Вариант № 6
Ситуационная (практическая) часть.1.1. Ситуационная задача №1.
В отдел рекламы и связей с общественностью поступила одна санаторно-курортная путевка. На очереди стояли две сотрудницы, из которых одна ожидала курортного отдыха длительное время, а другая состояла на диспансерном учете с заболеванием, которое можно было профилактически оздоровить именно на том курорте, путевка которого поступила в отдел. Ее и выделили последней сотруднице. Между ними возник конфликт.
Задание: определите, что является основой данного конфликта. Опишите всех участников конфликта. 1.2. Ситуационная задача №2.
Рассказ рекламного агента. «Я работала в рекламном агентстве «Дизайнмастер» - промоушн. Обещали оплату в размере $500 за всю акцию. На начало акции курс доллара был 18 руб., по окончании программы – 26 руб. Таким образом, возникла проблема: по какому курсу производить оплату. Компания решила оплачивать по 18 руб. за $1; был большой скандал. Девушки-промоушн отказались дальше работать с этой компанией, если решение не будет пересмотрено».
Задание: 1) проанализируйте причину данного конфликта; 2) опишите действия участников.
2. Тестовая часть.
В конфликте заложена социальная аномия, патология, которую нужно привести к норме. Норма – это бесконфликтность, гармоничное состояние социальной системы. Укажите, кто высказывал данную идею:а) Г. Спенсер
б) Э. Мэйо
в) К. Боулдинг
А. Турен полагает, что конфликт не означает ни противоречия, ни бунт, а является социальной формой ……. общества.Пропущенное слово:
а) адаптации
б) жизнедеятельности
в) самовоспроизводства
Уход от решения назревших проблем, неудовлетворенность отношениями, ослабление сплоченности – это примеры проявления ……. функций конфликта:Пропущенное слово:
а) позитивных
б) негативных
в) негативных и позитивных
В организацию после окончания вуза пришел молодой специалист. Для выполнения срочного заказа руководитель объединил в одну группу молодого специалиста с более опытным. В этой группе нередко вспыхивали конфликты по той причине, что опытный специалист не делился знаниями и опытом, предпочитая, чтобы молодой сотрудник находил ответы самостоятельно.Эти отношения представляют пример:
а) горизонтальных конфликтов;
б) вертикальных конфликтов
в) и горизонтальных, и вертикальных конфликтов.
Неточные, недостоверные факты, слухи выступают ….. причинами конфликта.Пропущенное слово:
а) информационными
б) коммуникационными
в) структурными
Создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, тенденция к расширению и углублению конфликта характеризует основные моменты:а) кульминации
б) предконфликтной ситуации
в) эскалации
В организации разгорелся конфликт между двумя начальника отделов. Оба начальника имеют одинаковую власть, но взаимоисключающие интересы.Какая стратегия будет более оптимальной для разрешения конфликта:
а) соперничества
б) избегания
в) компромисса
Явное ослабление одной или обеих сторон, исчерпание их ресурсов, обнаруживающееся превосходство одной из сторон приводит к:а) завершению конфликта
б) сдерживанию конфликта
в) дальнейшей эскалации конфликта
………. называется система мероприятий, призванных обеспечивать сотрудничество наемных работников, представляемых чаще всего профсоюзами, работодателей и государства.Пропущенное слово:
а) взаимодействием
б) сотрудничеством
Изменение в структуре организаций (ликвидация старых и создание новых отделов, перевод сотрудников в разные отделы) для разрешения конфликтов, уже имеющих место в организации, называется:а) административным способом урегулирования
б) структурным способом урегулирования
в) социально-психологическим способам урегулирования
