22
а
б
в
г
д
е
ж
з
| Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы:
обеспечение необходимыми ресурсами; технологический процесс исполнения; контроль; проверка; испытание; отгрузка; приемка; процесс обслуживания.
|
23
а
б
в
| Социально-культурная услуга – это:
услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг; услуга по удовлетворению духовных интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя; результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.
|
24
а
б
в
г
| Согласно толковому словарю , слово «услуга» имеет следующие значения:
действие, приносящее пользу другому; деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений; работа (совокупность мероприятий), выполняемая для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающая законченностью и имеющая определенную стоимость; хозяйственные удобства, предоставляемые кому-нибудь.
|
25
а
б
в
г
д
е
| Отличительными особенностями услуг являются:
неосязаемость услуг; неразрывность производства и потребления услуги; несохраняемость услуг; неповторяемость услуг; незабываемость услуг; непостоянство качества услуг.
|
26
а
б
в
| Сфера обслуживания населения – это:
совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению; деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах; деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.
|
27
а
б
в
| Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
это отчужденный от производителя результат труда; это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа; фактически производство совмещено с потреблением.
|
28
а
б
в
г
| Важная роль услуг в экономике обусловлена следующими факторами:
высокой доходностью (ликвидностью) услуг, которые, как правило, потребляются в момент их производства; услуга не может быть предложена клиенту в осязаемой форме до завершения процесса его обслуживания; относительно невысокой материалоемкостью (включая так называемые нематериальные услуги), что увеличивает объем добавленной стоимости, а, следовательно, национальный доход; коротким сроком получения платы за выполненные услуги.
|
29
а
б
в
г
д
е
ж
з
| Какие услуги не относятся к скрытому сектору услуг, это:
деятельность по подбору кадров; осуществление публикаций; страхование; услуги фитнес-центров; юридические услуги; управление трудовыми ресурсами; уборка помещений; перевозки.
|
30
а
б
в
| В чем заключается неосязаемость услуги:
процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса; услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит; их нематериальный характер, другими словами, услуга не может быть предложена клиенту в другой форме до завершения процесса его обслуживания.
|
31
а
б
в
г
| В чем заключается несохраняемость услуг:
процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса; услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит; их нематериальный характер, другими словами, услуга не может быть предложена клиенту в другой форме до завершения процесса его обслуживания; они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения.
|
32
а
б
в
| Под сферой социальных отношений (или социальной сфере) понимается:
сложная сеть взаимодействия людей, а также процессы, характерные для всех областей жизнедеятельности и состоящие из массовых и групповых связей, ролевых и статусных положений людей; отношения равенства-неравенства, в принадлежности людей к определенным классам и социальным слоям, в их позициях, которые они занимают в социальной иерархии, в их неодинаковых притязаниях и ценностных ориентациях, в степени развития потребностей и удовлетворения запросов; обозначение человечества, общества, а также освоенной человеком природной среды, в совокупности составляющих часть географической оболочки.
|
33
а
б
в
г
д
е
| Какие острые социальные проблемы сервис не в состоянии решать?
нейтрализовать процессы социального неравенства; удовлетворить всю гамму запросов населения, так как объективно существуют ресурсные ограничения в процессе рыночного обмена; организовать на периферии, вдали от урбанизированных центров все виды услуг; способствовать укреплению связей, создавать индустрию гостеприимства; развивать доходную рекламу; стимулировать совершенствование профессионализма с увеличением числа рабочих мест; влиять на результат развития инфраструктуры: дорожное, коммунально-жилищное строительство, связь, гостиничное хозяйство, торговлю.
|
34
а
б
в
г
д
е
ж
| Стратификационное деление общества выражается:
в отношениях равенства-неравенства, в принадлежности людей к определенным классам и социальным слоям; в позициях людей, которые они занимают в социальной иерархии; в степени образованности людей; в неодинаковом уровне заработной платы; в разном отношении к проблемам окружающей среды; в неодинаковых притязаниях людей и их ценностных ориентаций; в степени развития потребностей людей и удовлетворения запросов.
|
35
а
б
в
г
д
| Под жизнеобеспечением населения той или иной страны понимается:
комплекс общественных и индивидуальных усилий, нацеленных на воспроизводство и развитие условий жизни людей; производственная деятельность, домашнее хозяйство, трудовая и социальная кооперация между людьми; традиции распределения, потребления разными социальными слоями материальных благ; обеспечение безопасности существования в социуме данной страны; нормы восстановления энергетических затрат человека и поддержания им своего здоровья.
|
36
а
б
в
г
| Сервисная деятельность строится:
на принципах рациональной целесообразности; на моральных нормах взаимоподдержки; на дружеских связях, на привязанности и душевном расположении; на подчинении требованиям экономической эффективности.
|
37
а
б
в
г
| Устранение дефицита социального времени является:
источником сервисной деятельности;
источником экономического роста;
сдерживающим фактором научно-технического прогресса;
признаком улучшения качества жизни.
|
38
а
б
в
г
д
е
ж
| В развитии общества играют такие его качественные характеристики, как:
ментальность; исторический опыт; потребности людей; технический прогресс; причины миграционных процессов; культура социальных групп; специфика регионов.
|
39
а
б
в
| Отличительные качества социального института сервиса предполагают раскрытие социальной справедливости через принцип:
«Help yourself» (Помоги себе сам); «Ta ne cede malis, sed contra audehtior» (Не покоряйся беде, но смело иди навстречу); «Serve me, servabo te» (Ты мне делаешь добро – я сделаю тебе добро);
|
40
а
б
в
г
д
е
ж
| Степень разрыва между показателями соотношения затраченных усилий и полученными результатами у человека приводит:
к низкому коэффициенту жизнедеятельности; к дефициту времени; к низкой работоспособности; к нервозности, раздражительности, депрессии; к уменьшению зарплаты; к хронической усталости; к неудовлетворенности окружающим миром.
|
41
а
б
в
| Для функционирования и полного проявления сервисной деятельности в мировой практике применяется система клиентурных отношений, которые представлены как единство:
агент – клиент – клиентурное пространство; фирма – клиент – рыночное пространство; турагент – турист – сфера обслуживания.
|
42
а
б
в
г
д
| Главное при внедрении и совершенствовании сервисных отношений - это:
повышение социальной защищенности клиентов; улучшение жизненного уровня клиентов; достижение доверия к сервисным структурам и их представителям; улучшение качества взаимоотношений с клиентами; учет материальных и духовных потребностей клиентов.
|
43
а
б
в
г
д
е
| Сервисная деятельность отражает пять важнейших социально-экономических положений философии бизнеса:
достижение выгоды, прибыли, которые должны стать капиталом (деньги + опыт); совершенствование коммуникативного компонента взаимодействия с партнерами и клиентами; развитие прогнозирования для адресного производства (знать: что, как и сколько производить); владение оперативной информацией для сохранения конкурентоспособности; внедрение новейших технологий, оправдывающих риск новаторства; сохранение платежеспособности потребителей, укрепление межличностных отношений, устранение малейших условий для морального ущерба.
|
44
а
б
в
г
д
| Сервисная деятельность, обретая важнейшие социально-гуманистические параметры, выражает собственную структуру ценностей:
безопасность жизнедеятельности; социальную защищенность; организацию стабильного производства товаров и услуг; гарантию жизнеобеспечения; преодоление конфликтности.
|
45
а
б
в
г
| Почему малый бизнес способствует становлению клиентурных отношений?
потому, что в нем раскрывается геноэкономический фактор; потому, что в нем ослабляется отчуждение производителя от своего труда; потому, что он способствует социальной активности самых разных слоев населения; потому, что он обладает гибкостью и оперативностью приспособления к изменениям в рыночных отношениях.
|
