Как вернуть деньги на основании непредоставления информации о товаре?
Наверное, самым легко доказуемым основанием для возврата товара является непредоставление информации о товаре.
Данное требование, предоставить информацию, содержится в ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей».
Для начала определимся, что является товаром. Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 01.01.2001 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот.
Далее рассмотрим всё, что касается информации относительно товара.
Способы подачи информации могут быть различны, смотря какой товар продаётся. Самым популярным является письменный способ уведомления.
Информация должна соответствовать некоторым условиям:
1. Информация должна быть предоставлена незамедлительно.
2. Информация должна быть необходимой. Под необходимой информацией понимается полная, достаточная для потребителя, не имеющего специальных знаний о товаре, информация, которая создает у него четкое представление о свойствах товара и помогает компетентно выбрать подходящий для него товар.
Исходя из объёма предоставленной информации она делится:
- непредоставленная вообще, несвоевременно предоставленная неполное предоставление (недоступность понимания) не на русском языке (на языке субъектов РФ) непредоставленпе возможности получения информации
Все данные случаи дают потребителю право потребовать возврата денег и/или возмещения убытков.
Доступность понимания предоставленной информации. Законодатель подчеркивает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Объяснять свои мотивы при реализации такого требования – закон потребителя прямо не обязывает. Достаточно доказать факт непредоставления (несвоевременности предоставления) продавцом конкретной информации.
Срок предоставления такого требования – разумный. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т. п.
Срок удовлетворения требования о возврате денег в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре законом не установлен. Его следует назначить самостоятельно, и он должен быть разумным (можно учесть мнение продавца).
Срок удовлетворения требования о возмещении убытков в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре - 10 дней (ст.22 ФЗ о ЗПП).
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить продавцу товар (если это возможно по характеру товара). Некоторые товары могут утратить некоторые свои свойства по естественным причинам, или вследствие эксплуатации товара до того момента, как потребитель столкнулся с необходимостью ознакомления с информацией, которую ему не предоставили (или предоставили несвоевременно). Признаки б/у, приобретенные товаром в процессе его нормальной эксплуатации, по аналогии со ст. 503 Гражданского Кодекса, также не должны играть роли.
Иногда, товар может отсутствовать вовсе (например, продовольственный и скоропортящийся, с коротким сроком годности (его остатком) – упаковка осталась, но сам товар выброшен ввиду нецелесообразности его дальнейшего хранения из-за истечения срока годности к моменту предъявления потребителем требования.
Возвращаемый товар будет являться товаром надлежащего качества. Право предъявления такого требования распространяется на любые товары (будь они даже в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, или даже если имеют индивидуально-определенные свойства, из-за которых товар не может быть использован другим потребителем)
Способ доказывания непредоставления информации, как правило, сравнительный. Например, есть инструкция, а есть установленный законом перечень информации - читаешь и сравниваешь.
Если вовсе нет инструкции – то тогда нужно суметь доказать, что товар не комплектовался инструкцией. Тоже самое и с несвоевременностью - ее нужно суметь доказать (свидетелями, иными способами).
Если при продаже товара продавец подсунул на подпись бумагу о том, что вся необходимая информация получена потребителем (при этом, на самом деле потребитель такую информацию не получал), то оспорить это можно лишь доказав обратное.
Ввиду того, что нередко изготовители или продавцы не утруждают себя указанием полного объема обязательной к предоставлению информации, то выискать основание для возврата денег по ч.1 ст.12 ФЗ о ЗПП по собственному желанию нетрудно.
Какой бы ни был товар (тяжеловесный или крупногабаритный), в рамках предъявленного требования на упомянутых в обсуждении основаниях, он должен быть возвращен продавцу силами потребителя. Возмещения убытков можно потребовать с продавца после передачи ему товара.
