Настройка интеграции

Bitrix24 с CallWay(Asterisk)

Основная статья - http://wiki. callway. /x/TgADAQ

Оглавление


Оглавление        2

1. Общая информация        3

2. Настройка простой интеграции CallWay(Asterisk)+Bitrix-24        4

2.1 Создание нового подключения        5

2.2 Настройка подключения к CallWay(Asterisk)        6

2.3 Настройка входящих и внутренней маршрутизации в Bitrix24        7

2.4 Настройка простой маршрутизации на стороне CallWay(Asterisk)        9

1. Общая информация

Bitrix24 - бесплатная (до определённого кол-ва сотрудников) модульная CRM система, обеспечивающая ведение единого бизнес процесса в рамках компании уровня SB. Бесплатно предоставляется - облачное файловое хранилище, контактная книга, чат, внутренняя почта, и т. п.

Одной из приятных особенностей CRM-системы Bitrix24 является встроенный в CRM web-softphone, позволяющий принимать и осуществлять голосовые вызовы, в рамках настроенного соединения с SIP-АТС.

В рамках данной статьи будет описана настройка простой интеграции CallWay(Asterisk)+Bitrix24, и некоторые моменты интеграции с CallWay.

2. Настройка простой интеграции CallWay(Asterisk)+Bitrix-24

Простая интеграция подразумевает собой использование Bitrix24 в качестве сервера телефонии, пользователей системы Bitrix24 в качестве SIP-клиентов, а CallWay(Asterisk) - в качестве сип-прокси для каналов связи.

В Bitrix24 доступна базовая простая обработка звонков, которая включает в себя:

    Стандартные приветствия (можно записать свои). IVR для перевода на сотрудника. Очередь (ringall, rnrb) звонка. Липкость на ответственного за контакт. Базовую статистику по звонкам. Запись разговоров. Входящие\исходящие звонки из встроенного в систему телефона.

Также к системе Bitrix24 можно подключить несколько "SIP АТС", что будет означать разную входящую маршрутизацию для разных подключений к Астериск.

Внимание!
Для исходящих звонков из CRM системы через SIP-ATC даётся 60 бесплатных минут.
После - необходимо подключать услугу "SIP коннектор".

Настройка соединения с "SIP-AТС" со стороны Bitrix24 нативно понятна любому, кто знаком с SIP телефонией, особых "подводных камней" на стороне Bitrix24 нет.

2.1 Создание нового подключения

2.2 Настройка подключения к CallWay(Asterisk)

Данные параметры будут использоваться для аутентификации звонков из Bitrix24 в CallWay(Asterisk).

Внимание!
Нужно получить от технического отдела настройки SIP ATC.

2.3 Настройка входящих и внутренней маршрутизации в Bitrix24

Данные из поля "Входящие звонки" используются для аутентификации звонков из CallWay(Asterisk) в Bitrix24.

Маршрутизация звонков описана на данной странице с деталями и комментариями, расписывать нет смысла.

Внимание!
Нужно получить от технического отдела настройки SIP ATC.

Пример:

Внимание!
Данные настройки направляем техническому отделу для подключения Bitrix24 к телефонии CallWay.

Пример:

2.4 Настройка простой маршрутизации на стороне CallWay(Asterisk)

Входящие с интересующих линий направляем в Bitrix24, исходящие из Btirix24 направляем через нужные линии.

Базовую интеграцию можно тестировать