Уважаемые родители!
В период с 01.10.2014 по 31.12.2014 (4 квартал) года организовано проведение опроса удовлетворенности потребителей качеством оказания образовательных услуг в Центре.
Цель опроса – определение степени удовлетворенности родителей (законных представителей) учащихся и воспитанников качеством оказания образовательных услуг, определения проблем, влияющих на качество предоставления образовательных услуг.
В ходе проведения анкетирования были опрошены 359 респондентов.
Результаты степени удовлетворенности образовательной услугой, предоставляемой Центром представлены на диаграммах.
Удовлетворенность образовательной услугой оценивалась по критериям, указанным ниже.
Для проведения социологического опроса была разработана анкета «Оценка степени удовлетворенности родителей (законных представителей) учащихся муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей и молодежи «Центра внешкольной работы «Юность» качеством оказания образовательной услуги «Реализация дополнительных общеобразовательных программ для детей и молодежи» (далее - образовательная услуга).
Под предлагаемыми вопросами Вы можете ознакомиться с результатами анкетирования!
Всего было опрошено 264 респондента.
Сколько лет Вашему ребенку?
? от 3 до 5 лет ? от 11 до 14 лет
?от 6 до 7 лет ? от 15 до 18 лет
?от 8до 10 лет ? я старше 18 лет
Каков пол Вашего ребенка? Поставьте галочку напротив нужного ответа
? мальчик
? девочка
Какова продолжительность посещения занятий?
? занимается первый год ? 2-3 года
?более 3-х лет
4. Что, на Ваш взгляд, привело Вас и Вашего ребенка заниматься в ту или иную секцию, кружок, объединение дополнительного образования? (человек)
? надежда заняться любимым делом; 13
? желание узнать что-то новое, интересное; 34
? надежда найти новых друзей;26
? потребность в духовно-нравственном развитии;9
? надежда укрепить здоровье;4
? надежда на то, что занятия помогут лучше понять самого себя;11
? желание узнать о том, что не изучают в общеобразовательной школе;23
? желание подготовиться к выбору профессии;30
? надежда на то, что занятия дополнительным образованием помогут преодолеть трудности в учебе; 24
? желание получить опыт взаимодействия с детьми и взрослыми; 25
? потребность развивать самостоятельность; 36
? желание провести свободное время с пользой. 29
5. Что, на Ваш взгляд, поспособствовало выбору Вами и Вашим ребенком секции, кружка, объединения дополнительного образования? (%)
? рекомендации друзей и знакомых; ? желание ребенка;
? реклама дополнительного образования; ? близость от дома;
? качество услуг и гарантируемый результат;
8. Реклама из каких источников привлекла Ваше внимание в большей степени? (%)
? газеты
? интернет
? реклама по телевизору
? листовки, буклеты
? радио
? дни открытых дверей
9. Какие направления дополнительного образования привлекают Вас и Вашего ребенка? (%)
? художественное; (вокал, танцы, изо, прикладное творчество)
? техническое; (мультстудия, военно-технический клуб)
? социально-педагогическое; ( клуб им. Суворова, отряд барабанщиц, театральный, журналистика, английский, дошкольная академия, МО «Юность» и др)
? спортивное (кикбоксинг, самбо, теннис, футбол, пауэрлифтинг)
10. Отвечает ли Вашим и Вашего ребенка интересам набор предлагаемых дополнительных образовательных услуг в образовательных учреждениях, которые Вы посещаете? (%)
? да; ? не отвечает;
? в какой-то степени ? затрудняюсь ответить.
11. Удовлетворены ли Вы режимом работы секции, кружка, объединений дополнительного образования, посещаемых Вашим ребенком (дни, время, продолжительность занятий)? (%)
? да; ? нет;
? в какой-то степени ? затрудняюсь ответить.
13. Удовлетворяет ли Вас и Вашего ребенка материально-техническое оснащение помещений образовательного учреждения?
? да; ? нет;
? в какой-то степени ? затрудняюсь ответить.
14. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых дополнительных образовательных услуг Вашему ребенку? (%)
? да; ? нет;
? в какой-то степени ? затрудняюсь ответить.
15. Знакомы ли Вы с программами, по которым занимается Ваш ребенок в объединениях дополнительного образования?(%)
? да; ? нет;
? в какой-то степени ? затрудняюсь ответить.
16. Устраивает ли Вас уровень разработки образовательных программ секции, кружка, объединений? (%)
? да; ? нет;
? в какой-то степени ? затрудняюсь ответить.
17. Устраивает ли Вас информационное обеспечение и достаточно ли Вам информации, предоставляемой о дополнительном образовании?(%)
? да; ? нет;
? в какой-то степени ? затрудняюсь ответить
Таким образом, результаты опроса удовлетворенности потребителей качеством оказания муниципальных услуг в сфере образования в 4 квартале 2014 года позволяют сделать следующий вывод:
1. Уровень удовлетворенности потребителей услугами в сфере образования соответствует оптимальному уровню (94,7%).
2. Потребители услуг в большей степени удовлетворены: качеством предоставляемых услуг.
3. В меньшей степени удовлетворенны материально технической оснащенностью образовательного учреждения.
В связи с этим необходимо привлекать внебюджетные источники финансирования для укрепления материально-технической базы учреждения современным учебным и технологическим оборудованием.
Спасибо за сотрудничество!
