, факультет культуры, 3 курс
Научный руководитель: доцент кафедры
социально-культурных технологий, кандидат педагогических наук
ТЕХНОЛОГИЯ БЕНЧМАРКИНГА В СОЦИОКУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ
На сегодняшний день неотъемлемой частью деятельности различных организаций является конкуренция, что особенно явно проявляется в период экономического спада. Как писали известные экономисты XX в. Н. Кондратьев и Й. Шумпетер, успешно преодолеть подобные времена смогут лишь те компании, которые будут активно внедрять полезные новшества, позволяющие создать устойчивое конкурентное преимущество [1].
Инновационный менеджмент располагает богатым инструментарием методов генерации инноваций, и один из них – бенчмаркинг, по частоте использования занимающий первое место в странах Западной Европы и в США. Его успех обусловлен тем, что данная технология маркетинговых исследований не требует значительных финансовых и временных затрат и может быть использована предприятиями любого размера и сферы деятельности.
Бенчмаркинг – это процесс изучения примера эффективного функционирования какой-либо компании для заимствования её опыта с целью улучшения определённых параметров своей работы, следовательно, отечественные компании давно занимаются деятельностью, схожей с бенчмаркингом. На самом деле, он получил распространение ещё во 2-ой пол. XX века. Руководители, вступая в неформальные отношения с партнёрами или конкурентами, часто перенимают друг у друга положительный опыт, но «официальный» бенчмаркинг применяют пока единицы – в основном, это представители крупного бизнеса, имеющие деловые контакты с зарубежными партнёрами. В целом, практика в данной области сводится к найму временного персонала, обращению за помощью в маркетинговые и консалтинговые агентства, а также самостоятельному исследованию опыта конкурентов.
Что касается социокультурной сферы, то с каждым годом количество её учреждений увеличивается, соответственно растёт число предлагаемых ими услуг. В условиях жёсткой конкуренции организациям данной отрасли нелегко удержаться на рынке, не прибегая к особым методам управления и использованию разного рода маркетинговых технологий. Не все имеют возможность расширять программу лояльности, рекламировать себя в СМИ, внедрять инновации, однако учиться у конкурентов, лидеров отрасли или лидеров вообще может каждый, на что, собственно, и нацелен бенчмаркинг.
Важно учитывать особенности функционирования компании-эталона и компании-реципиента, рассчитывать возможности последней и принимать во внимание риски, которые могут отрицательно отразиться на её деятельности. Также необходимо следовать чёткой последовательности этапов бенчмаркингового исследования:
- анализ показателей работы своего предприятия и выбор объекта бенчмаркинга; планирование и организация бенчмаркингового исследования; выбор партнёра по бенчмаркингу; сбор информации о бизнес-процессах бенчмаркингового партнёра; внедрение найденных методов; оценка эффективности процесса бенчмаркинга [2].
Таким образом, эталонное сопоставление может стать прекрасной возможностью для предотвращения экономических провалов внутри компании, повышения её качества работы, увеличения клиентского потока, мотивирования к созданию новых товаров/услуг, закрепления позиции на рынке. Главное – не копировать «чужие» технологии работы, а умело адаптировать только нужные из них для решения выявленных проблем и внутриорганизационного совершенствования, которым должна заниматься каждая компания, чья миссия направлена на удовлетворение потребностей человека, а не исключительно коммерцию.
Список литературы:
1. Повышение конкурентоспособности торгового предприятия на основе метода бенчмаркинга [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. uecs. ru/uecs30-302011/item/501-2011-06-30-05-20-29 (дата обращения 27.10.14). – Загл. с экрана.
2. енчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли [Текст] / Пер. с англ. под ред. – М.: Стандарты и качество, 2006. – 250 с.
