Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией по гарантийному обслуживанию планшетов QUMO.

    Гарантийный срок на планшеты установлен до 15/12/2015 В случае обнаружения брака, мы рекомендуем консультанту обратиться в один из Авторизированных СЦ поставщика. Полный список сервисных центров есть на сайте http://qumo. ru/podderjka/ Если рядом с Консультантом нет АСЦ, он может обратиться в любой СЦ Орифлэйм. В данном случае мы не делаем консультанту немедленную замену на другой планшет, а передаем полученный планшет представителю поставщика для ремонта. Консультант ожидает решения по данному планшету от Сервисного центра поставщика.

Прием и обработка претензий по Планшетам QUMO Altair 71 4GB black.

Прием и обработка претензий по Планшетам QUMO Altair 71 4GB black может производиться по двум сценариям:

Обращение Консультанта напрямую в АСЦ (Авторизованный Сервисный Центр) Поставщика Обращение Консультанта напрямую в СЦ Орифлэйм или отправка проблемных Планшетов в СЦ Орифлэйм через СПО.
Обращение Консультанта напрямую в АСЦ (Авторизованный Сервисный Центр) Поставщика. Консультант может обратиться в АСЦ имеющий авторизацию Поставщика  до 31/12/2015 по адресам, указанным на сайте поставщика www. qumo. ru . При обращении по гарантийному случаю в АСЦ Поставщика Консультант должен предоставить:
  - Гарантийный талон,
  - Товар. Срок проверки и ремонта не должен превышать 20 дней, в крайних случаях (когда в АСЦ, например, отсутствуют какие-либо детали для осуществления ремонта и нужно время на их заказ/доставку в этот АСЦ) - до 45 дней. В случае признания ремонтопригодности Планшета АСЦ Поставщика ремонтирует его и возвращает Консультанту в отремонтированном состоянии. В случае признания АСЦ Поставщика НЕремонтопригодности предъявленного Консультантом Планшета, Консультанту на руки выдаются: неремонтопригодный Планшет и АКТ о его неремонтопригодности с печатью АСЦ  Поставщика. С этими АКТом и Планшетом Консультант обращается в СЦ или СПО.  СПО передает планшет и АКТ на склад Компании с ближайшим отправлением. Далее неремонтопригодный Планшет на основании АКТа о неремонтопригодности от АСЦ Поставщика подлежит замене на новый Планшет (с учётом их наличия на складе СЦ: при наличии на складе это может быть сделано сразу по факту обращения/получения претензии от СПО, либо, если их нет в наличии на складе СЦ, с учётом времени на доставку)

2. Обращение Консультанта напрямую в СЦ Орифлэйм или отправка проблемных Планшетов в СЦ Орифлэйм через СПО.

Консультант может обратиться в СЦ или СПО в сроки, указанные в  Гарантийном талоне. Максимальный срок предъявления претензии  до 31/12/2015 . При обращении Консультанта с проблемным Планшетом в СЦ Орифлэйм мы в первую очередь предлагаем ему всё-таки самостоятельно обратиться в АСЦ Поставщика, так как в этом случае процесс диагностики/ремонта Планшета произойдёт быстрее.
Если Консультант не согласен решить эту проблему самостоятельно, мы принимаем его Планшет на диагностику, которую будет осуществлять также АСЦ Поставщика (а не мы) и предупреждаем о времени, которое будет затрачено Компанией Орифлэйм на отправку Планшета в АСЦ Поставщика для осуществления диагностики/ремонта и получение его обратно в СЦ Орифлэйм. Если АСЦ Поставщика признает неремонтопригодность Планшета, в СЦ Орифлэйм вернётся Планшет и АКТ о его неремонтпригодности, на основании которого Консультанту будет выдан на замену новый Планшет.
Если АСЦ Поставщика выявит возможность осуществления ремонта предъявленного Планшета, ремонт будет осуществлён и в СЦ Орифлэйм вернётся отремонтированный Планшет, который в свою очередь будет возвращён Консультанту, обратившемуся с этим конкретным Планшетом.


!!! Невозможна замена Планшета на новый сразу же по факту обращения Консультанта с претензией по нему – только после диагностики в АСЦ Поставщика и получения её результата.
Никакой замены на всё это время мы также не предоставляем, ждём заключения АСЦ Поставщика.