Меры по защите бизнеса от краж в магазине

Меры по защите бизнеса от краж в магазине.

Кражи в магазине бывают внешними и внутренними. Кражи покупателей составляют 50% от общего числа. Около 40%, как правило, дело рук кассиров, продавцов, работников склада. До 10% приходится на воровство администрации торговых точек.

Покупатели-несуны делятся на группы:

Профессионалы - зарабатывают на жизнь воровством, перепродают краденое скупщикам либо воруют на заказ определенные, чаще всего дорогие, товары. Школьники и студенты - воруют мелкие сладости и сувениры либо едят конфеты, чипсы и прочие продукты, не оплачивая. Клептоманы - Получают удовольствие от процесса кражи. Как правило, воруют неоднократно. Шоплифтеры - воруют ради развлечения.

Некоторые граждане идут на преступление под воздействием алкогольного или наркотического опьянения. Заметить воров из этой категории можно невооруженным глазом.

Популярные способы воровства среди посетителей магазинов.

Самый распространенный и простой вариант - поедание продуктов прямо в торговом зале. Этим часто промышляют не только покупатели, но и сотрудники магазина. Одежду выносят на себе, старую обувь прячут в коробки из-под новой. Для выноса товара используют сумки с фольгой и двойным дном, тайники, детские коляски. Ценники с дешевого товара переклеивают на дорогой, предъявляют чек на аналогичный товар из другого магазина. В упаковку дешевого товара перекладывают дорогой товар. Более мелкий товар прячут в более крупном. Для этого используются самые разнообразные предметы. Работают в паре или группами, отвлекают внимание сотрудников: имитируют приступ, скандал, драку.

Профилактика и практические советы, для защиты магазина от краж посетителей.

Для того чтобы противостоять воровству посетителей нужно применить комплекс мер.

Профилактика	Практические советы
При планировке магазина старайтесь устранить плохо просматриваемые “закоулки”, обеспечьте хорошее освещение.	Встречайте и приветствуйте посетителей, старайтесь установить зрительный контакт.
Установите системы видеонаблюдения, с помощью которых можно контролировать торговый зал и кассовые зоны.	При оформлении продажи проверяйте соответствие товаров их штрих-кодам, используйте ценники, которые сложно переклеить.
Для более эффективной защиты оборудуйте магазин противокражными рамками и зеркалами для труднообозримых участков. Рамки лучше всего размещать на выходе из магазина, а, если позволяет площадь магазина, то - в прикассовой зоне.	Дорогие товары расставляйте в закрытые витрины либо оснащайте дополнительными мерами защиты - датчиками, скрытыми этикетками.
Простое объявление “Улыбнитесь, Вас снимает видеокамера” может спугнуть вора.	Обращайте внимание на посетителей в мешковатой одежде, которые хаотично бродят по торговому залу.
Обучите сотрудников способам обнаружения потенциальных похитителей, расскажите об основных обманных схемах покупателей. Бдительность персонала - это главное.	Не выставляйте дорогие товары близко к входу в магазин.
Проверяйте содержимое легко открывающихся упаковок с товаром, не наклеивайте ценники на крышки.
Считайте вещи, которые посетители берут для примерки.
Если магазин посетила группа покупателей, которые попытались устроить скандал, не покидайте рабочих мест и не оставляйте открытыми кассы.

Когда лимит, отведенный на потери от воровства, превышен, многие владельцы магазинов вычитают недостачу из зарплаты сотрудников. Норма зависит от типа магазина и товаров, которые там продаются, и варьируется от 1 до 5% от оборота. Более гуманный способ борьбы с воровством - премировать персонал за предотвращение краж.

Убытки из-за воровства сотрудников.

Принципиальных людей, которые ни при каких обстоятельствах не возьмут чужое, очень мало. В основном поведение сотрудников зависит от того, есть ли возможность для воровства. Некоторые продавцы и кассиры считают, что непробитый чек - это не кража, а приятный бонус за трудную работу.

Варианты воровства персонала	Меры борьбы
Намеренные ошибки при приемке, продажа “неучтенного” товара	Установка видеонаблюдения между торговым залом и складскими помещениями позволит наблюдать за действиями продавца. С помощью видеокамер можно отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных кассиров (отмена, скидки, ввод штрих-кода вручную, возвраты).
Переклеивание штрих-кодов.	Создайте такую атмосферу в коллективе, чтобы у сотрудников не возникало мысли, что из магазина можно украсть. Люди должны понимать, что воровать - позорно.
Продажа товаров по завышенным ценам.	Настройка прав доступа в кассовой программе также поможет контролировать деятельность сотрудников.
Списание скоропортящегося товара раньше времени, порча товарной упаковки для дальнейшего списания.	Следите, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних товаров, бумаг и других предметов. Не позволяйте нарушать правила работы с наличными деньгами.
Появление лишних товаров в чеке. После ухода покупателя кассир делает отмену чека и разницу кладет себе в карман.	Применяйте административные меры воздействия: рассказывайте персоналу об ответственности и правовых нюансах, проводите обучение, задействуйте систему тайных покупателей. Будьте внимательны с сотрудниками.
Продажа дополнительного товара без чека.
Использование персональных скидок (товар продается по полной цене, а пробивается со скидкой).
Вступление в сговор с поставщиками - закупка товаров по завышенным ценам, подделка накладных, махинации с возвратами, списанием и т. д.
Кроме того, количество полученных товаров может быть неполным в результате ошибок во время погрузки, украсть товары могут при разгрузке и со склада.
Иногда сотрудники магазина берут товары попользоваться, а потом выставляют обратно на продажу.

Вывод:

Для того чтобы снизить вероятность краж в магазине, все средства хороши: качественное техническое оснащение, правильная планировка, знание основных мошеннических схем, бдительность персонала и внимательность владельца. Борьба с воровством потребует определенных вложений и усилий, но, в конечном итоге, результат положительно отразится на прибыли и репутации магазина.