ЭТИКА И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ
1. Предмет и задачи курса «Деловое общение».
2. Понятие темперамента, характера.
3. Структура личности. Потребности как источник активности личности.
4. Понятие коллектива. Первичные и вторичные трудовые коллективы.
5. Способы общения в микрогруппе. Социальные роли в ней.
6. Формальные и неформальные лидеры.
7. Морально-психологический климат коллектива. Факторы, влияющие на него.
8. Отношения в системе руководитель - подчиненный.
9. Природа конфликта в организации. Последствия конфликта.
10. Управление конфликтной ситуацией. Поведение руководителя в конфликтной ситуации.
11. Природа стресса и управления им.
12. Приемы снятия напряжения при стрессе.
13. Вербальные и невербальные виды общения.
14. Правила этикета служебных отношений: представление, умение говорить и слушать, отдавать распоряжения.
15. Понятие имиджа. Имидж руководителя: необходимые черты и качества.
16. Приветствие. Его значение в деловом общении.
17. Виды и назначения деловых приемов.
18. Деловая одежда: основные требования.
19. Роль мимики и жеста в деловом общении.
20. Язык делового человека. Значение устной речи для формирования имиджа.
21. Общение в транспорте: основные правила этикета.
22. Деловое общение по телефону.
23. Организация визитов. Правила поведения во время визитов.
24. Выступление руководителя.
25. Приемы ведения деловой беседы.
26. Деловые переговоры. Характеристика этапов подготовки к переговорам.
27. Презентация. Ее назначение и смысл.
28. Язык и стиль служебных документов.
29. Деловое письмо.
30. Поведение в театре: основные правила этикета.
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература:
- Деловой этикет и ведение переговоров: правила хорошего тона с комментариями психолога - М.: Книжкин дом, 2005.
- Этика деловых отношений: учебник для вузов/АЛ. Кибалов, . . - М.: ИНФРА - М, 2006.
- Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов/,- 3-е изд. и доп. - М.: Норма, 2009.
- Обман в деловом общении. Методы диагностики. - Ростов н/Д.2005.
- Этикет в вопросах и ответах/ - М.: Фаир-Пресс,2003.
- тика и этикет в бизнесе. Ростов н/Д.: Феникс, 2006.
- Профессиональная этика и психология делового общения: учеб. пособие. М.: ИНФРА - М, 2009.
- Кукушкин B. C. Деловой этикет: учеб. пособие. Ростов н/Д.: Феникс, 2010.
- Кукушкин B. C. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов. Ростов н/Д.: МарТ, 2003.
- Психология и этика делового общения: учеб. для вузов/ред. , - 4 изд. М.: ЮНИТИ, 2002.
- Психологический практикум: учебное пособие для вузов. М.: Академия, 2009.
- Основы делового общения: учебное пособие. Ростов н/Д. Феникс,2008.
- Этика деловых отношений: учебник для вузов. М.: Проспект, 2006.
- Организация ведения переговоров: учебное пособие. М.: Сов. спорт.,2007.
- Этикет делового общения: учеб. пособие. М.: Академия, 2005.
- Искусство управлять людьми. М., Харвест, 2007.
Дополнительная литература:
- . Этика и культура управления: Учебно - практическое пособие. Москва-Ростов н/Д, 2004.
- Этика менеджмента. - М., 2001.
- Культура дискуссии. М., 1999.
- , Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб: Питер, 2001.
- Этика. Ростов н/Д. 1998.
- Лейхифор Дж. М., Пепроуз Дж. М. Бизнес - коммуникации. СПб: Питер. 2001.
- Профессиональная этика и этикет, Учебное пособие. Томск. Изд-во ТПУ, 2002.
- Этика менеджмента: учебное пособие. М.: Дашков и К., 2006.
- , Психология конфликта и переговоры. Учебное пособие. М., 2003.
- сихология влияния. - СПб, 1999.
- сихология лжи. СПб., 1999.
- Этика: Энциклопедический словарь. - М., 2001.
