Единый фронт-офис для компаний финансового сектора

Краткая визитка решения

Система единого фронт-офиса позволяет сделать информацию о клиенте доступной по всем коммуникационным каналам, повысить качество обслуживания клиентов, что напрямую влияет на привлекательность банка и повышение лояльности клиентов. В результате внедрения единого фронта сокращается время на выполнение банковский операций и предоставление информации клиенту, уменьшаются трудозатраты на обслуживание каждого клиента, а производительность персонала банка значительно возрастает.

Основное описание

?"Техносерв Консалтинг" реализует решение единого фронт-офиса для компаний финансового сектора. Решение интегрировано со всеми офисными приложениями банка, отвечающими за работу с клиентами, и предоставляет удобный интерфейс для всех сотрудников отделений банков, включая кассира, операциониста, руководителя отделения.

Система единого фронт-офиса позволяет сделать информацию о клиенте доступной по всем коммуникационным каналам, повысить качество обслуживания клиентов, что напрямую влияет на привлекательность банка и повышение лояльности клиентов. В результате внедрения единого фронта банк или страховая компания оперативно предлагает клиентам дополнительные продукты и услуги в зависимости от их персональных потребностей.

Единый фронт обладает готовым интерфейсом для Интернет-банкинга, что позволяет предлагать клиентам удобный и быстрый функционал с возможностью осуществлять любые операции по своим счетам, вкладам, оплачивать различные услуги, подать заявку на страховой полис и т. д. При использовании решения сокращается время на выполнение операций и предоставление информации клиенту, уменьшаются трудозатраты на обслуживание каждого клиента, а производительность персонала значительно возрастает.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Единый фронт-офис обеспечивает подключение до 20 тыс. пользователей. По словам заказчика (ВТБ24), в течение первых месяцев эксплуатации системы существенно увеличились продажи. Система обрабатывает 20-40 обращений в секунду, данное число может быть увеличено до 100.

Характеристики продукта

параметр

название

Количество пользователей

20 000

Количество обращений, в сек.

100

Увеличение кросс-продаж

10%

Сокращение времени

25%

Снижение издержек

30%

Кейсы внедрения

ВТБ24

Единый фронт-офис в ВТБ24 строится на основе Oracle Siebel CRM, а для подготовки документов для клиента было использовано решение Oracle BI Publisher. В ходе проекта были реализованы процессы, обслуживающие маркетинг и позволяющие фиксировать обращения клиентов по итогам маркетинговых кампаний. Для этого система интегрирована с хранилищем данных и системой телефонии. Сотрудники банка в едином приложении фиксируют историю взаимоотношений с клиентом, регистрируют и обрабатывают клиентские обращения по различным каналам.

В настоящее время в системе фронт-офис работают 8 тысяч сотрудников отделений банка и контакт-центра. Первая проведенная маркетинговая кампания окупила пилотное внедрение за счет роста кросс-продаж в первый же месяц.  В систему поступают сведения о любых изменениях в данных по 340 тыс. корпоративных и 12,3 млн. физических лиц ВТБ24, а также 2,3 млн. экс-клиентов ТрансКредитБанка. Это позволяет поддерживать информацию в клиентской базе в максимально полном и актуальном состоянии. В настоящее время решение обрабатывает около 20-40 обращений в секунду, по мере внедрения и подключения новых банковских приложений нагрузка увеличится до 100 обращений в секунду.

Мигкредит

В «МигКредит» был выполнен переход на систему единого фронта, которая объединяет в себе разрозненные процессы обслуживания клиентов и данные из разных бизнес-приложений. Такой подход позволяет индивидуально работать с каждым из сотен тысяч клиентов, принимать взвешенные решения о выдаче займов и выявлять новые возможности увеличения продаж.

Система единого фронта на основе Oracle Siebel CRM интегрирована с АБС, системой поддержки принятия решений, системой сбора информации о задолженностях и хранилищем данных. Стандартный функционал CRM расширен для обеспечения высокого качества и продуктивности обслуживания заемщиков. В результате внедрения обеспечена автоматизированная поддержка заполнения заявки на заем. Данные заявки по мере заполнения автоматически направляются в систему принятия решений, а в особых случаях — в службу безопасности. Поддерживается каталог продуктов, который легко настраивается с учетом акций и спецпредложений, осуществляется индивидуальный расчет кредитного продукта для каждого клиента. Автоматическое назначение финансового консультанта для сделки, исходя из принятого в компании математического алгоритма, предполагает и подбор ближайшего для клиента офиса компании с учетом его адреса и сервиса Google Maps. Формирование последующих персонализированных предложений производится на основе кредитной истории заемщика. Решение также обеспечивает автоматизацию некоторых коллекторских функций. Проверка задолженностей клиентов на основе данных из АБС помогает финансовым консультантам своевременно связываться с должниками и предупреждать образование «плохих» долгов.

Сегодня система единого фронта охватывает 58 регионов России. В ней работает около 1000 сотрудников «МигКредита» — операторы контакт-центра, финансовые консультанты. В скором времени доступ к ИТ-решению получат 5000 сотрудников партнера — компании «Евросеть».

Связной Банк

Для повышения качества обслуживания клиентов в Связном Банке было внедрена современная CRM-система, позволяющая автоматизировать основные процедуры взаимодействия с клиентом, сделать их предельно простыми и удобными. При этом данная система была направлена на быструю обработку больших массивов данных. Система построена на базе платформы Oracle Siebel CRM, служащей на сегодняшний день стандартом для финансовых организаций – более 75% пользователей среди 50 ведущих банков мира. При подготовке проекта специалисты компании «Техносерв Консалтинг» проанализировали особенности структуры и организации работы Связного Банка, после чего была проведена соответствующая адаптация решения.

В основе новой системы находится специально подготовленная единая база данных клиентов – как уже существующих, так и потенциальных. Решение единого фронт-офиса позволяет своевременно оповещать клиентов о продуктах и услугах банка, а также в любой момент предоставлять всю необходимую информацию по их финансовому статусу.

Система поддерживает весь цикл работы с обращениями по банковским картам, депозитам и кредитам: от регистрации заявок на выдачу до закрытия счета. В системе работает свыше 1000 сотрудников банка – менеджеры Центра поддержки клиентов и подразделений, занимающихся риск-менеджментом.

Представитель компании

Почта: …

Контакты для Глобал

Почта: …

Телефон – корпоративный.