От транспортеров и световых мечей, до космических кораблей, которые могут путешествовать быстрее, чем скорость света - футуристичные девайсы, которые сейчас лежат за пределами человеческого сознания, по-крайней мере являются главными действующими лицами научной фантастики. И с течением времени, люди терпеливо расширяли границы того, что могут делать технологии. Некоторые люди серьезно обеспокоены темы, что нужно уделять больше внимания на "большую цену" последствий sci-fi технологий, особенно, когда дело доходить до роботов и искусственного интеллекта. Пока машины становятся более опытными и специализированными, и, возможно, даже начинают самостоятельно думать, что это означает для людей, которые спроектировали и зависимы от них?
5 Октября, здесь, на Нью-Йоркском Комик Коне, группа авторов научной фантастики приняла участие в конференции названной " Это технологии: наше будущее с роботами и многим другим." Во время дискуссии, они указали на значительные преимущества в робототехнике и том, как эти преимущества уживаются со всеми спекуляциями о sci-fi, о создании интеллектуальных роботов - полезных и "злых", и могут ли когда-либо возникнуть некоторые более пессимистичные взгляды на будущее, в котором будут доминировать технологии.
В последние года, одна из наиболее видных фигур технического мира - Элон Маск, глава SpaceX и тесла - неустанно говорил о неотъемлемых опасностях искусственного интеллекта. Маск, недавно, взбудоражил людей, когда 11 августа "твитнул" о том, что ИИ представляет большую угрозу миру, чем Северная Корея и призвал законодателей 15 июля, на летней встрече ассоциации национальных управленцев, урегулировать ИИ до того, как "люди увидят роботов, идущих по улице, и убивающих других людей".
Друг или враг?
Многие текущие страхи о ИИ центрируются на росте супер-интеллектуальных компьютеров, которые могут "передумывать" людей, сказал представитель конференции. В реальности же, опасность зарождающегося ИИ может лежать в схожести с человеческим интеллектом, заявила слушателям автор Аннали Ньюитц. ИИ исходящий из сгенерированной человеком "базы ", скорее всего будет обладать собственными изъянами и недостатками человечества, что сделает его таким же "невротическим и поддатливым", такими же, как мы, сказала Ньюитц.
И даже если роботы могут думать самостоятельно, это не обязательно означает, что они могут нас захватить. В романе Ньюитц "Автономный", роботы, которые думали и чувствовали как люди, все еще считали себя собственностью и полагались на своих владельцев до 10 лет, или до момента, пока они не оплатят цену сборки, сказала она аудитории. На протяжении человеческой истории, рабовладельчество существовал как краеугольный камень экономики, сказала Ньюитц. В футуристичном мире, это может развиться до включения интеллектуальных роботов, что может повлечь укрепление института рабства для людей, так же как в ее книге, объяснила она.
В "Автономный", Паладин, являясь персонажем - роботом, становится самостоятельным, она познает, что значит являться персоной в мире, где персоналия совсем не обязательно идет рука об руку со свободой, сказала Ньюитц.
Настоящий автономный интеллектуальный робот может существовать исключительно в мире научной фантастики, но искусственный интеллект, в последнее время, сделал большой шаг к поведению, которые можно считать уникальным человеком, например "создавать" искусство, написание рождественской песни, и даже писание следующего романа в популярной серии фентези Мартина "Песнь льда и пламени", основы сериала HBO "Игра Престолов
И может быть сложно предугадать, как техника, которая имеется сейчас, может эволюционировать в будущем, говорит участник конференции NYCC. Часто, продвинутые технологии представляются и активно используются без должного внимания к долгосрочным последствиям, сказала Кристен Миллер во время обсуждения.
Роман "Другой мир", который Миллер писала вместе с Джейсоном Сигелем, рассказывает о продвинутых формах виртуальной реальности, которая задействует все чувства и ставит вопрос о последствиях проведения месяцев или даже лет в виртуальном пространстве. В реальном мире, впечатления от виртуальной реальности относительно новы, но мы можем понять, что с течением времени, технология может вникнуть в повседневную жизнь так, как мы не будем ожидать, сказала Миллер аудитории.
Например, спросила она, кто мог предположить, пять лет назад, что фейсбук, социальная платформа, может сыграть такую решающую роль в президентских выборах? И какие непредвиденные последствия мы можем увидеть через еще пять лет от всемирного распостранения виртуальной реальности?
Я чувствую, что все это идет в очень темные места, возможно даже более быстро, чем мы к этому готовы, сказала Миллер.
Тем не менее, хоть научная фантастика иногда и кажется предвестником некоторых технологий, она не прогнозирует будущее, отметила Миллер.
Скорее, научная фантастика является зеркалом современных проблем, о которых сложно говорить по-другому, в конечном счете, даже самая футуристичная научная фантастика в основном о настоящем, сказала Ньюитц. Рассматривая, чтобы могло значить "делить мир с интеллектуальными машинами" и задаваясь вопросом, могут ли люди хоть иногда принимать гуманойдную мысль от роботов, писатели могут обратить внимание на всепроникающее неравенство людей в обществе сегодня, сказала аудитории Сильвен Нювел.
И что касается желаемых sci-fi технологий, которых до сих пор не найти в реальном мире, участники конференции назвали множество личных фаворитов, в том числе робо-водителя в фильме "Тотальный призыв", персональное защитное поле в "Дюне" и противовирусные, атакующие вирусы на молекулярном уровне.
"И гигантские роботы, - добавила Ньюиц". "Я просто хочу их вернуть".
Обслуживание клиентов - это сущность современного бизнеса. Оно превзошло ценообразование и продукцию как главный брендовый индетификатор уже давно. Согласно недавнему опросу, почти 100% мировых потребленцев считают, что обслуживание клиентов является крайне важным в выборе бренда. Поэтому вам необходимо оставаться в курсе и изучать всё о ключевых трендах обслуживания клиентов в этой статье.
Важность выдающегося опыта клиента
Самый большие мировые компании вкладывают больше и больше бюджет в стратегии обслуживания клиентов, так как целевая аудитория больше не является широкой группой. Вместо этого, они являются микро-сегментируются в более мелкие, чтобы бренд мог найти к ним разный подход.
Кристин Гагнон, глава отдела обслуживания клиентов в ResumesPlanet, объясняет это просто: "Современные покупатели не покупают продукты или услуги - они покупают уникальный опыт. Только те компании, которые способны предоставить своим покупателям идеальное "путешествие", могут рассчитывать на долгосрочный успех." Однако, этого не просто добиться. Вам необходимо следовать "принципам искусства" в обслуживании клиентов, чтобы привлечь больше покупателей. Давайте рассмотрим 7 наиболее важных трендов в этой сфере.
Персонализированный опыт покупателя
Общие методы контакта и сообщения ничего не значат в современном бизнесе. Потребители требуют особенного подхода и вам необходимо удовлетворить их ради получения прибыли. Некоторые ученые показали, что более 85% покупателей заплатят больше, при лучшем "покупательском опыте". При таких обстоятельствах, вам необходимо использовать всю доступную информацию, и анализировать целевую аудиторию очень тщательно. Использовав продвинутую аналитику, вы можете определить профиль среднестатистического покупателя и определить подход к нему. Но помните, что вам нужна хорошая база о каждом покупателе - это должно помочь вам сделать контакт более персональным и, соответственно, более продуктивным.
Самообслуживание
Сегодняшние клиенты хорошо образованы и они точно знают, чего хотят. Из-за этого, самообслуживание становится одним из самых важных трендов в обслуживании клиентов. Прежде чем приобретать продукт, современные покупателя, вероятно, посвятят достаточное количество времени на исследования информации онлайн, и именно поэтому вам следует подготовить и сделать информацию доступной. Конечно, подробные страницы с часто задаваемыми вопросами неизбежны, но вы так же должны писать блоги и анализы своих продуктов и услуг. В тоже время, имейте в виду, что онлайн ревью оказывают большее воздействие на ваш бренд, поэтому постарайтесь обрабатывать отрицательные комментарии как можно обширнее.
Предлагать мультиканальную поддержку
Обслуживание клиентов не полагается исключительно на одноканальную поддержку. Напротив, вы должны предоставить покупателям мультиканальную поддержку, чтобы покрыть все возможные запросы. Это включает в себя СМС сервис, телефон, мобильные приложения, сайт, мгновенные сообщения и взаимодействие "с глазу на глаз". Будьте внимательны и сделайте мультиканальную поддержу последовательной и хорошо интегрированной. На самом деле, почти 90% клиентов заявляют, что компании должны вкладывать больше усилий в предоставление постоянного "опыта", поэтому не позволяйте одному каналу быть гораздо лучше или гораздо хуже, чем остальные. Поддерживайте их равными и вы создадите основу для хорошего сервиса.
Взаимодействие
Социальное взаимодействие - один из важнейших трендов покупательского опыта. Существует много причин, почему потребители хотят установить двухсторонний контакт: они хотят знать больше о продукте, они спрашивают о советах, отправляют замечания или нуждаются в дополнительных объяснениях. В каждом случае, необходимо предложить им возможность связаться с вами и удовлетворить их любопытство. Ваш ответ, в этом случае, очень важен, если вы относитесь к своим клиентам с уважением и датее им возможность выразить их мнение, вы заполучите их и создадите хорошую базу лояльных покупателей.
Быстрая доставка
Обслуживание клиентов - это не только про то, как вы решаете проблемы и общаетесь с покупателями. Тайминг так же играет важную роль в этой сфере деятельности и вам необходимо предоставлять клиентам быструю доставку. Например, исследования показали, что быстрые на претензии в социальных сетях, увеличивают клиентскую защищенность до 25%. Это говорит о том, что вы не можете оставить своих покупателей в ожидании ответа на слишком долгое время. Время - деньги, во многих зонах бизнеса, особенно в обслуживании клиентов.
Анализ удовлетворенности покупателя
Успешные компании по работе с клиентами не верят в чистую удачу, поэтому они внимательно анализируют все активности. Если вы хотите приблизиться к цели и выделиться из толпы соперников, вы должны анализировать удовлетворенность покупателей и искать то, что они любят именно в вашем бренде и клиентском сервисе. Безусловно, это еще и возможность найти недостатки и внести необходимые коррективы. Самый легкий путь, чтобы проводить такой анализ - организация онлайн опроса. Цифровые приложения, такие как Survey Monkey, могут быть вашей логистической поддержкой и всем, что вам нужно, чтобы составить хороший список вопросов для анализа отношения ваших клиентов. Но вы так же можете спрашивать их через "живые" чаты или регулярные телефонные звонки, просто не будьте слишком назойливыми.
