РОЛЬ ТУРИСТКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ УСТОЙЧЕВОГО РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ
, .
Качество туристских услуг является непременным условием развития туризма и создания в Казахстан конкурентного туристского рынка. К сожалению, приходится констатировать, что все меньше иностранцев едут в нашу страну с целью туризма, в основном преобладают поездки с деловыми целями.
Иностранцы не спешат ехать в Казахстан с целью туризма из-за сложностей с визами, языкового барьера, высоких цен на услуги, низкого качества гостиниц, питания, транспортных услуг и в целом неблагоприятного туристского имиджа Казахстана. В то же время число деловых поездок имеет тенденцию к увеличению. Казахстанские граждане, напротив, предпочитают отдыхать за границей, поскольку качество услуг там выше и соответствует цене. В последнее время в туристической отрасли вопрос качества предоставляемых услуг становится все более актуальным. Многие компании проводят разнообразные программы нововведения направленные на улучшения качества предоставляемых клиентам услуг. Качество услуги очень важно для клиента. С течением времени в индустрии туризма клиенты становятся все более требовательными к качеству предоставляемых им услуг. Так что же такое качественная услуга? Ведь на крупных предприятиях в организационную структуру встраивают целые отделы контроля за качеством. Таким образом, качество - очень важное свойство услуги и требует постоянного контроля.
Под качеством услуги понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами. Сегодня все производители мира озабочены проблемой повышения качества производства, включая и производство услуг. Положительный результат повышения качества сервисной продукции важен для всех участников и сторон. В случае качественного сервиса государство фиксирует увеличение народно-хозяйственного эффекта на единицу затрат, получает расширенные экспортные возможности и валютные поступления, к тому же более полно удовлетворяются потребности населения в услугах. Заинтересован в качестве и потребитель: через улучшение качества услуг создаются более благоприятные условия обслуживания, расширяется и обновляется ассортимент сервисных продуктов, спрос удовлетворяется меньшим их количеством, результат услуги приобретает для потребителя более длительный эффект. Выигрыш изготовителей сервисных продуктов состоит в том, что лучше используются ресурсы, сокращаются потери от брака и рекламаций, увеличиваются доходы от реализации продукции повышенного качества, увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли. Главное состоит в том, что качество услуги повышает ее конкурентоспособность на рынке. Применительно к услуге, качество определяется как мера полезности, совокупности свойств услуги, его способности удовлетворять общественные и личностные потребности. Например, по итогам, лучшим среди мировых воздушных гаваней признали международный аэропорт Инчхон в Сеуле – как самый быстрый, безопасный и удобный. Немаловажно, такого почетного статуса главные воздушные ворота Кореи заслуживают уже седьмой раз. Одним из существенных критериев, которые сыграли на пользу имиджу аэропорта, оказалась скорость и качество сервиса. На то, чтобы обслужить прибывающих и отбывающих пассажиров, у сотрудников Ичхонского аэропорта уходит в среднем 16 и 12 минут. Притом, что мировые стандарты составляют 60 и 45 минут соответственно. Как сообщает агентство ИТАР-ТАСС, возглавляющий корпорацию Ли Чхэ Ук "Инчхон интернейшнл эйрпорт" подчеркнул, что таких выдающихся результатов удалось добиться благодаря «помощи обслуживающих организаций и бизнес-партнеров». Статистика, подсчитывающая количество въезжающих в страну туристов, ведется с 1961 года, тогда Корею посетило менее 10,000 туристов из-за рубежа, а данное время количество прибывшых туристов в Южной Корее составляет более 10 миллионов. По этой статистике можно заметить значительный рост въезжающих туристов, который был достигнут при помощи долговременной работы с этой сфере [1].
По мнению туристов регистрация при въезде в другую страну считается самой утомительной процедурой, потому что отстаивать стоят в очереде длинные очереди в полицейских управлениях, опасаясь депортации. Поэтому Итальянский департамент по туризму посчитал, что объязательная регистрация в течений 8 дней препятствует полноценному развитию туристической отрасли в стране. И в 2007 году нижняя палата итальянского парламента окончательно одобрила закон, отменяющий обязательную регистрацию иностранцев в полиции и получение ими краткосрочного вида на жительство. Теперь получать вид на жительство необходимо только тем, кто намерен задержаться в Италии на срок более 3 месяцев. Настоящее время, Италия считеатся самой посищаемой страной в мире. 2011 году Италию поситила 46 млн. туристов [2].
Настоящее время ОАЭ считается одной из развивающихся стран в сфере туризма. Индустрия гостеприимства в ОАЭ началась около 30 лет назад с нескольких отелей, а сегодня страна демонстрирует превосходные стандарты обслуживания, ежегодно открывая все новые отели, как всемирно известных международных, так и местных гостиничных брендов. По прошествии определенного времени ОАЭ стали наиболее желанным местом для проведения международных и региональных конференций, выставок и крупных спортивных мероприятий, таких, как самые знаменитые конные скачки Dubai World Cup, турнир по гольфу Dubai Desert Classic, а также этапы чемпионатов мира по теннису, гонкам Формулы 1 и других. По данным в 2012 году число туристов составило более 10 миллионов. В своем интервью генеральный директор Департамента туризма и коммерческого маркетинга Халед бин Сулайем отметил, что этот положительный результат достигнут вследствие тесного сотрудничества между правительственными структурами и организациями частного сектора и нашей постоянной работы по привлечению посетителей в эмират. Это говорит о том, что поддержка правительства занимает очень большую роль в развитии туризма [3].
А в нашей стране существует «Правила въезда и пребывания иностранных граждан в Республике Казахстан, а также их выезда из Республики Казахстан», но они лишь обязывают иностранца зарегистрироваться в органах внутренних дел. Каждый иностранец, находящийся в Казахстане, должен зарегистрироваться в течение пяти календарных дней. Это самая известная проблема для путешественников, приезжающих в страну, многие из-за этого стараются побыстрее ее проехать. Иностранных граждан отпугивает не только слабая инфраструктура, сложность в оформлении визы и ее высокая стоимость, но и то, как их встречают в миграционной полиции. Поэтому чаще всего они приезжают в Казахстан с деловым визитом. В апреле прошлого года вышла статья об отмене визы для 34 стран – членов ОЭСР, но она еще не введена в действие [4].
Такие проблемы в облуживания создает очень большие проблемы по развитию туристической сферы, потому что обслуживание - главное требование туристов. Если не улучшить такие проблемы, не ни какого результата от новых проектов, инвестиций и мировых выставок. Нужно решить проблемы:
- поддержка государства; обучение кадров; улучшить и увеличить скорость обслуживание при регистраций; связь с странами – безвизовый режим; краткость документов; ввести изменения в закон(о регистраций инностранных граждан); увеличение расходов на развитие; открытие организаций
Нам нужно уже сейчас взятся за решение таких проблем, потому что в 2017 году нам предстоить провести мирову выстаску «EXPO-2017». По подсчетам планируется, что, нашу страну посетят более 5 млн. туристов, а нам нужно их всех обеспечить качественными туристкими услугами, так как наша страна еще не дошла до уровня специализированного обслуживания нам еще предстоить внести изменение и хорошо поработать. Если уже начать решать такие проблемы, то можно с уверенностью можно сказать, что выставка пройдет на высочайшем уровне.
Библиографический список
«Самое быстрое обслуживание – в аэропорту Сеула» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://news. youroute. ru/2012/05/28/samoe-bystroe-obsluzhivanie-v-aeroportu-seula/ «О регистрации туристов в Италии» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ftour. otzyv. ru/read. php? id=41155 Наталья Реммер «Индустрия развития в ОАЭ выросла 10 раз за 40 лет» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:///uae/index. php? topic=177101.0 «Казахстан отменит визы для 34 стран ОЭСР» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www. /economics