«Уголок потребителя»

Многие граждане знают, что в любом торговом предприятии есть так называемый «Уголок потребителей», в котором можно узнать полезную информацию, либо пожаловаться на лицо осуществляющего торговлю каких-либо товаров или услуг.

Однако, к сожалению, не все предприниматели и даже не все юридические лица знают какая информация должна быть представлена для потребителя в соответствии с законодательством Р. Ф.

предусмотрено оформление информации для потребителей и перечень документов необходимых для размещения. При чем законодатель не указывает, как данная информация должна располагаться: на информационном стенде, либо в отдельной папке, возможно оформить отдельную стойку для данной информации, и другими способами. Самое главное предусмотрено о расположении данной информации в доступном для доступа потребителя месте (на видном месте).

Требование размещение данной информации предусмотрено  -1 «О защите прав потребителей» и Постановлением правительства Р. Ф. от 01.01.01 г. n 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Так же в данном «Уголке потребителей» можно разместить и дополнительную информацию для потребителей.

Фактически во многих законодательных актах имеются требования к «Уголку потребителей» так объединив информацию, можно сказать, что «Уголок потребителя» может содержать:

    распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. (Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством); распечатка Постановления правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. N 55 об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день (если вид деятельности подлежит лицензированию); оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности; копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров (не обязательно, но возможно для повышения конкурентоспособности); специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия; подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг (должен быть обязательно в помещении, но так же возможно разместить так, чтобы вся информация для потребителей была в одном месте); стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий); контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете (актуальный, и действующий); контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова (для набора как городского номера, так и экстренного набора с мобильного телефона); список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия (если данные услуги предоставляются); вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя и табачных изделий лицам, которые не достигли своего совершеннолетия (обязательная информация, и чем больше данной информации, тем лучше); общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов); указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Так же необходимо помнить, что вся информация должна быть актуальна, и постоянно обновляться, об этом забывают многие, и при проведении проверок, либо расследований уполномоченными органами отсутствие информации, либо содержание не актуальной информации влечет за собой административную ответственность.

Напоминаем, что Консультационный пункт для потребителей проводит приём граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц с целью информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка в Филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в городе Юрге и Юргинском районе по адресу: каб.13.

Юрист консультационного пункта

по защите прав потребителей в г. Юрге

и Юргинском районе    ____________