центром Hansa
OOO «ХАНСА»
Содержание
1. Основные определения и термины 3
1.1 Сервис провайдеры Hansa 5
2. Критерии отбора новых Авторизованных Сервисных Центров («программа Авторизации») 6
2.1 Требования к помещению 6
2.2 Территориальное расположение 6
3. Порядок прохождения процедуры авторизации 7
3.1 Период авторизации 9
3.2 Условия прекращения авторизации 9
3.3 Авторизационная форма Кандидата 9
3.4 Сертификат АСЦ Hansa и авторизационный код 9
Приложения 10
Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата) 10
Приложение 2 (Сертификат АСЦ Hansa) 11
Основные определения и термины
Руководство сервисным обслуживанием Устройств Hansa и координацию взаимодействия всех Авторизованных Сервисных Центров Hansa, участвующих в сервисном обслуживании, осуществляет сервисная служба .
Сервис провайдер - юридически самостоятельное предприятие предоставляющее по поручению Hansa услуги по послепродажному/предпродажному гарантийному обслуживанию устройства, наделенное полномочиями обеспечивать и координировать работу Авторизованных Сервисных Центров.
Авторизованный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») – юридически самостоятельное предприятие предоставляющее по поручению Сервис провайдера услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию Устройства Hansa.
Сервисная сеть – совокупность действующих точек для сервисного обслуживания Клиентов. Сервисная сеть Hansa состоит из Сервис провайдеров и АСЦ.
Клиент - лицо, использующее продукцию Hansa. В настоящем документе рассматриваются Клиенты, использующие продукцию Hansa и обратившиеся за сервисным обслуживанием к Сервис Провайдеру или в АСЦ.
Запасные части – означают оригинальные части устройств, поставляемые Hansa для Ремонта, не являющиеся целыми устройствами, расходными материалами, а также частями, для которых предусмотрена самостоятельная замена Клиентом.
Сервисное обслуживание клиентов – действия Сервис провайдера или АСЦ в рамках договора на сервисное обслуживание, по которому одна сторона (Сервис провайдер или АСЦ) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) Устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.
Гарантийный ремонт - это ремонт устройства, принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями гарантии в течение гарантийного срока.
Послегарантийный ремонт - это выполняемый АСЦ платный ремонт устройства, принадлежащего Клиенту в пределах срока службы устройства.
Гарантийный Срок - период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять гарантийный ремонт в АСЦ Hansa.
Послепродажное обслуживание - это комплекс организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение надежности и безопасности Устройства Hansa, выполняемых на протяжении всего периода эксплуатации в виде услуг (сервисного сопровождения), предоставляемых Клиенту Сервис провайдерами или АСЦ.
Сервисное обслуживание в общем случае включает в себя выполнение специалистами Сервис провайдера или АСЦ ремонта в отношении Устройств Hansa.
Выполнение АСЦ ремонта устройства Hansa включает в себя рассмотрение претензий Клиентов к качеству и комплектности устройств в гарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия - ремонт или замена дефектного устройства на исправное за счет Hansa.
Сервис провайдеры Hansa
На территории России и стран СНГ сервисное обслуживание устройств Hansa осуществляют следующие Сервис провайдеры:
20171
Сервис провайдер | Страна | Город | Телефон |
ТОО Комбитехноцентр | Казахстан | Алматы | +7 (7273) 784004 +7 (7273) 783939 |
ИП | Россия | Красноярск | +7 (391) 2296595 |
Россия | Москва | +7 (495) 2259545 +7 (495) 7116627 | |
Россия | Москва | +7 (495) 9953258 | |
Сервис | Россия | Санкт-Петербург | +7 (812) 3247533 |
Компания Hansa заинтересована в развитии и поддержке партнеров, ориентированных на качественное сервисное обслуживание устройств Hansa и прилагающих к этому все усилия.
Критерии отбора новых Авторизованных Сервисных Центров («программа Авторизации»)
Участвовать в программе Авторизации могут Сервисные Центры (далее «Кандидаты»), отвечающие перечисленным ниже критериям.
Требования к помещениюДля обеспечения нормальных условий работы с потребителями Кандидат должен иметь:
Отдельный вход с вывеской, на которой должны быть указаны название и график работы; Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи устройств. Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с посетителями запрещается; Компьютер с выходом в сеть Internet. Вся информация о принимаемой и выдаваемой технике должна заноситься в компьютерную базу данных; Информационную доску в приемном помещении с указанием названия, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству; Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств; Оборудованное место для хранения запасных частей; Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания устройств Hansa; Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт Устройств Hansa; Территориальное расположениеДля создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:
Рядом2 с СЦ уже имеющим Авторизацию Hansa (см. список АСЦ на сайте http://hansa. ru/services/). За пределами города.Порядок прохождения процедуры авторизации
Шаг 1: Если Кандидат заинтересован стать Авторизованным Сервисным Центром Hansa и отвечает критериям отбора, перечисленным в пункте 2, он отправляет по электронной почте на адрес *****@***ru следующую информацию:
- вид с улицы; вид приемки; рабочее место мастера; склада запасных частей.
ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.
Шаг 2: Hansa проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в пункте 2. При соответствии критериям авторизации, Hansa в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отправки Авторизационной формы в Hansa сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ Hansa;
ВНИМАНИЕ! Компания Hansa оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем Кандидат может быть рассмотрен Hansa повторно.
Шаг 3: В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отправки Авторизационной формы АСЦ обязан сам выбрать 1 (одного) Сервис провайдера (глава 1.1 «Сервис провайдеры »), через которого он будет получать запасные части и отчитываться по гарантийным ремонтам перед Hansa. В этот период АСЦ должен заключить с Сервис провайдером договор на сервисное обслуживание Устройств Hansa, и поставку запасных частей.
ВНИМАНИЕ! «Прямой» договор между Hansa и АСЦ не подписывается. Все АСЦ подписывают договор с Сервис провайдером Hansa, условия которого Hansa не регламентирует.
Шаг 4: Сервис провайдер, с кем АСЦ заключил договор на сервисное обслуживание и поставку запасных частей информирует Hansa о подписании договоров с АСЦ, после чего Hansa сообщает по электронной почте на адреса3 Директора и Сервисного менеджера Сервис провайдера следующую информацию:
- Дату начала работы АСЦ по сервисному обслуживанию Устройств Hansa; Уникальный авторизационный номер/код (присваивается каждой приемке/филиалу АСЦ4).
Шаг 5: Для АСЦ и каждой его приемки, силами Hansa изготавливается сертификат (глава 3.4 «Сертификат АСЦ Hansa и авторизационный код») и высылается в АСЦ по почте на фактический адрес, указанный в Авторизационной форме.
Шаг 6: Hansa размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте http://hansa. ru/services/ в разделе. Информация размещается в следующем виде:
- Город Название компании (фактическое) Телефон Адрес
Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Сервисной политики и заключенных с Сервис провайдером договоров на сервисное обслуживание и поставку запасных частей.
Период авторизацииПериод авторизации АСЦ устанавливается следующим образом:
<дата принятия решения об авторизации Сервисного Центра с округлением до начала ближайшего месяца> - 31 декабря 201__ г.
Условия прекращения авторизацииПри несоблюдении обязанностей Сервис провайдера или АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание, договоре поставки запасных частей, или нарушении условий Сервисной политики Hansa оставляет за собой право лишить Сервис провайдера или АСЦ авторизации до окончания периода авторизации с предварительным увеломлением за 1 (один) месяц.
Hansa оставляет за собой прав осуществлять контроль над соблюдением условий Сервисной политики.
Авторизационная форма КандидатаПри заполнении авторизационной формы (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)) Кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки Hansa.
Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте Hansa, почтовых адресов и т. д.
Контактная информация может быть использована Hansa в открытых источниках без дополнительного запроса к Кандидату.
Открытые источники: http://hansa. ru, брошюры, листовки и другие материалы формата «Авторизованные Сервисные Центры Hansa», сертификаты.
Сертификат АСЦ Hansa и авторизационный кодСертификат подготавливается силами Hansa и высылается по почте Сервис провайдеру. Сертификат выдается на фактическое название АСЦ, указанное в авторизационной форме в соответствующей графе и должен постоянно находиться в АСЦ в помещении, где идет приемка Устройств в ремонт на видном для Клиента месте.
Приложения
Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)
Приложение 2 (Сертификат АСЦ Hansa)
1 Актуальный на настоящий момент список Сервис провайдеров можно уточнить на официальном вебсайте http://www. hansa. ru/services/
2 Остается на усмотрение Hansa и решается в каждом случае индивидуально
3 Указанных в Авторизационной форме.
4 На которые были заполнены Авторизационные формы.
