Не вижу, не слышу, не скажу?

Не вижу, не слышу, не скажу?

«Ничего не вижу, ничего не слышу, ничего не скажу». Так образно один предприниматель из района описал ситуацию своего общения с местным чиновником из земельного отдела. В продолжение метафорического ряда привел еще несколько слепо-глухо-немых образов.

В бытность свою предпринимателем, я всегда говорила сотрудникам: «Не я выдаю вам зарплату. Зарплату выдает клиент». И сегодня - на государевой службе -  это убеждение меня не покинуло. Только чуть поменялись действующие лица. Сегодня клиент – это предприниматель, из чьих налогов формируются зарплаты и премии бюджетников, в том числе чиновников. 

Именно такое отношение к бизнесу – правильное. Именно оно последовательно поддерживается руководством региона.  Это значит, что у чиновника не остается другого выхода, чем идти по этому пути. И осваивать то, чему предприниматель следует с младых ногтей – клиентоориентированности.

Предвижу бурную реакцию. Мол, у нас законы, регламенты, шаг вправо - шаг влево - обвинения в коррупции, да и вообще чиновник и клиенториентированность – две вещи несовместные. Тут поспорю. Имею на то все основания, так как 20 лет была предпринимателем, а сейчас вижу ситуацию с другой стороны.

Клиентоориентированность – вовсе не избитое и примитивное «клиент всегда прав». Клиентоориентированность в широком смысле – это заинтересованность и нацеленность на поддержку и развитие бизнеса.

Недавний пример.  Предпринимателю начислили вполне приличный штраф по договору аренды. Но штраф находился за пределами исковой давности. Конечно, предъявлять требование такого рода это правильно, это работа и ответственность муниципального служащего. Я, к сожалению, не познакомилась с должностным лицом, которое предъявило нашему предпринимателю такое требование. Но, если бы познакомилась, обязательно спросила: а чем он руководствовался, начисляя штраф, находящийся за пределами исковой давности? Тем,  что - а «вдруг прокатит»? Или просто не знал? Или не захотел открыть «Консультант»?

Являясь представителями власти, мы – каждый на своем месте -  должны работать на укрепление ее авторитета. А такие решения авторитет власти не то что не укрепляют, а скорее, наоборот, разрушают.

Есть несколько базовых принципов бизнеса, которые с успехом и без риска быть обвиненным в коррупции можно применять «государеву служащему» в ежедневной работе.

Принцип №1. Качество и добросовестность. Это только для бизнеса актуально? Конечно, нет.

Пинцип№2. Знание потребностей. Прогнозирование. Важно понимать, что на сегодня волнует бизнес-сообщество. Принимая решения сегодня, оценивать и прогнозировать, как оно аукнется в будущем.

Принцип №3 Избежание излишек производства. В преломлении нашей темы это избежание излишек  бумажного бюрократического производства. А также «отфутболивание», молчание, чиненые препятствий

Принцип №5 Работа в команде. Тут без особых комментариев. «Когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет». Команда – это нечто большее, нежели просто совокупность отдельных личностей. Это всегда взаимная поддержка и готовность сделать что-то, чтобы у другого получилось.

Принцип№ 6 Сделай чуть больше, чем должен. Повышай качество сервиса. Порой должностному лицу достаточно просто проконсультировать предпринимателя, чтобы предотвратить неприятную ситуацию. В бизнесе это еще называется консалтинг.

Принцип №7 Работа на результат. Сегодня в рядах чиновников больше ориентации на процесс плюс высокий уровень формализации. Конкретная ответственность конкретного чиновника за конкретный результат довольно размыта. Вроде и все вместе виноваты, и никто, в частности.

Кстати, кажется очень перспективной возможная увязка премий, к примеру, глав муниципалитетов с достижением их района определенных экономических показателей. Чем не бизнес-подход?