Исследование причин кризисных явлений в индустрии гостеприимства (стр. 9 )

Внедрение небольшого туристского отдела в отдел маркетинга и продаж ПАО «ГК «Космос» будет способствовать:

расширению клиентской базы гостиничного комплекса через освоение нового сегмента «туристы въездного и выездного туризма»;

росту информированности о ГК «Космос» как о компании, предоставляющей широкий спектр услуг, в том числе туристических;

повышению уровня доходов гостиничного комплекса в целом.

Общий размер затрат на реализацию рекомендации: (зарплата менеджера по туризму в год) 660 тыс. руб. + (технические средства) 45,6 тыс. руб. + (получение лицензии турагента) 10 тыс. руб. = 715,6 тыс. руб.

Рекомендация № 3. Организация рекламной кампании по продвижению услуг ПАО «ГК «Космос» на рынке гостиничных и туристических услуг.

Рекламные каналы: классические средства рекламы и интернет-среда.

В работе были выбраны следующие стратегии маркетинга:

. Стратегия концентрации на нескольких сегментах - целевых аудиториях рекламных мероприятий:

текущие клиенты-гости ПАО «ГК «Космос» (возраст от 18 до 60 лет);

потенциальные клиенты ПАО «ГК «Космос» - люди, ориентированные на поиск места проживания в г. Москва;

потенциальные туристы-клиенты - клиенты, планирующие туристскую поездку на территории России и за рубежом (от 18 до 55 лет);

пользователи интернет-сервисов и посетители туристско-информационных поисковых порталов (возрастная категория неограничена, так как посетители сайтов могут искать информацию не только для себя, но и для коллег по работе, родственников, друзей и др.).

. Стратегия дифференцирования (стратегия отличия от конкурентов):

заключается в формировании акцента на том, что в ПАО «ГК «Космос» будут оказываться и услуги по поиску и подбору туров, и др.

Обозначенные стратегии будут применяться в предлагаемой рекламной кампании ПАО «ГК «Космос» комплексно.

Планируемые периоды осуществления мероприятий кампании:

. Предварительный (с 1 ноября по 30ноября 2017 г.);

. Интенсивного воздействия (с 1 декабря 2017 по 23 февраля 2018 г.);

. Период поддерживающей маркетинговой кампании (с 24 февраля - по окончание марта 2018 г., реклама и коммуникации в интернете-ежегодно).

Согласно целям, маркетинговой кампании и концепции расширения услуг предприятия, выбирается слоган под названием: «Теперь не только номера и рестораны, но и все туристские направления вместе с гостиничным комплексом «Космос», Москва» и Все это - он-лайн!».

Эта концепция, во-первых, указывает на расширение целевой аудитории ПАО «ГК «Космос», а также, делает акцент на основные и сопутствующие ценности-потребности сегментов клиентов гостиничного комплекса: проживание, питание и поиск необходимой туруслуги (номер в другом городе, место в самолете, турпоездка в любую интересующую страну). Данная стратегия будет сконцентрирована на всех обозначенных выше сегментах целевой аудитории ПАО «ГК «Космос» в комплексе.

Во-вторых, основное отличие от предыдущих стратегий маркетинга и маркетинговой активности ПАО «ГК «Космос»: акцент на новые туристские услуги и на активный рекламно-информационный сервис в интернете.

Предлагается организовать информирование обозначенных целевых сегментов с помощью различных рекламных средств, в сочетании с проведением специальной акции «Номера, рестораны и туристские услуги вместе с гостиничным комплексом «Космос»!» - совместно с радио «Максимум», во время трансляций информационно-рекламных передач на котором будет проведена акция-розыгрыш: Победитель получит ценный приз от ПАО «ГК Космос» - поездка на двоих в Эмираты на январские праздники 2018 (Дубай, категория отеля 4*, питание - завтраки). Данная акция привлечет большое количество целевой аудитории, так как Дубай известен как один из крупнейших туристских центров мира, и проживание в отеле категории 4*, в сочетании с завтраками - станет хорошей мотивацией для обращения гостей и других клиентов в туротдел при ПАО «ГК «Космос».

Для реализации маркетинговых мероприятий рекомендуется:

разместить рекламно-информационные сообщения со слоганом и краткой информацией по новизне оказываемых туруслуг: на рекламных баннерах на авто гостиницы, билбордах, лайтбоксах, штендерах;

активизировать и постоянно улучшать рекламно-коммуникационный сервис клиентов на официальном сайте - через разработку дополнительного подраздела «Туристские услуги», и, в сообществах гостиничного комплекса в социальных сетях ВК и FaceBook, которые также рекомендуется разработать (текущие сообщества неактивны, с малым числом подписчиков, соответственно, неэффективны в рекламно-коммуникационном плане).

План кампании с учетом рекомендаций приведен в таблице 3.1:

Таблица 3.1 - План мероприятий маркетинга для ПАО «ГК «Космос»:

№	Рекомендация + Канал рекламы	Расположение	Цена, руб.	Период	Затраты-Итого, в руб.
Этап № 1. Имиджевые и стимулирующие рекламные мероприятия
Улучшение рекламно-коммуникационного сервиса и продвижение в интернет-среде
1	совершенствование сайта - добавление подразделов «туристские услуги», «вопрос-ответ»	http://www. hotelcosmos. ru/tourism http://www. hotelcosmos. ru/clientquestios	3500  4500	1.11-3.11.2017	8000
2	Работа в социальных сетях: разработка сообществ Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, Instagram: + реклама конкурсов:  на лучшее семейное фото в отеле / на отдыхе +самый постоянный клиент ГК «Космос» (победа-туристскиепутевки)	потенциальные названия сообществ на первые полгода мероприятий «Проживание и туризм: гостиница Космос (Москва)»; «гостиница Космос (Москва): номера, рестораны и туризм в соц. сетях и на радио (Максимум, Европа +)	разработка: 4000*4 работа с клиентами и продвижение в сетях: на 1год 12000 ролики на радио: 12000, 14000	1.11.2017- 30.03.2017	16000  12000  26000
3	Продвижение сайта и сообществ «ГК «Космос» в интернете	тематич. Туристские и гостиничные форумы, порталы, туристские поисковики: onlinetours, leveltrevel, travelata и др.)	98000 в год	начиная с 1.11.2017 на год	98000
Стимулирование сбыта
4	Акция: постоянным клиентам ГК «Космос» скидка на туруслуги от 2% до 5%	Разработка карты постоянного клиента + в комбинации с инф-цией о скидках на туруслуги	разработка 3000 рекл. картпостоян. клиента	ноябрь декабрь февраль	267000
5	Оплата поездок-розыгрышей для конкурсов для клиентов на НГ и 8 марта:  2 путевки на двоих на НГ и 8 марта (из мск, тур, 4*, оаэ, дубай, завтраки)	--	70000 72000	на НГ (с 18.12 по 29.12) на 8 марта  (с 1.03.2018 по 7.03.2018)	142000
Организация наружной рекламы
5

Вернуться в каталог дипломов

Каталог учебников

Рерайтинг дипломов и курсовых

Оригинальная подборка информации по экономике и менеджменту

Рекомендации наемным работникам

Дистанционные курсы по созданию сайтов

Рекламируйте бизнес через собственный сайт