Семинар-тренинг

Активные продажи по телефону

Автор и ведущая – Елена Рауд

•        Рассчитан на менеджеров по продажам и по работе с клиентами, региональных менеджеров, страховых и рекламных агентов, офис-менеджеров, операторов – т. е. тех, кто должен осуществлять продажи по телефону.

•        Позволяет привести с систему знания и опыт работы с клиентами, освоить технологию продажи по телефону, овладеть практическими приемами влияния на клиента и повысить объем продаж.

Тезисный план:

Вводный блок:

О современных продажах, их отличие от рекламных продаж (внутригрупповая дискуссия). Что мы продаем? Когда заканчивается продажа? Клиент всегда прав? (работа в малых группах). Принципиальная схема продажи (теория, внутригрупповая дискуссия). Особенности телефонного канала продаж (внутригрупповая дискуссия) Этап планирования и подготовки: постановка цели звонка, психологическая настройка (практическое задание, внутригрупповая дискуссия)

Что дает вводный блок:

общую концепцию; «полочковый» эффект и системный подход; четкое осознание особенностей телефонного канала; умение ставить цели.

Блок базовых техник:

Психологические методы и приемы на разных стадиях продажи (теория). Невербальное общение по телефону: размещение, управление интонацией (различные упражнения). Техники задавания вопросов: техника открытых вопросов, техника максимальной выгоды, техника воронки (упражнение, деловая игра) Активное слушание (упражнения). Техники установления контакта и работы с именем (теория, упражнение). Техника комплимента (теория, упражнение).

Что дает блок базовых техник:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?
умение мгновенно располагать к себе телефонных собеседников; навык быстрого понимания потребностей клиента – ЗА ТРИ МИНУТЫ; глубокое осознание природы агрессии человека и нахождение ключей к агрессивному поведению людей.

Блок специальных техник:

10 приемов презентации товара, различный подход к клиенту типа «рацио» и к клиенту типа «эмоцио» (упражнения, практические задания). Работа с сомнениями клиента. 10 приемов преодоления возражений. Техника «выдавливания» конкурентов (теория, практические задания). Специальные приемы работы с дебиторской задолженностью (теория, практические задания). «Трудные звонки» - рекомендации по достижению успеха (теория). Завершение продажи (теория).

Что дает блок специальных техник:

четкое понимание, какому клиенту что именно говорить (не говорить всем все подряд); навык работы с возражениями; технологию, как заменить собой конкурента; технологию, как добиться оплаты дебиторки.

Синтезирующий блок:

Большая деловая игра «ПРОДАЖА» (сюжетно-ролевая игра с видео-анализом).

Что дает синтезирующий блок:

Целостность в подходе к продаже и естественность поведения с клиентом.


    Предоставляется обширный раздаточный материал. Выдается Сертификат. Свыше 700 компаний Дальнего Востока подтвердили эффективность наших тренингов.


Стоимость: 15 тысяч рублей за одного участника (кофе-паузы и обеды включены в стоимость).

Любую дополнительную информацию можно получить по телефонам:

(4232) 34-60-21, 34-60-48, 32-91-22

Руководитель проекта: Колесникова Анастасия.

Телефон для связи: 8-914-668-38-88