1. Relationship marketing / Маркетинг взаимодействия и партнерских отношений
Русскоязычная версия
Краткое описание курса (outline). Настоящий курс предназначен для слушателей магистерской программы «Маркетинг». Маркетинг взаимодействия и партнерских отношений представляет новейшее направление маркетинга, активно развивающееся в последние 30 лет, как в теоретических исследованиях, так и в в практической деятельности компаний. Сформированное в середине 1980-х гг. направление исследований получило название «маркетинг взаимоотношений» (Relationship Marketing – RM). Развитие исследований по управлению взаимоотношениями открыло новые перспективы для маркетинга и вернуло ему стратегическое значение в практике управления. В Европе, Америке, Австралии стали появляться курсы с одноименным названием, разработанные для магистерских программ и программ обучения аспирантов. Маркетинг взаимодействия и партнерских отношений как самостоятельный курс впервые появляется в программах магистерского обучения в российском университете в 2007 г. Он направлен на создание единого исследовательского и образовательного пространства, необходимость которого провозглашена Болонской Конвенцией.
Данный курс акцентирует внимание слушателей на многообразии взаимоотношений центральной фирмы с поставщиками и клиентами, построенном на сетевом межфирменном взаимодействии, решении стратегических проблем маркетингового управления в современном контексте. В основу курса положена динамика маркетинговой концепции управления, ее современные акценты и приоритеты. Дальнейшее развитие маркетинга взаимоотношений во многом связано с новыми, открывающимися возможностями влиять на конкурентоспособность компании и создавать устойчивые конкурентные преимущества.
Курс должен читаться после изучения слушателями курса “Стратегический менеджмент”, так как он продолжает и развивает тему стратегического управления фирмой, перенося акцент с общих стратегических проблем на новое понимание источников формирования устойчивых конкурентных преимуществ фирмы. Проблемы маркетинга взаимоотношений представлены в курсе в качестве ключевого элемента современного экономического управления фирмой. Особое внимание уделяется нематериальным активам, отношенческим рентам, способам дифференциации поведения на рынке и индивидуализации выстраивания отношений с партнерами. Центральный акцент курса сделан на формировании взаимоотношений с конечным потребителем. Кроме того, курс связан с учебной дисциплиной «Экономика фирмы», является логическим развитием курсов «Маркетинг-менеджмент» и «Стратегический маркетинг».
К моменту появления концепции маркетинга взаимоотношений, маркетинг стал поистине междисциплинарной областью исследований, интегрируя достижения таких областей науки, как экономика, социология, психология и др. Междисциплинарный характер маркетинга находит отражение и в маркетинговом инструментарии. Современный инструментарий маркетингового управления формируются на базе взаимодействия и взаимообогащения стратегического управления, теории организации, маркетинга и общего менеджмента.
Курс предназначен для углубленного изучения маркетинга взаимоотношений по следующим направлениям:
- рассмотрение концепции в динамике, что позволяет определить магистральные направления развития концепции, обрисовать контуры маркетинга ХХI века; детальный анализ практики формирования новой управленческой модели в условиях нарождающегося российского рынка; освоение стратегического инструментария и современных технологий маркетинга; анализ опыта внедрения управленческих новаций; ознакомление с наиболее удачными исследовательскими проектами в области маркетинга взаимоотношений.
План курса (syllabus)
№ | Тема | Общее число часов | Аудиторные часы | Самостоятельная работа | ||
Лекции | Семинары | Мастер-классы | ||||
1 | Вектор развития маркетинговой концепции управления: предпосылки возникновения маркетинга взаимоотношений | 10 | 2 | - | - | 8 |
2 | Многообразие определений маркетинга взаимоотношений и их систематизация | 10 | 2 | - | - | 8 |
3 | От товарного обмена к взаимоотношениям – принципиальные изменения в маркетинге | 10 | 2 | - | - | 8 |
4 | Маркетинг: координация взаимодействия производства и потребления | 6 | 2 | - | - | 4 |
5 | Взаимоотношения компании с потребителями - уникальный ресурс компании | 16 | 4 | 4 | - | 8 |
6 | Партнерские отношения с поставщиками | 15 | 4 | 4 | - | 7 |
7 | Развитие партнерских отношений в системе дистрибуции | 7 | 2 | - | - | 5 |
8 | Внутриорганизационное сотрудничество как конкурентное преимущество | 7 | 2 | - | - | 5 |
9 | Основные модели управления взаимоотношениями | 7 | 2 | - | - | 5 |
10 | Цепочка партнерских отношений, балансирующих производство и потребление: создание и управление. Анализ кейсов | 12 | 2 | 4 | 6 | |
11 | Будущее компании, реализующей маркетинг взаимоотношений | 8 | 4 | - | - | 4 |
Всего | 108 | 28 | 12 | 0 | 68 |
Маркетинг (базовый курс) , д. э.н., проф., к. э.н., доцент; , к. э.н., ст. преподаватель; Тест
Англоязычная версия
This course is aimed at studying relationship marketing at the following perspectives:
- Analyzing the marketing concept in dynamics that allows to define paths of the future development; In-depth analysis of emerging management model in Russian market; Use of strategic tools and modern marketing methodology; Managerial innovation effectiveness analysis.
Syllabus
№ | Topic | Total amount of hours | Classroom Activities | Self-Study | ||
Lectures | Seminars | Workshops | ||||
1 | Introduction to Relationship Marketing (RM). Vector of Marketing – Management development: Antecedents of Relationship Marketing | 10 | 2 | - | - | 8 |
2 | Variety of RM definitions and classifications | 10 | 2 | - | - | 8 |
3 | From exchange to relations: paradigm shift in marketing | 10 | 2 | - | - | 8 |
4 | Marketing: sales and production coordination | 6 | 2 | - | - | 4 |
5 | Managing customer relations: unique business asset | 16 | 4 | 4 | - | 8 |
6 | Partner relations in supply chain | 15 | 4 | 4 | - | 7 |
7 | Relations in distribution channels | 7 | 2 | - | - | 5 |
8 | Internal cooperation as a competitive advantage | 7 | 2 | - | - | 5 |
9 | Main relationship management models | 7 | 2 | - | - | 5 |
10 | Relationship chain management: balancing production and consumption. Business case analysis | 12 | 2 | 4 | 6 | |
11 | Future of a company oriented towards building relations | 8 | 4 | - | - | 4 |
Total | 108 | 28 | 12 | 0 | 68 |
Marketing (basic course) Olga Tretyak Doctor in Economics, Professor in Marketing, Vera Rebiazina Assc. Prof., PhD Alexander Rozhkov, S. Lecturer, PhD; Test
