Речевые техники

Речевые техники

Не провоцируй и предупреждай!

Не секрет, что часто мы сами виноваты в конфликтах.

Придерживайся золотого правила конфликтологии:

«Я - утверждение».

«Я переживаю, мне сложно», «Я чувствую дискомфорт», «Я хочу разобраться в ситуации», «Я хочу узнать».

В ситуации начальник-подчиненный на рациональный уровень коммуникации человека можно вывести уточняющими вопросами.

Управляет конфликтом тот, кто задает вопросы.

Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу – спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: «Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос».

Дополняем образ

Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должна излучать спокойствие. В этом тебе поможет:

- уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе – такая интонация сама по себе конфликтогена. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);

- умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора – это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;

- взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает «нападающего». Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию.

прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности.

Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку!

Кстати, если вы слышите резкие фразы по отношению к себе, отбросьте эмоции в сторону не «подключайся» к энергии агрессора – попросту игнорируй его. Уходи или нейтрализуй, обрывая шаблон (Выйдите, попейте воды, уроните ручку, закашляйтесь, можете сказать что-то абсолютно отвлеченное, например: «У нас так душно в помещении…).

Критика по делу? Присоединяйтесь, говорите слова поддержки, если позволяет ситуация, переходите на комплиментарность (советуйтесь с ним по рабочим вопросам, взывая к его компетенции, профессионализму).

Излишние придирки? Идите в атаку уточняющим открытыми вопросами.

Но самое главное – добивайтесь внутреннего спокойствия.

И уж, конечно же, никогда не позволяйте себя втягивать в «дружбу против кого-то».

Демонстрируйте уверенность, повышайте самооценку, работайте над собой – и вы сумеете нейтрализовать любой направленный на себя негатив.

И, более того, сможете получать ежедневное удовольствие от своей работы!