Со стороны жизнь среднестатистического японца больше всего напоминает безумную гонку за лидером. Родители из последних сил тянутся, чтобы устроить своё любимое чадо в самый престижный и самый дорогой детский сад. Оттуда проще попасть в элитную и тоже платную гимназию. Имея за плечами такое заведение, легче сдать экзамены в самые известные (и, конечно, платные) университеты страны.
Но это только первый этап затяжного марафона длиною в целую жизнь. Лучших студентов курса отбирают на своеобразную практику крупнейшие корпорации Японии. Но в начале и в конце мероприятия надо обязательно сдавать экзамены. И так каждый год обучения. Выпускникам также устраивают обязательные экзамены. Работа предоставляется действительно лучшим. Кстати, и все сотрудники компаний в зависимости от должности также регулярно проходят различные тесты и проверки. Как тут не вспомнить некоторых наших руководителей и специалистов, получивших свои дипломы ещё при царе Горохе и так и живущих старым багажом. Может быть, поэтому и результаты у них весьма скромные, если не сказать большего.
Вернёмся к теме. Одна из первых ассоциаций, которая возникает в связи с японцами, это их почти фанатичное трудолюбие. Здесь даже вовремя приходить на работу не слишком прилично - гораздо лучше явиться хотя бы на полчаса раньше. А переработка и короткий, едва заметный перерыв на обед - явление и вовсе обыденное.
Легко понять, что через какое-то время человеческий организм может не выдержать запредельной нагрузки. Так и происходит. В японском языке есть даже специальный термин - «кароси» - внезапная смерть на рабочем месте, вызванная усталостью и переутомлением. Впервые случай такой смерти был зафиксирован в 1969 году. Ежегодно кароси уносит сотни жизней (только официально фиксируется 250-350 случаев). Печальный список по итогам прошлого года возглавляла компания Watami Foodservice Co.
Кстати, такая самоотверженность на работе приводит к менее насыщенной личной жизни. По результатам одного из социальных опросов, 70 процентов молодых сотрудников - мужчин в возрасте 24-30 лет - ставят переработки важнее свиданий. Кроме того, в невыгодном положении оказываются женщины, которым приходится разрываться между работой и домашними делами.
При этом переутомление - удел не только рядовых работников. Например, в 2000 году кароси стал причиной смерти премьер-министра Японии Кэйдзо Обути, который за 20 месяцев пребывания на своём посту имел всего три выходных дня и трудился не меньше чем 12 часов в сутки. Кстати, моральной компенсации родственники «сгоревшего на работе» добиваются только в половине случаев.
В Японии чтут традиции и ритуалы, пожалуй, так, как нигде больше в мире.
Детей учат преданности своей стране, почитанию старших, стремлению к достижению цели, старательности, чувству единства в своём коллективе, благодарности к руководителям. И в бизнесе это тоже проявляется в полной мере.
Одно из самых характерных явлений в Японии - это система пожизненного найма. Он поощряет развитие навыков, специфических для данной компании, и формирует высокопрофессионального специалиста. Именно поэтому в японских компаниях редко увольняют. Это убивает желание самосовершенствоваться: со временем надбавки к зарплате и бонусы идут сами собой, достаточно быть крепким середнячком. А при переходе в другую компанию всё это теряется и приходится начинать с нуля.
Обучение взятого на фирму новичка очень важно. Он должен уметь приветствовать посетителей поклоном надлежащим образом, владеть искусством правильно разносить чай на деловом совещании. Ему покажут, как обстоит дело, и дадут понять, что пока он находится в самом низу служебной лестницы. Даже выпускники престижнейших университетов начинают работу на фирме с того, что снимают для старших коллег ксерокопии. Там, где дело касается обучения, царит строжайшее равенство, будь то подающий надежды служащий или секретарша. И неважно, что тебя обучают тому, что никогда в жизни не пригодится. Важен сам коллективный процесс.
Наиболее почётен у персонала не статус руководителя - это удел единиц, а разряд «мадогивадзо-ку» (смотрящих из окна). Это люди (только мужчины), прослужившие в компании так долго, что их никто и никогда не уволит. Они могут позволить себе регулярно выглядывать в окно, чтобы оценить состояние погоды.
Если необходимо выбрать специалиста, который займёт высокую должность (например, освободилась должность управляющего отделом), то, как правило, выбор осуществляется из тех сотрудников, которые уже работают в данной организации на более низких должностях. У нас часто можно встретить объявление о вакансии: «В крупную организацию требуется главный управляющий менеджер (финансовый директор и так далее)». Для японцев такая вакансия - нонсенс. Они подумают: «Зачем брать на такую высокую должность человека, который ранее вообще не работал в этой фирме, если можно заполнить её сотрудником, который ждал повышения и заслужил это?»
Японцы ставят интересы группы, коллектива выше интересов одного человека. Если в странах, где правит индивидуализм (например, в Соединённых Штатах Америки), люди склонны привлекать внимание к своим личным достижениям и умениям, то здесь гораздо больше ориентируются на достижения коллектива. Они никогда не скажут: «Этого достиг я», но обязательно подчеркнут: «Этого достиг мой коллектив, моя команда». Поэтому при попадании в местное общество, не стоит слишком хвастаться своими личными наградами или успехами - для них это будет несколько странно.
В компаниях все важные решения принимаются на основе мнений всех участников группы. Перед проведением официального совещания каждый из членов коллектива должен высказать свою точку зрения. Затем происходит довольно длительный процесс под названием «намаваси» - это подготовка к окончательному принятию решений, и заключается она в том, чтобы сформировать единое мнение с учётом точек зрения всех участников совещания. Непосредственно на самом совещании уже никто не высказывает никаких идей или возражений, так как решение уже, как правило, принято. Оно оглашается, и далее следует обсуждение дальнейших действий с учётом принятого решения.
Если речь идёт о каком-либо соперничестве между несколькими компаниями (конкурс, тендер и т. д.), то для японцев самое главное даже не победа, а то, что они действуют и принимают решения сообща.
Мастерство ведения бизнеса
- это не только умение отбирать квалифицированный персонал, проводить обязательные рекламные акции и оптимизировать другие бизнес-процессы. Искусство бизнеса заключается ещё и в способностях налаживать связи с потенциальными партнёрами и другими людьми, которые могут пригодиться в бизнесе. При деловом общении японцы не склонны к категорическим и жёстким отказам. Услышать даже просто слово «нет» практически невозможно. Если их не устраивают какие-либо условия сделки или они не хотят её осуществлять по другим причинам, то следует нечто неопределённое, например: «Мы дадим ответ немного позже» или «Это дело требует некоторого размышления». А вот если всё устраивает, то их согласие вы получаете сразу. Кстати, японцы всегда верны своему слову. Если предприниматель согласился на сделку на словах, не нужно ему сразу же подсовывать кучу бумаг на подпись. Если японец заключил сделку устно, то будьте уверены, что он сделает это и письменно, но только тогда, когда сам будет к этому готов.
В японских организациях не принято отдавать приказания так, как это делают у нас. Если посмотреть со стороны на то, как общаются между собой управляющий и его подчинённый, то можно подумать, что это не указания, а всего лишь советы и рекомендации. На самом деле японцам не нужно ставить жёстких условий и говорить «со всей строгостью босса», чтобы они поняли, чего от них хотят. Достаточно лишь намёка в рекомендательной форме - и они выполнят задание точно и в срок.
Это основывается не только на том, что японцы исполнительны и старательны. Они знают, что не выполнить задание они просто не могут, так как все подчиняются существующей иерархии, которая в основном зависит от выслуги лет в данной компании. Разница даже в один год стажа играет огромную роль. Вот такая дедовщина, как сказали бы у нас.
Кстати, некоторыми чертами характера японцы близки нам. Например, постоянный, ежедневный стресс они предпочитают снимать ежедневным же употреблением алкоголя. Но обязательно всем коллективом, группой или отделом и обязательно под руководством начальника. «Мы пьём, чтобы лучше понять друг друга!» - вот девиз таких пьянок. И здесь простительно всё: наблевать на соседа, даже если он начальник, упасть под стол после неравной борьбы с Бахусом, лезть под подол к коллегам женского пола... Единственное условие: следующим утром все должны появиться на работе трезвыми как стёклышко.
Деловой вестник «Российской кооперации» - март №3 (183) 2016 г.
