Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Согласно ГОСТ 28631-2005 гарантийный срок изделия с момента розничной продажи составляет 30 дней - сумки хозяйственные, ранцы ученические, пляжные сумки 50 дней - сумки женские, мужские, дорожные, спортивные 70 дней - чемоданы, деловые портфели При возврате по гарантии деньги за работу службы доставки не взимаются. Возврат по гарантии возможен только при правильной эксплуатации изделия (без дополнительных и неестественных для товара нагрузок, грубых физических и химических воздействий, без проведения ремонта изделия). Рассмотрение претензии по гарантии занимает от одного до десяти рабочих дней (ст.22 ЗЗПП). При возникновении спорных ситуаций, производится бесплатный ремонт. Если по каким-либо причинам договорённость не достигнута, возможно назначение дополнительной экспертизы. При этом, если экспертиза покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, все расходы (на доставку, хранение, экспертизу) оплачиваются клиентом (п.5 ст.18 ЗЗПП).

Для возврата бракованного товара предусмотрен следующий алгоритм:

Сфотографируйте бракованные элементы на изделии. Отправьте по электронной почте фотографии нашему менеджеру, курирующему Вас. В течение 3-х рабочих дней наша компания проверит предоставленную Вами информацию и согласует дату приема не качественного товара. После согласования возврата с нашим менеджером Вы можете отправить в наш адрес бракованную продукцию.

При несоблюдении выше перечисленных условий, наша компания оставляет за собой право отказаться от приемки несогласованных возвратов.