СОСТАВИЛИ
Наименование организации, предприятия | Должность исполнителя | Фамилия и инициалы | Подпись | Дата |
Лаб» | Руководитель проектов | |||
Лаб» | Технический писатель |
Аннотация
Настоящий документ представляет собой описание жизненного цикла Автоматизированной системы Интеграционно-аналитической платформы Палантир (далее по тексту — АИС Палантир, Система, Платформа), обслуживания работоспособности и типовые алгоритмы обработки замечаний и улучшений Системы, а также требования к обслуживающему персоналу Системы.
Настоящее описание применимо к версиям Системы 5.2.n и выше.
Оглавление
1. Список обозначений 6
2. Список сокращений 8
3. Сведения о системе 9
3.1. Полное наименование и условное обозначение 9
3.1.1. Полное наименование 9
3.1.2. Условное обозначение 9
3.2. Область применения 9
3.3. Краткое описание возможностей 9
4. Назначение и условия применения 14
4.1. Назначение Системы 14
4.2. Условия применения Системы 14
4.2.1. Описание комплекса технических средств 14
4.2.2. Описание необходимого программного обеспечения 16
4.2.3. Описание необходимого информационного обеспечения 17
5. Описание процессов жизненного цикла 18
5.1. Процесс развития и совершенствования Системы 18
5.1.1. Источники развития и совершенствования системы 18
5.1.2. Формат описания задач по развитию и совершенствованию Системы 19
5.1.3. Определение приоритетов задач на развитие и совершенствование Системы 19
5.2. Процесс поддержания работоспособности Системы 21
5.2.1. Общая схема обеспечения поддержки работоспособности системы 21
5.2.2. Данные обращения 22
5.2.3. Сценарий обработки обращения 22
5.2.4. Фиксация обращения в системе обработки заявок 22
5.3. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы 24
5.3.1. Администратор Системы 24
5.3.2. Уровень подготовки администратора АИС Палантир 25
5.3.3. Оператор службы поддержки 26
5.3.4. Оператор системы 26
5.3.5. Рекомендуемая численность персонала 27
Список обозначений
Термин | Определение |
Автоматизированное рабочее место | Персональный компьютер или ноутбук оператора АИС Палантир, установленный по месту назначения и подключенный к серверу АИС Палантир по локальной сети или сети Интернет |
Администратор Системы | Специалист, осуществляющий установку, настройку, администрирование, техническое обслуживание Системы и отвечающий за информационную безопасность Системы |
Пользователь | Лицо, участвующее в функционировании автоматизированной системы или использующее результаты её функционирования. |
Жизненный цикл | Развитие системы, продукта, услуги, проекта или других изготовленных человеком объектов, начиная со стадии разработки концепции и заканчивая прекращением применения |
Оператор | Пользователь системы включённый в процесс жизнедеятельности Системы и осуществляющий работу в ней |
Организация | Лицо или группа лиц и необходимых средств с распределением обязанностей, полномочий и взаимоотношений |
Квалификация | Процесс демонстрации, определяющий, способен ли какой-либо объект полностью удовлетворять заданным требованиям |
Скриншот | Изображение, полученное устройством и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора или другого визуального устройства вывода. |
Межмашинное взаимодействие | Технология, позволяющая машинам (датчикам, устройствам, оборудованию или комплексу систем) обмениваться информацией друг с другом, или же передавать её в одностороннем порядке. |
Узел Системы, | Аппаратный комплекс, позволяющий осуществлять подключение к устройства и системам в непосредственной близости от их физического расположения |
Драйвер аналитики | Программное обеспечение обеспечивающее прием-передачу информации от устройств и систем |
Конструктор сценариев | Модуль подсистемы анализа данных АИС Палантир предоставляющий пользователям взможность описания сценариев обработки, анализа и реагирования Системы на поступающую информацию от систем и устройств |
Устройство | Аппаратно-программный комплекс предоставляющий программный интерфейс или API обеспечивающий возможность приема-передачи информации. |
Инцидент | Факт необходимости доработки, адаптации Системы или проверки наличия и исправления существующей ошибки в АИС Палантир |
Сокращение | Определение |
АРМ | Автоматизированное рабочее место |
ЛКМ | Левая кнопка мыши |
ЛВС | Локальная вычислительная сеть |
СПД | Сеть передачи данных |
ОВ | Орган власти |
ПО | Программное обеспечение |
Система | Автоматизированная информационная система Палантир |
СУБД | Система управления базами данных |
УРМ | Удаленное рабочее место |
ЭП | Электронная подпись |
Atlassian Jira | Поддерживающая система, служащая дополнением к рассматриваемой системе на протяжении стадий ее жизненного цикла, но не вносящая непосредственный вклад в ее функционирование |
М2М | Межмашинное взаимодействие |
API | Интерфейс программирования приложений, интерфейс прикладного программирования - набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) или операционной системой для использования во внешних системах |
КПД | Коэффициент полезного действия (в данном контексте подразумевается отношение общей проделанной работы на предприятии к полученной в результате прибыли) |
IIS | Internet Information Server — проприетарный набор серверов для нескольких служб Интернета от компании Майкрософт. IIS распространяется с операционными системами семейства Windows NT |
MSMQ | Технология очереди сообщений Microsoft (MSMQ) предоставляет приложениям, выполняющимся в разное время, возможность обмениваться информацией, не принимая во внимание гетерогенность сетей и операционных систем, которые могут быть временно недоступны. MSMQ обеспечивает гарантированную доставку сообщений, эффективную маршрутизацию, безопасность и передачу сообщений на основе приоритетов. |
Windows Server | Операционная серверная система семейства Windows, содержащая службы и компоненты необходимые для работы серверных приложений |
Framework | Программная платформа компании Microsoft, которая необходима для исполнения программ |
PostgreSQL | Свободная объектно-реляционная система управления базами данных |
PostGIS | Расширение к PostgreSQL, реализующее стандарт OpenGis |
UUID-OSSP | Библиотека PostgreSQL для работы с гео-данными |
MongoDB | Сервер управления NOSql базами данных |
Geoserver 2.8 | Приложение, обслуживающее карты и данные для них |
JasperReports Server 6 | Стек сервисов службы отчетности |
Ubuntu 14.04 LTS | Операционная система семейства Linux |
Kurento Media Server 6 | Специализированное свободно распространяемое ПО предназначенное для передачи и декодировки потокового видео. |
Apache Tomcat 7 | Контейнер сервлетов с открытым исходным кодом, разрабатываемый Apache Software Foundation. Реализует спецификацию сервлетов и спецификацию JavaServer Pages (JSP) и JavaServer Faces (JSF). Позволяет запускать веб-приложения, содержит ряд программ для самоконфигурирования. |
NOSql | Ряд подходов, направленных на реализацию хранилищ баз данных, имеющих существенные отличия от моделей, используемых в традиционных реляционных СУБД с доступом к данным средствами языка SQL. Применяется к базам данных, в которых делается попытка решить проблемы масштабируемости и доступности за счёт атомарности и согласованности данных |
Сведения о системе Полное наименование и условное обозначение Полное наименование
Автоматизированная информационная система
интеграционно-аналитическая платформа Палантир.
Сокращения в тексте: АИС Палантир, Система, Платформа.
Область примененияАИС Палантир применяется для решения задач взаимной интеграции и взаимодействия оборудования, систем и инфраструктуры предприятий посредством межмашинных (M2M) взаимодействий, а также в качестве ситуационно-аналитических центров различных отраслей применения.
Краткое описание возможностейПри использовании АИС Палантир обеспечивается автоматическое взаимодействие устройств, систем и инфраструктуры предприятий для обеспечения их совместной безостановочной работы без участия человека (группы операторов), а также агрегирование состояния работы и информации от указанных устройств для понимания текущих процессов предприятий и организаций.
АИС Палантир может использоваться для автоматизации всех основных процессов, протекающих в рамках деятельности организаций и предприятий.
Целями внедрения АИС Палантир в организациях являются:
- увеличения скорости реакции и качества принимаемых решений; исключение из сложных технологических цепочек промежуточных звеньев в виде человека; увеличение скорости взаимодействия устройств, систем и инфраструктуры предприятий; повышения чувствительности управляющих решений на изменение состояния подключенных объектов; увеличение КПД предприятий и организаций и как следствие увеличение их прибыли.
Платформа Палантир обеспечивает:
- мониторинг и автоматическое управление инфраструктурой предприятия в том числе и в автоматическом режиме. Примером подобной инфраструктуры предприятий могут быть любые системы и устройства от систем видеонаблюдения и обеспечения охранной и пожарной безопасности до систем вентиляции и кондиционирования воздуха; прием данных о состоянии оборудования используемого в процессах жизнедеятельности предприятий и организаций. В качестве примеров подобного оборудования могут быть рассмотрены как программируемые промышленные станки с ЧПУ, датчики ГЛОНАСС, так и простейшие аналоговые устройства используемые в работе предприятий и организаций; обеспечение распределенной обработки данных Системы в целях снижения требований к ядру Системы. В том числе – обработка данных без использования ядра системы между узлами подключения; управление системами и устройствами в автоматическом режиме на основе описанных заранее в системе сценариев, так и предоставление функций управления оператору; обеспечение протоколирования работы подключаемых устройств и систем для получения отчетности; гарантированную доставку данных от устройств и систем мониторинга, а также между узлами системы за счет использования технологии MSMQ.
АИС Палантир обеспечивает следующие возможности:
- идентификацию, авторизацию пользователей; администрирование прав и полномочий пользователей; управление нормативно-справочной информацией; обеспечение отображения геоинформационной информации; мониторинг передвижения транспортных средств; прием всей первичной информации от устройств и систем; гарантированная доставка данных между узлами системы; распределенные вычисления информации между узлами системы; описание алгоритмов обработки данных с помощью конструктора событий; интеллектуальный подбор сценариев обработки событий обработки информации и событий; интеграцию внешних систем через единый шлюз приема-передачи данных; мониторинг действий пользователей с возможностью анализа поступающей информации с матрицей правомерных/неправомерных действий; сбор и обработку информации от всех интегрируемых устройств; предоставление отчетности по состоянию устройств за время мониторинга; поиск и вывод на экран событий системы по ключевым словам; формирование и печать отчетов по событиям системы; контроль действий пользователей и систем; хранение дополнительной конкретизирующей документации и файлов по событиям системы учет разницы времени между событиями в алгоритмах обработки данных; автономная работа объектовых компонент и узлов системы при потере связи с центральным сервером системы; поддержку принятия решения по поступающей информации в систему посредством детерминированных диалогов конкретизации ситуации и выбора из пакета типовых решений; формирование запросов в Ведомства на предоставление/уточнение данных документов, указанных в Заявлении; возможность использования публичной авторизации на портале системы посредством социальных сетей; информирование пользователей Системы о событиях и происшествиях в автоматическом режиме путем: нотификаций в системе, e-mail или sms-рассылок, электронной почты или автоматического обзвонщика.
АИС Палантир имеет возможность интеграции с различными информационными системами различных уровней посредством единого информационного шлюза приема-передачи данных. Принимаемые данные могут использоваться как самостоятельный источник информации, так и как информация участвующая в совокупном анализе событий от всех интегрируемых устройств и систем.
В АИС Палантир реализован типовой процесс приема и обработки событий включающий перечень преднастроенных сценариев, а также удобный визуальный редактор позволяющий редактировать сущетсвущие и создавать новые сценарии обработки событий.
Сценарии обработки анализа данных, автоматизируемые в Системе, не программируются, происходит только их настройка. Настройка обработки и анализа данных сводится к настройке шаблонов сценариев, включающую в себя:
- настройку типовых участников и их прав; состава принимаемых и обрабатываемых данных; введения математических и статических операторов обработки данных; указание логических операторов анализа данных; указание временных отрезков и периодов появления событий; указание частоты повторений подобных событий; указание типа реагирования системы, таких как:
- генерация нового события; генерация уведомлений и оповещений системы; запуск управляющего сценария на устройства и системы; запуск сервиса интеграции для передачи данных в стороннюю систему.
Подобный подход снижает затраты на внедрение и дальнейшую эксплуатацию Системы, поскольку не требует доработки программного обеспечения (далее — ПО) при настройке новых интеграций и обработки данных от устройств и систем, и исключает связанные с этим риски.
В АИС Палантир обеспечивается возможность функционирования АРМ и УРМ оператора на уровне, достаточном для полноценного приема и обработки информации от интегрируемых устройств и систем в условиях временного отсутствия связи с другими АРМ и УРМ Системы и доступа к централизованным ресурсам с последующей автоматической передачей всех собранных материалов в централизованные базы данных при восстановлении доступа.
Назначение и условия применения Назначение СистемыАИС Палантир применяется для решения задач взаимной интеграции оборудования, систем и инфраструктуры предприятий посредством межмашинных взаимодействий, а также в качестве ситуационно-аналитических центров различных отраслей применения.
Виды автоматизируемой деятельности: сбор, обработка и предоставление информации, обеспечение межмашинной интеграции и взаимодействия.
Условия применения СистемыУсловиями применения АИС Палантир являются:
Использование- технических средств, указанных в пункте 4.2.1 настоящего документа; ПО, указанном в пункте 4.2.2 настоящего документа; информационного обеспечения, указанного в пункте 4.2.3 настоящего документа.
Для корректного функционирования АИС Палантир необходим комплекс технических средств со следующими техническими характеристиками:
Сервер портала системы- 2 двухъядерных процессора Intel Xeon, 2,8 ГГц 4 ГБ оперативной памяти 40 ГБ свободного дискового пространства
- 4 двухъядерных процессора Intel Xeon, 2,8 ГГц 32 ГБ ОЗУ 100 ГБ свободного дискового пространства
- 2 двухъядерных процессора Intel Xeon, 2,8 ГГц 4 ГБ оперативной памяти 40 ГБ свободного дискового пространства
- 4 двухъядерных процессора Intel Xeon, 2,8 ГГц 16 ГБ ОЗУ
- архитектура процессора: i386 или i686; тактовая частота процессора: не менее 1,8 ГГц (рекомендуется 2 ГГц или больше); объем оперативной памяти: не менее 4 Гбайт (рекомендуется 8 Гбайт или больше); объем свободной дисковой памяти: не менее 500 Гбайт.
Каналы передачи данных между узлами система, а также между территориально-распределенными подразделениями организации и центральным сервером Системы должны иметь следующие характеристики:
- полоса пропускания: 128 Кбит/c и выше (рекомендуется 1 Мбит/с или выше); потери пакетов: не более 1%.
Для обеспечения функционирования Системы на серверах Системы в территориально – распределенных подразделениях организации должно быть установлено и настроено следующее ПО:
- одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:
- Windows Server 2008 R2;
- Framework 4.5 — бесплатное ПО, получение: http://www. /ru-ru/download/details. aspx? id=30653; Microsoft Message Queue (MSMQ); MongoDB.
На центральном сервере Системы в должно быть установлено и настроено следующее ПО:
- одна из перечисленных ОС семейства Microsoft Windows Server:
- Windows Server 2008 R2;
- PostgreSQL (бесплатное ПО для функционирования сайта мониторинга и статистики; опционально); Framework 4.5; Microsoft Internet Information Services 8 (IIS); PostgreSQL с расширениями PostGIS и UUID-OSSP Microsoft Message Queue (MSMQ); MongoDB; Apache Tomcat 7; Geoserver 2.8; JasperReports Server 6; Ubuntu 14.04 LTS; Kurento Media Server 6; Apache Tomcat 7;
На АРМ и УРМ пользователей должно быть установлено и настроено следующее ПО:
- Наличие одного из интернет-браузеров:
- Internet Explorer 11 и выше; Mozilla Firefox 27 и выше; Google Chrome 43 и выше; Opera 30 и выше; Safari 5 и выше.
- Наличие программного обеспечения воспроизведения видео-информации Adobe Flash Player
- для операционных систем под управлением Microsoft Windows: 21.0.0.213 и выше для операционных систем под управлением Linux: 11.2.202.616 и выше для операционных систем под управлением MacOS: 21.0.0.226 и выше
Для обеспечения работы пользователей в Системы необходимо:
- наличие в Системе зарегистрированной и подтвержденной Администратором системы учетной записи пользователя; наличие прав на соответствующие разделы системы для учетной записи пользователя; вхождение учетной записи пользователя в одну из корневых групп пользователей Системы.
Настоящий документ рассматривает процессы развития и поддержки работоспособности системы, основываясь на стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств».
Перечень задач на развитие и совершенствование Системы в обязательном порядке ведется в соответствующем проекте Atlassian Jira в виде задач: текстовых описаний, а также приложенных схем, документов и файлов поясняющих выполнение данных задач.
Процесс развития и совершенствования Системы Источники развития и совершенствования системыОтветственным за развитие и совершенствование системы является руководитель проектов, ответственный за функционирование системы в конкретном территориальном подразделении Заказчика.
В качестве источников задач на развитие системы выделяются:
- предложения и пожелания Заказчика Системы (руководители подразделений, руководство организации); предложения и пожелания операторов Системы в подразделениях Заказчика; предложения разработчиков и архитектора Системы.
Указанные предложения и пожелания (за исключением ошибок) проходят детализированное описание и согласование приоритетов разработки, после чего передаются в разработку. Сроки и плановые трудозатраты согласуются между Заказчиком системы и Исполнителем дополнительно.
Формат описания задач по развитию и совершенствованию СистемыВсе задачи направленные на развитие и совершенствование системы должны содержать следующую информацию:
- источник возникновения задачи: указывается фамилия, имя, отчество лица являющегося автором постановки задачи, его должность, полное наименование организации; дата постановки задачи; компонент системы, затрагиваемый при решении задачи на развитие и совершенствование задачи; пользовательские отметки тематики задач (в случае их необходимости); цель задачи; описание функционала разрабатываемого или улучшаемого при исполнении задачи; описание возможных способов решения задачи; перечень заинтересованных лиц; приоритет задачи; описание одного или нескольких прецедентов описывающих типовое использование функционала получаемого при решении задачи.
Всем задачам на совершенствование и развитие Системы присваивается один из следующих приоритетов:
- «Незначительный» (по умолчанию) – задачи несущие в себе небольшие изменнения функционала не касающиеся критичных моментов работы системы и не влияющие на текущее использование системы. Обычно данный тип приоритетов задач относится к незначительным улучшениям интерфейса системы; «Важный» – задачи затрагивающие текущее использование системы, решение которых позволит получить более удобное использование Системы операторами; «Критичный» – задачи на развитие и совершенствование Системы, выполнение которых позволит увеличить КПД текущих процессов организации Заказчика в целях получения большей прибыли (или же снижения затрат) от деятельности; «Блокирующий» (в редких случаях) – задачи на развитие и совершенствование Системы, выполнение которых позволит увеличить КПД текущих процессов организации Заказчика в целях получения большей прибыли (или же снижения затрат) от деятельности. При этом Заказчик и на уровне исполнителей и на уровне руководства согласен с тем, что решение подобных задач может и должно выполняться в первую очередь, в том числе и за счет смещения сроков выполнение остальных задач.
Приоритет выполнения задач определяется на плановых совещаниях с представителями руководства Заказчика, а также в рамкам еженедельных совещания разработчиков, аналитиков и архитекторов функциональных подсистем АИС Палантир. На указанных совещания могут обсуждать:
- постановка новых задачи по улучшению и развитию Системы; смена приоритетов как выше так и ниже у существующих задач; дополнение и детализация существующих задач, в том числе уточняющими документами, файлами и комментариями участников; отмена выполнения поставленных задач; перенос сроков задач.
Процесс поддержания работоспособности Системы
В качестве средств связи с конечными пользователями Системы используются: электронная почта и телефонные звонки на общий номер технической поддержки.
Служба поддержки обеспечивает непрерывную работу с 9 до 19 вечера по рабочим дням с понедельника по пятницу в соответствии с производственным календарем утверждаемым Правительством РФ на текущий год. Максимальное время реагирование службы поддержки на возникающие вопросы составляет не более 15 минут.
Общая схема обеспечения поддержки работоспособности системы
Рисунок 1. Схема обеспечения работоспособности системы
Данные обращенияДанные обращения фиксируются по следующему шаблону:
- Регион обращения; Наименование Заказчика; Наименование территориального подразделения Заказчика; Суть обращения: Эксплуатация системы «Палантир; Точка входа для Операторов Системы и Системных администраторов: *****@***com, либо телефон – 8 495 502 20 20 Точка входа для Заказчика: *****@***com, либо
телефон – 8 495 502 20 20
Сценарий обработки обращения
Обращения могут быть 4 видов: Консультация, Проблема (ошибки системы), Доработка (пожелания), Обучение (запись на групповое обучение).
На каждое обращение создается задача в Jira, в проекте EXP. Palantir раздел: EXPluation.
Если специалист службы эксплуатации ответил на вопросы по телефону или по почте – задача «закрывается»;
Если требуется вмешательство другого специалиста, в задача “назначается” на того специалиста, который ее решит с комментарием, что именно требуется сделать (в случае если неизвестно на какого специалиста следует перевести задачу, то назначить на РП, с обязательным указанием комментария того, что требуется сделать). Затем ссылка на эту подзадачу высылается обратившемуся по почте.
Фиксация обращения в системе обработки заявокНиже представлен регламент ведения обращений в системе обработки заявок от пользователей системы и типовой шаблон заявки.
- Проект: EXP. Palantir Тип запроса: Запрос на изменение, Инцидент, Консультация, Доработка Тема: INC_00001 Приоритет: «Незначительный» (по умолчанию) – если не потребовалась помощь другого специалиста, обращение обработано (незначительные вопросы связанные с функционированием системы; вопросы, которые решаются по телефону с помощью FAQ; незначительный единичный сбой, не затрагивающий работы модулей системы); «Важный» – если потребовалась помощь другого специалиста (периодически повторяющийся сбой, приводящий к перезапуску системы на АРМ; вопрос требующий консультации опытного тестировщика или разработчика); «Критичный» – проблема (ошибка), требует скорейшего вмешательства другого специалиста, обратившийся попросил очень срочно устранить проблему (ошибка, существенно влияющая на процесс работы в целом; выход из строя модуля системы; сбои при чтении/записи хранимых данных; требует оперативного вмешательства разработчиков для его устранения); «Блокирующий» (в редких случаях) – в случаях аварий, сбоев в работе системы, «падение» сервера и подобные «особые» случаи (полный отказ системы; порча хранимых данных; требуется немедленное привлечение всех требуемых специалистов, анализ всех действий, предпринятых пользователем, резервное копирование или восстановление данных; доработка модулей системы). Срок исполнения: указывается только в случае приоритетов – «критичный» (от 1-3 дней) и «блокирующий» (день в день) Исполнитель: Специалист службы эксплуатации - “EXP_EXEC”. Описание: в свободной форме указывается, цель обращения в службу поддержки, по возможности – прикладываются дополнительные материалы, в том числе скриншоты рабочего окна обращения. Компоненты: (обязательное указание наименования Заказчика);
По результатам работы службы эксплуатации, проводится ежемесячный учет-реестр инцидентов. Общее количество обращений - список, и состояние каждого в отдельности (решен, не решен, и т. д.);
Для эксплуатации Системы определены следующие роли:
- Администратор системы; Оператор.
Основными обязанностями администратора системы должны являться:
- модернизация, настройка и мониторинг работоспособности комплекса технических средств (серверов, АРМ); установка, модернизация, настройка и мониторинг работоспособности системного и базового программного обеспечения; установка, настройка и мониторинг Системы и необходимого стороннего программного обеспечения; поддержание информационной безопасности на предприятии Заказчика; поддержка пользователей Системы.
Администратор Системы должен обладать опытом:
- администрирования операционных систем семейства Microsoft Windows Server; администрирования локальных вычислительных сетей, настройки средств обеспечения сетевой безопасности (настройки Firewall, Proxy и проч.) настройки информационной безопасности (конфиденциальности, целостности, доступности информации); работы с виртуальными машинами; работы с электронной подписью; работы с антивирусным ПО; квалифицированными знаниями СУБД PostgreSQL; квалифицированными знаниями (желательно подтвержденными сертификатом разработчика) сервера приложений, который планируется использовать в проекте, в части: конфигурирования и управления веб-кешем сервера приложений; конфигурирования основных сервисов безопасности; конфигурирования и управления HTTP-сервером; конфигурирования и управления Java-контейнерами; конфигурирования и управления порталом; управления службой каталогов; организации резервирования и восстановления сервера приложений.
Администратор Системы должен:
- обладать навыками:
- администрирования операционных систем (далее — ОС) Windows, высоконагруженных серверов постоянной доступности и сопутствующих служб; администрирования и мониторинга локальной сети и сетевого оборудования; развертывания, резервного копирования баз данных, восстановления баз данных из резервных копий;
- иметь опыт работы с:
- СУБД PostgreSQL; настройку служб IIS; настройка служб MSMQ; антивирусным ПО.
- знать язык SQL, уметь писать запросы к базам данных; знать весь перечень эксплуатационной документации на Систему.
Основными обязанностями оператора должны являться:
- обработка заявок и поступающих звонков от операторов Системы по возникающим проблемам; консультирование пользователей системы по возникающим трудностям и неоднозначностям трактовки документации; описание, согласование и постановка задач разработчикам системы на возможные доработки.
Операторы службы поддержки системы должны обладать навыками работы на персональном компьютере на базе операционной системы Microsoft Windows Vista, Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 8 на уровне квалифицированного пользователя и свободно осуществлять базовые операции в операционной системе Microsoft Windows.
Оператор системыОсновными обязанностями оператора должны являться:
- обработка заявок на получение государственных и муниципальных услуг, включая: прием от заявителей заявлений на оказание государственных и муниципальных услуг и необходимых документов для их оказания; сканирование документов, полученных от заявителя, и занесение их в электронном виде в Систему; направление межведомственных запросов, необходимых для оказания государственных и муниципальных услуг, и получение документов от ведомств, предоставленных в ответ на запрос; направление заявлений и документов в органы власти или уполномоченные организации, оказывающие государственные и муниципальные услуги; получение от органов власти или уполномоченных организаций и предоставление заявителям результатов оказания государственных и муниципальных услуг.
Операторы системы должны обладать навыками работы на персональном компьютере на базе операционной системы Microsoft Windows Vista, Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 8 на уровне квалифицированного пользователя и свободно осуществлять базовые операции в операционной системе Microsoft Windows.
Рекомендуемая численность персоналаДля штатного функционирования системы в территориальных подразделениях Заказчика рекомендуется следующий состав:
- Администратор – 1 штатная единица на одно территориальное подразделение Заказчика; Оператор службы поддержки – 1 штатная единица на одно территориальное подразделение Заказчика; Оператор – число штатных единиц определяется структурой конкретного подразделения Заказчика.
