  В смысле неинтересно \ не можете соединить \ только через почту и тд.?  Вас не интересует ______________, и Вы уполномочены принимать решение по данному вопросу?  Поймите, мы не продаем ни чего, нам с вашим руководством нужно обсудить возможность сотрудничества.  Пожалуйста, соедините меня с ________________________(Должность\ФИО).

2) Тогда, уточните пожалуйста должность и на чье имя мне направить письмо, а так же, если возможно скажите пожалуйста номер телефона по которому мы сможем связаться в дальнейшем с Вашим руководством и обсудить нюансы сотрудничества.

3) Я бы всё-таки хотел довести информацию о нашем ресурсе в режиме устного диалога до вашего руководства. Наша платформа \ площадка \ ресурс сможет решить критичные задачи для вашей компании, такие как __________________.

4) Мы сейчас ищем партнеров для долгосрочного сотрудничества, по этому нам просто необходимо пообщаться с вашим _________ (должность) и задать пару уточняющих вопросов для того, что бы найти общие точки соприкосновения по вопросу ___________________________.

Второй блок диалога:

Прямые вопросы от респондента по поводу предложения. ЛПР\ЛВР взяли трубку при первом касании. Диалог зашедший в формат "Скажите, что Вы предлагаете - я передам". Прочие ситуации в которых необходимо озвучить предложение или вопросы.

1)  Разговор с Респондент/ЛПР/ЛВР: Добрый день, меня зовут (Имя оператора), компания ______________________ Как я могу к Вам обращаться? (Фиксируем имя ЛПР/ЛВР в комментарии к звонку).  Очень приятно, Имя Отчество Респондент/ЛПР/ЛВР, дело в том, что я хотела бы Вам предложить сотрудничество в направлении _______________________. Мы предлагаем Вам _________________________. Скажите пожалуйста, на какую почту я могу направить информацию о нашем предложении и когда Вам будет удобно, что бы мы Вам перезвонили и более детально обсудили наше предложение?

2) Хорошо, спасибо! Я зафиксировал(а) всю информацию. Если не трудно, давайте еще раз проверим контактные данные. (Еще раз проговариваем ФИО ЛПР/ЛВР, email, номер телефона)

3) Разговор с Респондент/ЛПР/ЛВР: Добрый день, меня зовут (Имя оператора), компания ______________________ Как я могу к Вам обращаться? (Фиксируем имя ЛПР/ЛВР в комментарии к звонку).  Очень приятно, Имя Отчество Респондент/ЛПР/ЛВР, дело в том, что я хотела бы Вам предложить ознакомиться с нашим интернет ресурсом который находиться по адресу____________.  Наша платформа \ площадка \ ресурс сможет решить критичные задачи для вашей компании, такие как __________________. Скажите пожалуйста на какую почту я могу отправить более детальную информацию?

4)  Разговор с Респондент/ЛПР/ЛВР: Добрый день, меня зовут (Имя оператора), компания ______________________ Как я могу к Вам обращаться? (Фиксируем имя ЛПР/ЛВР в комментарии к звонку).  Очень приятно, Имя Отчество Респондент/ЛПР/ЛВР, дело в том, что мы сейчас ищем партнеров по направлению ____________________. Скажите пожалуйста вопрос 1 (Ответ Респондент/ЛПР/ЛВР фиксируем в комментарии)? И еще уточните пожалуйста вопрос 2 (Ответ  Респондент/ЛПР/ЛВР фиксируем в комментарии)?

Третий блок диалога:

Фиксация результатов второго блока и завершение диалога.

1)  Большое спасибо за уделенное время. Я всё зафиксировал(а). Всю информацию направим Вам на почту в ближайшее время. Успехов Вам и вашему бизнесу. Всего доброго!

2)  Все верно.  Большое спасибо за уделенное время.  Всего доброго!

3)  Большое спасибо. По, ссылке которую я озвучил(а), Вы можете детально ознакомиться с нашим предложением. Всю информацию мы направим Вам в ближайшее время на почту. Всего доброго!

4)  Большое спасибо за ваши ответы! Я всё зафиксировал(а). Успехов Вам и вашему бизнесу. Всего доброго!

«Существует только один босс - это клиент. И он может уволить любого в компании, начиная с председателя и дальше всех до последнего работника, просто потратив деньги в другом месте»

Древняя мудрость Ojok