В. Г. Зеленкевич
Студентка 3 курса
Витебского филиала УО ФПБ Международный университет «МИТСО»
Доцент кафедры правоведения и социально-гуманитарных дисциплин Витебского филиала УО ФПБ Международный университет «МИТСО», кандидат психологических наук
Медиация: от теории к практике
В данной статье приведён опыт и результаты ВФ УО ФПБ Международный университет «МИТСО» по организации и проведению I районного конкурса по медиации и переговорам среди организаций Железнодорожного района г. Витебска.
Ключевые слова: конкурс, медиатор, переговорщики, фабула дела.
Медиация в Республике Беларусь становится признанным и востребованным способом разрешения конфликтов во всех сферах деятельности белорусского общества. В Витебском филиале Международного университета «МИТСО» уже несколько лет осуществляется формирование новой культуры разрешения конфликтов и ведения переговоров, ориентированной на сотрудничество и достижение консенсуса. Формы проведения практических занятий разнообразны: информационные блоки, деловые игры, видеоматериалы, презентации, ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, практические упражнения для тренировки навыков, учебные медиации.
20 марта 2018 года Витебский филиал Международного университета «МИТСО» стал площадкой для проведения районного конкурса по медиации и переговорам. В конкурсе принимали участие 12 команд переговорщиков из числа сотрудников учреждений и организаций Железнодорожного района г. Витебска, среди которых были школы, поликлиника, областной архив, отделение Белорусской железной дороги, администрация Железнодорожного района г. Витебска и др. Инициатором конкурса выступила администрация Железнодорожного района г. Витебска при поддержке Учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси «Международный университет «МИТСО» в целях развития и популяризации медиации как внесудебного способа разрешения споров. Конкурс разрабатывался на протяжении полугода. Организатором и ведущим конкурса выступила (полуфиналист II Международного конкурса по медиации и переговорам, призёр XXIII и XXIV Республиканского конкурса научных работ студентов) студентка 3 курса факультета экономики и права. Юрист, руководитель юридической клиники филиала, помогла в разработке Положения о проведении конкурса по медиации и переговорам. В соответствии с данным положением, конкурс представляет собой инновационную форму образовательного соревнования, проводимого в форме деловой игры, в рамках которой команды получают возможность, посредством участия в процедуре медиации и переговоров, разрешать конфликты. Под «медиацией и переговорами» для целей конкурса понимаются переговоры между конфликтующими сторонами с участием посредника – медиатора, с целью поиска решения, удовлетворяющего обе стороны. Конкурс направлен на расширение медиативной практики и обеспечение уникальной возможности получения участниками знаний о новейших тенденциях развития медиации как технологии разрешения конфликтов, основанной на принципе удовлетворения интересов обеих сторон. Отличаясь от традиционного понимания примирения, стороны, применяющие медиацию, более чем в 80% случаев разрешают свои конфликтные ситуации без судебного разбирательства. В процессе ведения переговоров команды должны были продемонстрировать свою заинтересованность в сотрудничестве и достижении взаимовыгодных договоренностей. Не менее важно показать понимание своих интересов и умение их аргументировать, а также умение гибко реагировать на изменение переговорной ситуации. В процессе переговоров важно использовать техники активного слушания, а также контролировать собственные эмоции. Необходимо выработать ролевую слаженность и взаимопонимание внутри команды – не перебивать друг друга, не задавать взаимоисключающих вопросов. Из-за ограниченности во времени, заключение медиативного соглашения не являлось обязательным условием для участников переговоров, важно эффективно продвигаться к достижению соглашения, применяя знания техник ведения переговоров по интересам. В конкурсе принимали участие команды-переговорщиков: руководители разного уровня, юристы, менеджеры по работе с клиентами, социальные работники и психологи. В роли медиаторов выступили студенты 2-го и 3-го курсов специальности «Правоведение»: В процессе подготовки студентов к медиативной сессии-игре студентам разъяснялись принципы медиации, её основные стадии проведения, роль медиатора в медиативном процессе. Формат конкурса для команды-переговорщиков включал предварительный, основной и заключительный раунды. Каждый раунд проводился в форме деловой игры, в рамках которой команды проводили медиацию по заранее полученным игровым кейсам. Игровой кейс представляет собой описание конфликтной ситуации. Пример одного из игровых кейсов представляет следующую фабулу дела: Андрей и Мария Киселёвы прожили счастливо в браке 14 лет. Киселёвы имеют двоих общих несовершеннолетних детей (9 и 12 лет). Андрей-шахтёр, работает вахтовым методом, одна вахта составляет 3 месяца. Мария ухаживает за детьми и параллельно этому даёт частные уроки игры на скрипке. Однако их семейная идиллия в один момент рухнула. Пара находится в стадии развода и переживает острый конфликт. По их словам, причиной противоречия стал загородный дом, расположенный в городе N. Этот дом они купили в первый год совместной жизни. Дом не был достроен и Киселёвы активно включились в обустройство семейного «гнездышка». По словам семейной пары, дом важен одинаково для обеих сторон и каждый бы с удовольствием оставил этот дом за собой. Пара не заинтересована в продаже дома и разделе полученной суммы. Дом приобретен в период брака, брачный договор между ними заключен не был, в соответствии с законодательством каждый из супругов имеет одинаковое право на этот дом - в размере 50% его стоимости.
За 20 минут до начала проведения медиации команды-переговорщиков получили конфиденциальную информацию к игровому кейсу. Конфиденциальной информацией являлась информация об особенностях конфликта. На основном и финальном раундах содержание кейса не меняется, изменилась только конфиденциальная информация, которую участники полуфинальной и финальной игры также получили за 20 минут до начала раунда. Команды-переговорщиков представляли два участника от конкретной организации, один из которых взял на себя роль адвоката (юриста), другой – роль клиента. По завершению предварительного и основного раундов определились четыре команды-переговорщиков, получивших наибольшее количество баллов, которые и получили право играть в финале конкурса. Судьи конкурса являются независимыми, нейтральными и беспристрастными лицами по отношению к команде, которую они оценивают. В роли судей выступили преподаватели кафедры правоведения и социально-гуманитарных дисциплин: , , , , После каждой медиативной сессии судьи в отсутствие иных участников конкурса заполнили бланки оценки команды по форме, предоставленной организаторами, и содержащей перечень критериев, подлежащих оценке. Команды-переговорщиков оценивались по следующим критериям: готовность к сотрудничеству; понимание интересов другой стороны; аргументированность собственных интересов; использование коммуникативных техник. Оценка Команды-медиаторов производилась по следующим критериям: вступительное слово медиатора (создание атмосферы доверия, безопасности сторон); соблюдение стадий медиации; следование принципу нейтральности медиатора; коммуникативное взаимодействие со сторонами с целью понимания их интересов и выработки взаимовыгодных договоренностей. Также, по решению оргкомитета и судей конкурса были предложены специальные награждения в следующих номинациях: лучшее вступительное слово медиатора; лучшая стратегия переговоров; лучшая работа в команде; лучший оратор; лучшая работа с эмоциями; лучшая работа с интересами. Организаторами конкурса были награждены команды переговорщиков, занявшие первое, второе и третье места, а также медиаторы, занявшие первое и второе место. Победителем среди команд переговорщиков стала команда Учреждения здравоохранения «Витебская городская поликлиника № 6». Лучшим медиатором по результатом оценки судей признана Городецкая Вероника. Кроме этого, все команды переговорщиков получили благодарности от директора Витебского филиала Международного университета «МИТСО» . Начальник отдела идеологической работы администрации Железнодорожного района г. Витебска отметила, что пртсутствующие больше узнали о медиации, как технологии разрешения конфликтов и сейчас смогут использовать полученные навыки при разрешении личных и профессиональных проблем.
Подводя итоги проделанной нами работы, следует отметить, что все присутствующие узнали и овладели эффективными техниками общения, получили навыки выявления конфликтов, научились выходить из сложных ситуаций без потерь.
©, , 2018
