Экономика качества

1. Цели освоения дисциплины

Цель курса: формирование необходимого объема знаний, умений и навыков, позволяющих развить компетенции магистранта в области экономики качества.

Студенты должны знать:

? историю формирования и развития экономики качества;

? формирование отечественных и зарубежных научных школ в области управления качеством;

? эволюцию системного подхода к управлению качеством;

? сущность затрат на качество;

? особенности анализа затрат на качество;

? управленческие аспекты экономики качества;

? методы управления затратами на качество;

? особенности стандартизации в экономике качества;

? перспективы развития экономики качества.

Уметь:

? принимать эффективные решения в области экономики качества;

? анализировать затраты на качество;

? применять методы управления затратами на качество;

? использовать стандарты для повышения эффективности экономики качества.

В результате освоения данной дисциплины магистрант приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение целей Ц1, Ц2 и Ц5 основной образовательной программы «Управление качеством».

Дисциплина нацелена на подготовку магистрантов к:

научно-исследовательской деятельности, обеспечивающей поиск, разработку и внедрения инновационных средств и методов управления качеством в производственных системах; производственно-технологической деятельности, которая необходима для непрерывного исследования производственных процессов и выявления необходимых усовершенствований; постоянному обучению для целей непрерывного профессионального развития.

2. Место дисциплины  в структуре ООП

Дисциплина относится к дисциплинам вариативной части учебного плана образовательной программы «Управление качеством» (М2.В.4).

Она непосредственно связана с дисциплинами «Отраслевые и интегрированные системы менеджмента качества», «Моделирование и управление бизнес-процессами».

Пререквизитами для дисциплины является Отраслевые и интегрированные системы менеджмента качества», «Моделирование и управление бизнес-процессами».

Кореквизитами для дисциплины является дисциплина «Основы теории эксперимента».

3. Результаты освоения дисциплины

После изучения данной дисциплины магистранты  приобретают знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной программы: Р1, Р2, Р4, Р5, Р7.  Соответствие результатов освоения дисциплины «Экономика качества» формируемым компетенциям ООП представлено в таблице.

Формируемые компетенции в соответствии с ООП*	Результаты освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины магистрант должен знать:
З1.5	Методологию управления экономикой  качества
З1.6	Традиционный подход к анализу затрат на качество
З1.7	Модель затрат на процесс
З5.3	Терминологию дисциплины для практического использования в дальнейшей профессиональной деятельности
В результате освоения дисциплины магистрант должен уметь:
У1.1	Провести сбор аудиторских доказательств, использовать статистические методы для проведения аудиторских проверок
У1.6	Разработать модель учета затрат для конкретного предприятия
У1.7	Выявлять и анализировать данные о затратах, связанных с качеством
У2.1	Использовать теоретические основы и современную практику управления качеством
У4.4	Организовывать проекты по реализации запланированных мероприятий
У7.2	Разрабатывать соответствующую документацию
В результате освоения дисциплины магистрант должен владеть:
В1.6	Современными информационными и информационно-коммуникационными технологиями
В1.7	Методами внедрения системы учета и анализа затрат на качество в организации
В4.5	Навыками работы с нормативно-правовыми документами
В7.2	Методами вовлечения людей в улучшение деятельности организации
В7.3	Методами обработки и интерпретации результатов оценки СМК
В7.4	Методами построения системы оперативного контролинга в соответствии с принципами построения СМК

*Расшифровка кодов результатов обучения и формируемых компетенций представлена в Основной образовательной программе подготовки магистров по направлению  «Управление качеством».

Структура и содержание  дисциплины Структура дисциплины по разделам, формам организации и контроля обучения

№	Название раздела/темы	Аудиторная работа (час)	СРС (час)	КР	Итого	Формы текущего контроля и аттестации
Лекции	Практ./ семинар	Лаб. зан.
1	Качество как экономическая категория	2	4	6	5	10	27	Контрольная работа Доклад
2	Затраты на качество: сущность, классификация, содержание	2	4	6	5	10	27	Контрольная работа Реферат
3	Методы управления затратами на качество	2	4	6	5	10	27	Контрольная работа Эссе
4	Система управления затратами на качество	2	4	6	5	10	27	Контрольная работа Доклад
7	Итого	8	16	24	60	108

При сдаче письменных работ проводится устное собеседование.

Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Качество как экономическая категория

История развития экономики качества. Экономика качества как философия менеджмента. А. Фейгенбаум, Дж. Джуран, Ф. Кросби,  Э. Деминг о затратах на качество. Функция потерь Тагути. Современные направления развития экономики качества. Обзор стандартов по системам менеджмента качества и по экономике качества (ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001-2008), ГОСТ Р ИСО 9004-2010 (ISO 9004-2009), ГОСТ Р 52380.1-2005 (BS 6143.1-1992), ГОСТ Р 52380.2-2005 (BS 6143.2-1990)).

Раздел 2. Затраты на качество: сущность, классификация, содержание

Категории затрат, связанных с качеством. Элементы затрат, связанных с качеством. Выбор базы для определения затрат, связанных с качеством. Модели затрат на качество.

Раздел 3. Методы управления затратами на качество

АВС - анализ и метод Парето. ФСА и его роль в минимизации затрат на качество. FMEA-анализ. Особенности применения и алгоритм применения. QFD в экономике качества. Бенчмаркинг как стратегический рычаг управления затратами на качество. Аутсорсинг - инновационный метод управления затратами на качество, предполагающий передачу части бизнес-процессов сторонней организации.

Раздел 4. Система управления затратами на качество

Структура управления затратами на качество (сбор информации, анализ, разработка мероприятий по улучшению). Распределение ответственности и полномочий. Организация учета расходов на качество. Разработка документации (бланки для сбора информации, отчеты, рекомендации по улучшению).

Распределение компетенций по разделам дисциплины

Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и указанных в пункте 3.

№	Формируемые компетенции	Разделы дисциплины
1	2	3	4
З1.5	х
З1.6	х
З1.7	х
З5.3	х
У1.1	х
У1.6	х
У1.7	х	х
У2.1	х	х
У4.4	х
У7.2	х
В1.6	х	х
В1.7	х	х
В4.5	х
В7.2	х	х
В7.3	х
В7.4	х

Образовательные технологии

При освоении дисциплины используются следующие сочетания видов учебной работы с методами и формами активизации познавательной деятельности магистрантов для достижения запланированных результатов обучения и формирования компетенций.

Методы и формы активизации деятельности	Виды учебной деятельности
ЛК	ПР	ЛБ	СРС
Дискуссия	х	х	х
IT-методы	х	х
Командная работа	х	х
Разбор кейсов	х	х
Опережающая СРС	х	х	х	х
Индивидуальное обучение	х	х
Проблемное обучение	х	х	х

Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:

изучение теоретического материала дисциплины на лекциях; самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной учебной и научной литературы; закрепление теоретического материала при проведении практических работ, выполнения проблемно-ориентированных, поисковых, творческих заданий.

6. Организация и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

6.1        Текущая и опережающая самостоятельная работа (ТОСР)

ТОСР направленны на углубление и закрепление знаний, а также развитие практических умений заключаются в:

работе магистрантов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и электронных источников информации по заданной проблеме и выбранной теме магистерской диссертации, выполнении домашних заданий, переводе материалов из тематических информационных ресурсов с иностранных языков,  изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку, изучении теоретического материала к практическим занятиям, подготовке к экзамену.

Темы, выносимые на самостоятельную проработку: особенности программ учета и анализа затрат на качество в различных отраслях.

6.2        Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа (ТСР)

ТСР направлена на  развитие интеллектуальных умений, комплекса универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций, повышение творческого потенциала магистрантов и заключается в:

поиске, анализе, структурировании и презентации  информации,  анализе научных публикаций по определенной теме исследований, анализе статистических и фактических материалов по заданной теме, проведении расчетов, составлении схем и моделей на основе статистических материалов, выполнении домашних работ, исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях, семинарах и олимпиадах.

Курсовая работа «Экономика качества»

Целью курсовой работы является овладение  студентами инструментами управления качеством для улучшения производства.

При выполнении курсовой работы студенты закрепляют полученные теоретические знания при изучении дисциплины «Экономика качества».

Задачами выполнения курсовой работы являются:

систематизация знаний и умений студентов, полученных при изучении специальных дисциплин; развитие навыков самостоятельной работы; умение работы с технической и справочной литературой и другими информационными источниками; практическое применение теоретических знаний при использовании методов управления качеством.

Курсовая работа позволяет проявить творческие навыки, приобрести практический опыт решения инженерных задач, закрепить и усвоить теоретический материал. Вопросы курсовой работы охватывают 70-75% теоретического лекционного материала, практических занятий.

Ориентирочный  объем курсовой работы составляет  35-50 страниц формата А4.

Темы курсовых работ

Цели проекта внедрения затрат на качество. Предварительная оценка полноты и достоверности существующего учета внешних и внутренних потерь на предприятии. Классификация затрат на качество на предприятии. Выбор методики учета затрат на качество. Разработка Положения по учету затрат на качество. Оценка уровня затрат на качество на предприятии за предыдущие периоды, в том числе уровень внешних и внутренних потерь предприятия. Анализ причин внешних и внутренних потерь. Резервы увеличения прибыли. Разработка конкретных рекомендаций по снижению внешних и внутренних потерь и увеличению прибыли на предприятии.

Содержание и трудоемкость курсового проекта

Наименование разделов курсовой работы	Трудоемкость час
Сам. раб.	%
Постановка цели и определение задач курсовой работы. Обзор литературных источников.	10	15
Построение модели деятельности организации (отдела). Обоснование выбора подхода и метода улучшения качества в зависимости от специфики объекта.	25	25
Разработка варианта схемы улучшения качества продукции.	35	35
Технико-экономическая оценка.	20	15
Оформление записки и курсовой работы	10	10
Итого	40	100

Контроль самостоятельной работы

Контроль самостоятельной работы студентов и качество освоения отдельных модулей дисциплины осуществляется посредством:

– результатом ответов на контрольные вопросы;

– аттестацией студентов по результатам посещения лекций, работы на практических занятиях.

Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

Федеральный закон «О техническом регулировании». Стандарт ISO/TS 16348-03. Планирование качества перспективной продукции и программа качества: справочное руководство.   ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины (фонд оценочных средств)

Оценка успеваемости магистрантов осуществляется по результатам:

- выполнения заданий на практических занятиях,

- взаимного рецензирования магистрантами работ друг друга,

- анализа подготовленных магистрантами рефератов,

- устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий,

- защиты курсовой работы,

- во время экзамена (для выявления знания и понимания теоретического материала дисциплины).

7.1. Требования к содержанию экзаменационных билетов

Экзаменационные билеты включают три типа заданий:

Теоретический вопрос. Проблемный вопрос или расчетная задача. Творческое проблемно-ориентированное задание.

7.2. Примеры экзаменационных вопросов

1. Качество как объект управления.

2. Отечественные ученые в области управления качеством.

3. Зарубежные школы в области управления качеством.

4. Отечественные системы управления качеством.

5. Сущность экономики качества.

6. Управленческие функции в экономике качества.

7. Затраты на качество: сущность и классификация.

8. Формирование организационной структуры управления затратами на качество.

9. Особенности учета и анализа затрат на качество.

10. Функционально-стоимостной анализ (ФСА) в экономике качества.

11. FMEA-анализ как инструмент экономики качества.

12. Развертывание функций качества (QFD) в управлении затратами на качество.

13. Методы управления затратами на качество, связанные с контролем и учетом.

14. Бенчмаркинг – стратегический инструмент экономики качества.

15. Аутсорсинг как инновационный метод управления затратами на качество.

16. Стандартизация в экономике качества.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература

Шкаруба Экономика качества, стандартизации и сертификации: учебник. — Москва: Инфра-М, 2014. — 304 с. Крымов  Сергей Михайлович Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов / . — Москва: Академия, 2011. — 208 с.: ил. Теория организации и организационное поведение [Электронный ресурс] : учебник для магистров / Государственный университет управления (ГУУ) ; под ред. ; ; . — Мультимедиа ресурсы (10 директорий; 100 файлов; 740MB). — Москва: Юрайт, 2014. — 1 Мультимедиа CD-ROM. — Магистр. — Электронные учебники издательства "Юрайт". — Электронная копия печатного издания. — Библиогр.: с. 466-471. — Доступ из корпоративной сети ТПУ. — Системные требования: Pentium 100 MHz, 16 Mb RAM, Windows 95/98/NT/2000, CDROM, SVGA, звуковая карта, Internet Explorer 5.0 и выше. — ISBN 978-5-9916-2918-8.

Схема доступа:

http://www. lib. tpu. ru/fulltext2/m/2014/FN/fn-46.pdf

Дополнительная литература

показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей: пер. с англ. / Д. Парментер. — Москва: Олимп-Бизнес, 2009. — 258 с.: ил. Марр Бернард Ключевые показатели эффективности: 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер: пер. с англ. / Б. Марр. — Москва: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. — 340 с.: ил. Руководство по экономике качества: В 2 ч.: пер. с англ. — Москва: Трек, 1997. КонсультантПлюс http://kodeks. lib. tpu. ru

Интернет-ресурсы:

http://www. ria-stk. ru/  - РИА «Стандарты и качество».

http://www. mirq. ru/  - Общероссийская общественная организация «Всероссийская организация качества».

http://quality. eup. ru  - сайт о менеджменте качества.

http://deming. ru/  - Ассоциация Деминга

http://www. leanzone. ru/  - LeanZone. ru - открытый портал о бережливом производстве, сообщество практиков бережливого производства.

http://quality. eup. ru/forum/  - Форум по менеджменту качества

http://www. iso. org/ - Международная организация по стандартизации (ИСО/ ISO)

Используемое программное обеспечение:

1.        Программы Microsoft Office

2.        Business Studio

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины

При изучении основных разделов дисциплины, выполнении заданий на практических занятиях магистранты используют оборудование ИНК.

№	Наименование	Корпус, ауд., количество установок
1	Компьютерный класс	18-310, 12 рабочих мест
2	Компьютерный класс	18-314, 12 рабочих мест

Программа составлена на основе Стандарта ООП ТПУ в соответствии с требованиями по направлению и профилю подготовки «Управление качеством», профиль «Управление качеством в производственно-технологических системах».

Авторы:        ,

Программа одобрена на заседании кафедры ФМПК ИНК

(протокол № 17 от «26»  августа 2014 г.).