@ Этика и психология деловых контактов
: вопросы = 3
: перемешать = да
? Корпоративный стиль —
* подразумевает наличие костюма с рубашкой и галстуком;
не только костюм необязателен, но может не требоваться даже пиджак;
некоторый комфорт, но при этом всегда ухоженный и профессиональный вид.
? Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет:
20 минут;
*45 минут;
90 минут;
120 минут.
? Совещание должно сопровождаться:
приказом;
*протоколом;
актом;
письмом.
@ Психология продаж
: вопросы = 5
: перемешать = да
? К основным принципам психологии продаж относятся:
мотивация клиентов делится на мотивацию от чего-то негативного к чему-то позитивному;
люди ценят то, что они сами просят, а не то, что предлагают бесплатно;
люди принимают решение о покупке на основании той ценности, которую предлагает ваш продукт или услуга;
ценность появляется только тогда, когда решается проблема или потребность клиента;
*все перечисленное.
? Выберите качества, которые наиболее важны для взаимодействия с клиентом?
профильное образование;
знание своего продукта;
привлекательный внешний вид;
*заинтересованность проблемами клиента, понимание ценности своего продукта, комуникабельность;
стратегическое мышление, энтузиазм, ориентированность на результат.
? Почему в процессе разговора с клиентом предпочтительнее "ВЫ-подход", например, «Вы получите возможность привлечь новых покупателей» (вместо – «Мы предлагаем Вам расширить ассортимент»)?
так рекомендуют психологи;
* вы-подход сообщает собеседнику о получаемых выгодах как о состоявшемся факте;
так проще вызвать доверие;
демонстрирует уважение к клиенту;
подходы равнозначны.
? Работу с возражением менеджер по продажам должен начинать так:
«Вы несколько неправы, и я сейчас расскажу вам, в чем именно»;
«Согласен с Вами»;
«Вы можете приобрести товар в другом месте»;
* «Я понимаю, Вашу позицию»;
«Не согласен с Вами».
? На этапе выяснения потребностей контролирует ситуацию тот:
*кто задает больше удачных вопросов и внимательно слушает;
кто управляет вниманием собеседника;
кто старше;
кто больше говорит.
? Как вы думаете, от чего в большей степени зависит мотивация к приобретению товара?
от цены;
от качества товара;
от условий продажи;
от степени привлекательности продавца;
*от системы ценностей покупателя.
@ Профилактика экономической преступности в свете реализации Закона Республики Беларусь «О борьбе с коррупцией» 15.07.2015
: вопросы = 3
: перемешать = да
? Субъектами правонарушений, создающих условия для коррупции, являются:
иностранные должностные лица
лица, осуществляющие подкуп государственных должностных или приравненных к ним лиц либо иностранных должностных лиц
Все вышеперечисленные
*Нет правильного ответа
? Государственным органом, ответственным за организацию борьбы с коррупцией является:
*Генеральная прокуратура Республики Беларусь
Органы внутренних дел
Комитет государственной безопасности
Все вышеперечисленные
? Основной нормативно-правовой акт, непосредственно регулирующий борьбу с коррупцией:
Конституция Республики Беларусь
*Закон Республики Беларусь от 01.01.01 года «О борьбе с коррупцией»
Указ Президента РБ № 000 «О государственной программе по борьбе с преступностью и коррупцией на 1010-2012 годы»
Закон Республики Беларусь от 01.01.2001 "О государственной службе в Республике Беларусь"
@ Тайм менеджмент: эффективные приемы управления временем.
: вопросы = 5
: перемешать = да
? Закон (принцип) Парето гласит, что небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов, получаемой продукции или заработанного вознаграждения. В наиболее общем виде формулируется как:
70/30;
*80/20;
60/40;
50/50;
10/90.
? Какие категории дел не входят в матрицу Эйзенхауэра (один из методов тайм-менеджмента для определения приоритетов дел дня?
*делегируемые и не делегируемые;
срочные и важные;
несрочные и важные;
неважные и срочные;
неважные и несрочные.
? Что из перечисленного не относится к «пожирателям времени»?
нечеткая постановка цели;
плохое планирование рабочего дня;
*личная организованность;
недостаточное разделение труда, выполнение чужой работы, неспособность сказать «нет»;
телефонные звонки, письма и разговоры.
? К критериям постановки целей по методы SMART относятся:
конкретность;
измеримость;
ограниченность во времени;
достижимость;
*все варианты ответа.
? К делам категории «слоны» относятся:
наиболее легкие задачи;
неприятные задачи;
делегируемые задачи;
*объемные задачи;
срочные задачи.
@ Публичное выступление с использованием компьютерных технологий.
: вопросы = 5
: перемешать = да
? Что включает в себя процесс подготовки к выступлению?
оценка аудитории;
выбор темы;
подбор материала;
постановка плана выступления;
*все ответы.
?В процессе подготовки к выступлению оратор должен:
*подбирать примеры по теме;
стараться охватить как можно больше материала по всем аспектам темы;
постараться отвлечься от темы выступления;
отвергать материал, в котором содержатся мнения, отличающиеся от мнения выступающего;
не обсуждать планируемую тему до выступления.
? К основным разделам выступления не относится:
меню;
*«паспортичка»;
административная часть;
резюме;
приветствие.
? Какие приемы используются для привлечения внимания аудитории?
рассказать историю;
рассказать анекдот;
привести цитату или афоризм;
показать иллюстрацию или предмет;
*все ответы.
? Какая длительность выступления считается наиболее приемлемой для удержания внимания аудитории и раскрытия темы выступления?
3 минуты;
*7 минут;
10 минут;
15 минут;
25 минут.
@ Коммуникации. Как грамотно строить межличностное общение
: вопросы = 5
: перемешать = да
? Что такое коммуникации?
способность оказывать влияние на работников;
процесс сбора данных;
манера взаимодействия руководителя с подчиненными;
*процесс социального взаимодействия и обмена информацией между двумя и более людьми;
процесс выполнения функциональных обязанностей.
? Что следует понимать под вербальной коммуникацией?
способность оказывать влияние на работников;
передача информации без слов;
*передача информации с помощью слов;
манера взаимодействия руководителя с подчиненными;
процесс социального взаимодействия между работниками.
?Каковы этапы коммуникационного процесса?
*зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача информации, декодирование, обратная связь;
кодирование, передача информации по каналам связи, обратная связь;
зарождение идеи, выбор канала, передача информации, обратная связь;
кодирование информации, выбор канала, передача информации, декодирование, обратная связь;
выбор канала, передача информации, обратная связь.
? Каковы базовые элементы коммуникационного процесса?
отправитель, средства сообщения, эффект;
кодирование, передача информации по каналам связи, обратная связь;
отправитель, получатель;
*отправитель, канал передачи, сообщение, получатель;
предмет коммуникации, получатель, эффекты коммуникации.
? Каковы коммуникационные преграды?
индивидуально-психологические особенности личности;
*преграды, обусловленные восприятием, невербальные преграды, неумение слушать, плохая обратная связь;
невербальные коммуникации;
узкое межличностное пространство;
партнерские отношения.
@ Основы идеологии белорусского государства и системы потребительской кооперации. Основы кооперативного строительства
: вопросы = 7
: перемешать = да
? Наиболее важным принципом в деятельности кооператива является:
максимальное получение прибыли;
*добровольность;
самофинансирование, самоокупаемость и благотворительность.
? Под кооперативной идеологией понимается:
*совокупность принципов и ценностей кооперативного движения;
соответствие принципов кооперативного движения идеологическим ценностям национально-государственной идеологии;
ленинский кооперативный план.
? Главная стратегическая цель идеологии белорусского государства:
повышение благосостояния белорусского народа;
*построение сильного суверенного процветающего демократического государства;
укрепление союза Беларуси и России.
? Стратегический курс Республики Беларусь на ХХI век предусматривает:
*устойчивое инновационное развитие государства и общества;
многовекторную внешнюю политику;
стремительный рост благосостояния белорусского народа.
? Существует ли связь между ценностями кооперативной идеологии и идеологии белорусского государства:
нет;
*да.
? По Конституции Республики Беларусь потребительская кооперация является:
торгово-заготовительной системой;
*общественно-хозяйственной организацией;
частью агропромышленного комплекса страны (АПК).
? Руководство системой потребительской кооперации Республики Беларусь осуществляет:
Международный Кооперативный Альянс (МКА);
Центросоюз;
*Белкоопсоюз.
